安排座椅共用經驗 世博熱門展館破解排隊難題
工作人員正在維持秩序。
冒雨工作的小白菜們。
在世博園中，排隊早已成為了一條特別的風景。當熱門場館的排隊時間從1小時上升到2小時、3小時、4小時，甚至要耗費大半天時，各種問題也隨即而生。如何盡可能消解排隊遊客的不良情緒？通過怎樣的措施保障遊客的安全？世博園區的各方組織者開動腦筋，好招頻出，很多場館也是積極行動，一些細緻、人性化的措施應運而生。
從繩索到“波次分段放行”排隊效率變高
回憶園區運營初期，排隊通道只是用普通的繩索拉著，上面根本沒有遮陽設施，準備不足沒有帶遮陽傘的遊客，在排了一小時後就會又熱又累，還被別人的遮陽傘戳到。在整個排隊過程中，還要隨時隨地防止有人插隊。
而如今這樣的場景已經很是鮮見。
24日上午10點30分，位於世博園區c片區的德國館外的排隊等候區已經排滿了很多遊客。東方網記者看到，排隊等候區被分成了很多段，每段隊伍的前方兩名武警引導遊客緩慢地向前行進。
從繩索到軟隔離到硬隔離，再到實踐中探索出將“直行排隊區”與“蛇行排隊區”結合，採取的“波次分段放行”措施，排隊效率得到了最高的提升。
從忙亂到從容熱門場館有經驗
如今，很多熱門場館面對客流考驗已經顯得“處驚不亂”，但“老將”也是從“新兵”成長起來的。用一位義大利館的工作人員的話來説，剛開始遇到那麼多觀眾排隊的時候，確實有一點“措手不及”，從安保到進入館內遊客數量的控制再細到敲章服務，他們都是一陣忙亂。
“步驟清晰，將每個細節做好，就是為遊客提供便捷。”這是義大利館的經驗之談。館方工作人員告訴東方網記者，義大利作為熱門場館，每天排隊時間超過4個小時，尤其是雙休日，更是吸引了眾多遊客。但是館方除了增加安保人員之外，並未通過疏散客流或者提前閉館等措施來應對大客流。“我們希望每一位前來排隊的遊客都能進場館參觀。”而曾經取消的敲章服務，現在也已經在排隊隊伍中合理安排，讓遊客滿意。
英國館(網上英國館)也給出了同樣的承諾——不會因為人流過多而實施閉館措施。館內負責人表示，英國館的綠色通道從運營初期一直持續到現在。不過館方也會適時進行調整，如同在近期的各次大客流情況下，英國館的綠色通道在週末時段的上午11點至晚上7點全部關閉，但是從指定日起又將全部恢復。
企業館摸索預約規律投放量適時增減
東方網記者昨天下午在浦西企業館區看到，所有展館的排隊區全部人滿為患，日本産業館、太空家園館、思科館、資訊通用館的排隊時間均超5小時，國家電網館、萬科館、中國民企聯合館也在3小時之上。不過這裡的排隊遊客卻不怎麼喊累，雖然等候時間較長，但遊客都可以坐著排隊。由通用汽車館首創的排隊座椅，現在已經為很多場館“共用”了，排隊通道內的木條座椅供遊客在排隊等候時休息倚靠。
另外，一些可以網上預約的企業館也不斷摸索出規律。“我們會估計一週的預約數量，然後適當調整放出的預約量。”國家電網館的一位負責人表示，他們目前根據預約人數適時增加網上預約的投放量，“上個禮拜增加了百分之一百的量”。而在園區內的現場預約點，與往常相比，預約量也增加了25%。這位負責人還表示，通過網上預約，遊客在世博會結束前任何一天前來參觀“都有保證”。
