偌大的世博園，日均産生垃圾180多噸，如何把一堆堆垃圾清掃起來，再把一座座“垃圾山”搬走？氣溫居高不下，世博園日均用冰總量達35噸，這麼多冰塊，怎樣趕在清晨6時前進園區？
9日，記者冒暑踏訪世博園，看到保潔員、送冰員及世博局設施和環境管理部的工作人員盡心盡力為參觀者服務，3個月來他們“累，並快樂著”。
清潔工衣服結鹽花
9日下午1時許，C片區德國館的蛇形排隊區域密不透風,圍欄內密密麻麻全是人。
保潔員吳鈞妹説，有些遊客等得心急，不時將棒冰棍、包裝袋、飲料瓶往地上扔。人群太密，加上圍欄阻擋，掃帚就沒了“用武之地”，只能拿著垃圾拾撿夾，小心翼翼地“間隙作業”。不久前，吳鈞妹夾垃圾時不小心碰到一名中年婦女的長裙，對方立即破口大罵，她被罵得臉上紅一陣白一陣，但還是默默地把垃圾撿起。“排隊時間長了，難免有怨氣，把我們當‘出氣筒’！”吳鈞妹説，“我們只希望，遊客遇到不順心時能多些耐心和寬容。”
在世博園，像吳鈞妹這樣的保潔員共有近4000名。他們實行“網格化”管理，每名保潔員負責清掃1000多平方米公共區域。頭頂毒日，身上的工作服濕了幹，幹了濕，下工後脫下衣服，上面結滿一層白色的鹽花。
要做好工作，光靠蠻幹不行。世博局設施和環境管理部的工作人員想出種種妙招：除了使用垃圾拾撿夾，在熱門場館的排隊區，還放置了不銹鋼折疊式垃圾袋，讓排隊的人群無論身處何地，都能隨手扔垃圾，讓“垃圾桶找人”。“像這樣的不銹鋼折疊式垃圾袋，園區裏共有1000多個，實行下來效果極佳！”設施和環境管理部副部長李燁笑著説道。
送冰車淩晨2時出發
持續的高溫天，讓各場館排隊區的冰塊用量大增。以前一天送一趟，現在一天要送兩三趟。“一塊冰50公斤，一天要送700塊，合計35噸！”送冰員掰著手指算賬。據介紹，為趕在入園安檢高峰前把冰塊及時送進園，送冰員淩晨2時便在制冰廠門口等候。冰塊一齣來，拉上車馬上走，路況通暢的話，清晨6時前便能進園區。
進園區後，送冰員還要將巨大的冰塊一一砸碎。一些冰配合冷風機製冷，一些放在蛇形排隊區降溫，更多的碎冰則分發給遊客。“有的遊客把碎冰裹在毛巾裏，貼在臉上降溫，露出舒心的微笑，這是對我們最大的鼓勵！”負責冰塊運送的楊先生表示，耽誤一塊冰運送，就有不少遊客不能享受到清涼！所以，送冰員在床頭放兩個鬧鐘，避免“睡迷糊”。
測算如廁等候時間
“現在整個世博園，參觀者等候如廁的時間，最長不超過5分鐘！”設施和環境管理部主管黃雄表示。
據介紹，日本館和韓國館旁邊遊客密集，如廁排隊時間一直很長。工作人員得知情況後，到現場暗中觀察，用手錶測算遊客如廁等候時間。經過精確計算，最終在日本館和韓國館之間增加7個移動廁所。這樣一來，等候如廁時間大大縮短。
細節決定成敗。設施和環境管理部在細節上下功夫，服務措施“與時俱進”：氣溫超過35℃，環衛灑水車分別於每天中午11時和下午2時，對園區內各條道路沖洗降溫；在公共廁所內添置洗手液、洗手紙、防滑墊、空氣清新劑；考慮在蛇形排隊區加裝椅子，免去參觀者站立之苦……“我們最愛看遊客的笑臉，一切的疲憊、委屈，在此刻一掃而空。”（新民晚報）
