外形服務雙滿分 兩岸青年菁英攜手“領航”臺灣館

時間:2010-05-21 14:43   來源:台灣網

  

  來自臺灣的呂亞馨(左)和大陸的付萌(右),為參觀臺灣館的遊客帶來體貼入微的導覽服務。(台灣網 鐘寶華 攝)

  台灣網5月8日上海消息 上海世博會臺灣館開館一週,門庭若市的火爆場面熱度不減。除了臺灣的好山好水,20余位“領航員”(展館導覽人員)的靚麗外形和親切服務亦成為臺灣館一大亮點,引來如潮好評。

  “歡迎來到臺灣館!”甜美和善的笑臉,悅耳親切的語調,儀態萬方的身姿,舉手投足無不展現“臺式”待客之道。遊客來到臺灣館,這第一景就是享受“領航員”的優美外形和優質服務。

  與其他很多展館不同,臺灣館全程配備導航員,由一個領航員帶領遊客體驗全部展區。因此領航員就像是所有參觀者的導遊和旅伴,與大家共同走過一段認識臺灣的夢幻之旅。

  值得一提的是,臺灣館的領航員是採取兩岸共同選拔形式,臺灣館媒體經理王憲輝告訴記者,“採用這一形式既可以讓更多大陸優秀青年認識、了解臺灣,更能讓兩岸的青年有更多接觸合作的機會。”

  本次臺灣館領航員在臺灣地區的甄選,是在2137名報名者中經過正式評選和網路票選,優中選優,最終決出16名優勝者入圍。而在大陸的遴選也是通過一系列角逐,最終選出8名優秀代表。

  這些入圍的領航員,不僅需要具有良好的外形、儀態、修養,還要精通多國語言。而在培訓階段,臺灣方面的16位領航員還特別接受了中華航空公為期2個月的全方位培訓課程,訓練內容除美姿美儀、國際禮儀、溝通服務技巧和應變能力外,還包括臺灣本土歷史地理知識、大陸文化介紹、兩岸語言等等。每一位服務者都可謂是千錘百煉,具有“五星級”服務內涵。

  臺灣館領航員目前採取每天兩個班次的服務,分別是早上九點到下午四點,下午四點到晚上十點。穿著制服、高跟鞋,儀態萬方地站上七八個小時,並不間斷講解,勞累程度可想而知。

  來自臺灣文藻學院英文係的領航員呂亞馨告訴記者,工作時間長了腳會漲,腿也會很酸,但看著一批批遊客們帶著對臺灣的了解微笑著離開,心裏就覺得非常滿足。

  高雄女生呂亞馨曾任臺灣漢來飯店的接待人員,精通國語、閩南語、英語、德語、西班牙語,曾接待過很多島內和國際的重要貴賓。談及服務世博會的感受,呂亞馨表示;臺灣是我的家,家中滿滿的溫暖與熱情最值得一起分享,希望在世博會平臺上,引領遊客們體驗分享臺灣的熱情。

  來自南京的領航員付萌現在介紹起臺灣的知識已是如數家珍,與臺灣同事的相處,在她看來非常融洽,“大家互相關心照顧,一起吃飯工作,磨合得很好!”

  世博會臺灣館館長葉明水告訴記者:在服務業領域具有優勢的臺灣,特別注重服務精神的培養和磨練。兩岸優秀的青年共同參與臺灣館的導航工作,是很有意義的合作。

  很多結束參觀的遊客也表示:臺灣館的引導人員漂亮、親切、聲音動聽,講解細緻,對遊客體貼入微,“外形、服務都要打滿分的”。

  在接待服務領域經驗豐富的呂亞馨也希望:每一位來到臺灣館參觀的遊客,都能被臺灣的美麗和熱情所感染,都能體會到賓至如歸的感受。(記者 李徽)


編輯:劉瑩

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