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  中國2010年上海世博會 -- 世博動態

世博熱線人工服務結束 轉自動語音仍可諮詢

時間:2010-11-17 15:22   來源:東方網

圖片説明:15日20點08分,90後上海小夥子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最後一通來電

圖片説明:從2007年5月17日開通至今,世博熱線總呼入量逾227萬次

  東方網記者霍世傑11月15日報道:“您好,這裡是世博熱線,有什麼可以幫您?”15日20點08分,90後上海小夥子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最後一通來電,並耐心問答了市民的問題。從即日起,世博熱線962010將結束人工語音服務,正式轉為自助語音服務。

  作為上海世博會唯一指定官方服務熱線,962010提供世博會諮詢服務,內容涵蓋票務、展館、交通等靜態資訊以及入園人數、排隊情況等實時動態資訊,成為公眾全方位獲取世博資訊的最好渠道。從2007年5月17日開通至今,世博熱線總呼入量逾227萬次,並在世博會舉辦期間實行7*24小時全天候服務,總呼入量達190余萬次,並創造了單日話務量40658次的最高記錄。

  今年剛滿20歲的鮑佳斌畢業于上海商業會計學校,看上去還略顯靦腆的小夥子卻為數十萬世博遊客進行過服務,“世博入口人少”、“世博門票怎麼買、“世博裏能否辦婚禮”……各種奇怪的問題都難不倒小鮑。2010年11月15日20點08分,小鮑接起了最後一通市民熱線,對於“中國館何時開放”和“世博紀念品哪兒有賣”兩個問題,他回答得十分準備,還為市民提供了銷售店地址。

  據介紹,世博熱線下線後還將繼續從失物招領、特許産品、投訴建議、業務聯繫等四方面進行自助語音引導,服務語言包括中、英、法和日四國語言。

編輯:徐維彬
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