記者20日從廈門航空公司了解到，由吉林省一家旅行社組織的赴臺旅行團，18日搭乘廈航瀋陽至臺北直航包機抵達臺北，由於旅客證件不齊全，導致從臺北機場乘原機返回。這一事件發生後，廈門航空對旅行社和旅客發出提示，辦理好“兩證”是赴臺遊的先決條件。
所謂“兩證”是指大陸居民往來臺灣通行證和臺灣地區入出境許可證，分別簡稱“赴臺證”和“入臺證”。只有這兩證齊備才可以順利進入臺灣旅遊觀光。此外，臺灣方面辦理“入臺證”至少需要5天。具體辦理過程是由大陸具備赴臺遊組團資質的旅行社通過臺灣地區的接待社來完成，過程較為複雜，因此準備赴臺旅遊的大陸居民，在成行前必須留有足夠的時間。
19日，廈航業務部門已正式告知大陸所有具備赴臺遊組團資質的旅行社，乘坐廈航兩岸直航包機赴臺前，務必將所有證件辦理妥當，各授權進行赴臺遊組團的旅行社應嚴格履行自己的義務，以確保遊客順利成行。
同時，廈航再次提醒所有準備赴臺旅遊的大陸居民，辦理好“兩證”是赴臺遊的先決條件。赴臺遊旅客一定要提前核實旅行社是否已為其辦理好全部證件，否則有權拒絕參加相關旅行社組織的赴臺旅遊觀光活動。
廈航還強調，在現有開放的21個航點中，無論乘坐任何航空公司的兩岸直航包機赴臺遊，還是通過內陸班機等其他方式先行抵達福建，再由福建經“小三通”方式赴臺遊的旅客，都必須要辦妥有關證件。
