“世博園的廁所真乾淨。”這是陜西遊客陳芳芳女士和同伴走出廁所的第一句話。世博會開園一個多月，累計參觀人數突破1000萬人次，多次經受日客流40萬人次以上的壓力大考，園內的廁所始終為四方來客提供週到的服務。據了解，上海世博會開園以來，園區廁所的設置合理性、管理滿意度，比以往的世博會都好。
是什麼帶來遊客們的滿意？保潔人員給出答案：“這是大家一起努力的結果”。
被英國館、荷蘭館、法國館、德國館等四大熱門館包圍的廁所，恐怕是園區內人氣最旺的“方便”處之一——這裡每天的客流量突破5萬人次，比熱門展館還“熱”。這個廁所由一個大型集裝箱裝配式廁所和4排單間組合廁所組成，共有80多個廁位，由5名工作人員負責管理，高峰時段增加到7名。
50000：7的懸殊比例，卻沒有影響廁所的乾淨程度。記者到達的時候，來此“方便”的遊客已是絡繹不絕，但廁所裏的清潔程度依舊令人滿意：地面沒有污水，洗手臺乾淨整潔，廁紙、洗手液、擦手紙一應俱全。是怎樣做到這些的？管理女廁所的王敏顯得很不好意思。在她看來，自己的工作很普通，“沒什麼好採訪的”：早上7點多到崗，進行開放前的檢查，確保地面、臺面清爽整潔和如廁用品供應齊全。8點多廁所開放後，開始進行“跟蹤保潔”。
什麼叫“跟蹤保潔”？王敏帶著記者體驗：遊客離開廁位了，進去看看有沒有及時沖洗、垃圾桶裏有沒有堆積垃圾，未沖洗乾淨的廁位、快滿的垃圾桶，都要補上服務；遊客洗完了手，要看看洗手盆、鏡子上有沒有濺上水花，如有趕快用抹布抹去。在客流高峰，拖地、清理洗手盆需要見縫插針，更要根據遊客使用情況及時更換廁紙、洗手液、擦手紙，及時清理廁位裏的垃圾桶。
狄海軍管的是男廁所，需要清理的垃圾比王敏少些，但單間廁所的工作量不小。4排單間廁所共48個廁位，依次清掃下來要花費半個多小時，一天迴圈好多次。可是，面對“算過每天要擦多少次洗手盆、掃多少次地”的詢問，王敏和狄海軍兩個人商量了好一會兒，還是用“數不清”來回答。他們只知道，一天下來，擦手紙要用掉100多包；廁紙要消耗100多卷；垃圾桶清空的頻率更高，80多個廁位，平均幾分鐘就要全部清理一次，“拖地、擦臺面每天也要幾百次吧。”
才聊10多分鐘，王敏和狄海軍就坐不住了：“如廁高峰時間到了，我們要去維持秩序。”原來，每天11點以後，這裡的客流量就會驟增，女廁前還會出現排隊現象，一直要到晚上8點後才有所緩解。此時，不僅要管理人員提供週到服務，更要他們引導遊客文明如廁。記者跟著王敏在女廁前維持秩序。她説，如果大家有序排隊，等上五六分鐘就能順利 “方便”；如果大家一窩蜂地擁擠，等候時間可能成倍增長。“總的來説，遊客都很講文明，排隊秩序挺好的，我們很高興”。記者也注意到，對部分老年遊客或有特殊需要的遊客，管理員採取了人性化措施，幫助他們儘快如廁。
世博園內，幾乎每一個廁所都和王敏、狄海軍管理的一樣。為遊客“方便”保駕護航的是上海城投環境實業世博分公司，其首席運營官袁述民介紹，遊園秩序怎麼樣、遊客文明不文明，都能從廁所中窺得一二。開園以來之所以交出這份滿意答案，在於管理方和遊客一起努力。8000多個廁位都經過細緻測算，基本能滿足遊客的需要；一線保潔人員加強管理力度，從細節著手滿足遊客需要。更重要的是來自遊客的配合，正是遊客的文明等候、文明如廁，共同實現了園內“方便”很方便。(任翀)
