| |
10月6日消息，根據中國聯通和中國電信的相關公告，原來由中國聯通運營的CDMA網路已于10月1日順利地轉由中國電信運營，但過渡期大部分工作仍由聯通支撐，對於各項C網服務，聯通承擔的過渡期間服務截止時間不一。其中，C網客服，聯通于11月1日停止為CDMA用戶提供諮詢、查詢等人工服務；而聯通營業廳則于明年4月1日起停止為CDMA用戶提供諮詢、繳費、業務辦理等服務。這樣，最遲到明年4月1日，聯通與C網脫離所有過渡期服務關係。
過渡期聯通仍提供後臺支援
此前中國電信的公告稱，“按照雙方簽署的協議約定，自2008年10月1日起，CDMA業務的經營主體將由中國聯通變更為中國電信”。
據悉，10月1日至11月為C網交割的第一個過渡期，此間客戶服務工作開始由中國電信承擔，但後臺數據仍由C網舊東家中國聯通提供支援。
中國電信各省公司也做好了各項準備。例如針對交割期間可能存在的服務風險，中國電信陜西公司梳理了22個風險類型，70個風險點，制定了近80個風險控制措施。如為解決C網原有的充值卡服務在交割過程中勢必遭遇到的不便，特地制定了新流程；對於交割中可能出現的數據錯誤，中國電信各省公司更是為此積極制定了相應的預案；對相關原運營商承諾的非完全承接，電信亦制定了損失補償方案。
因過渡期大部分工作仍由聯通支撐，電信、聯通兩大運營商聯合成立了服務保障組，共同制定了跨運營商投訴處理流程、過渡期業務處理原則等，以期協調解決過渡期出現的問題，保障過渡期的服務穩定。
客服交接情況
關於客服交接情況，中國電信于各地強化了全省客戶服務中心，提供C網用戶業務查詢、障礙、投訴申告等服務，並在營業廳設立C網服務專區或專席，提供業務受理、繳費等服務。
自2008年10月1日起，中國電信客戶服務熱線10000為CDMA用戶提供諮詢、查詢等人工服務；
中國聯通則于各地公告，自2008年11月1日起，中國聯通客戶服務熱線10010停止為CDMA用戶提供諮詢、查詢等人工服務。
營業廳服務變更
關於營業廳服務，中國電信表示，自2008年10月1日起，中國電信北京公司營業廳將為CDMA用戶提供諮詢、繳費、業務辦理(變更)等相關服務。
中國聯通則于各地公告，作為過渡，將於明年4月1日起停止為為CDMA用戶提供諮詢、繳費、業務辦理等服務。
關於網上營業廳服務，自2008年10月1日起，中國電信北京公司網上營業廳將向CDMA用戶提供業務介紹等服務，中國聯通北京分公司協助中國電信北京公司繼續向CDMA用戶提供業務介紹、查詢服務。
但是，自2009年1月1日起，中國聯通北京分公司網上營業廳停止協助中國電信北京公司向CDMA用戶提供業務介紹、查詢服務。
短信和WAP營業廳服務變更
據悉，自2009年1月1日起，中國電信短信、WAP營業廳將向CDMA用戶提供業務介紹、諮詢等服務。
中國聯通一些省市公司則公告，自2009年1月1日起，短信、WAP營業廳停止向CDMA用戶提供業務介紹、諮詢等服務。（康釗） |
|
