“我以真心待你”

　　她待人特別熱情，做事特別認真，服務特別週到。這個同事眼中的“特別”的人，身體力行的只是一句話——“我以真心待你。”

　　她就是解放百貨大樓搪百商場的營業員楊玉平，2018年榮膺解放百貨大樓“新時代優秀服務者”稱號。

　　因為用心 所以專業

　　去年11月底的一天，一位剛在鄰近櫃檯染了頭髮、頂著一頭染發劑的顧客靠著楊玉平的櫃檯休息。她熱情地打招呼，顧客卻自顧自玩手機。她熱情依舊：“您是過敏性皮膚吧？”顧客聞聽抬起頭來：“你怎麼知道？”“我注意到您的皮膚層薄，但角質層卻很厚，這樣的膚質是最容易過敏的！”楊玉平以多年積累的專業知識肯定作答。“你可以試著用用我們這款産品，它對皮膚沒什麼刺激，特別適合像你這樣敏感肌膚的人使用。”得到顧客的應允後，楊玉平根據其膚質特性、護膚情況等，精心搭配了幾款護膚品讓她同時使用，一個月後看效果。一個月後，顧客的皮膚得到明顯改善，她對楊玉平的信任更深了。

　　去年的一天，一位男顧客來到楊玉平面前，眼圈發紅，眼裏泛起淚花：“幾個月前我的皮膚潰爛，是你推薦的藥膏幫我治愈的啊！”聽男顧客這麼説，楊玉平才想起來——當時，男顧客的腳踝上方有一片潰爛的皮膚，反覆感染，一直不見好。楊玉平仔細觀察潰爛處，將專櫃內一個品牌的3種産品逐一給顧客塗抹，並耐心告知使用的先後順序和各種禁忌等，顧客半信半疑地離去。讓楊玉平沒想到的是，顧客專程過來感謝楊玉平幫他治愈了皮膚潰爛，臨走時還向楊玉平深鞠了一躬……

　　因為真誠 所以感人

　　楊玉平從第一天在櫃組做銷售起，就主動收集顧客資訊，時至今日，她已收集了十幾本。從顧客的姓名、聯繫電話、家庭住址，到所購商品、使用效果等等，資料簿上都有詳細記錄。逢年過節，她挨個給老顧客打電話問候，及時告知最新活動，贈送新款試用裝。

　　有一次，楊玉平給顧客推薦使用一款護手霜，對方態度冷淡：“家裏有。”“那我送您一支試用裝，和您家裏的護手霜對比一下效果吧！”楊玉平邊説邊把試用裝遞給顧客。顧客將信將疑：“白給我的？那就試試。”這一試，就一直用到今天，顧客身邊的親朋好友都成了這款護手霜的忠實顧客。

　　楊玉平付出真心換來真心，留下了真心實意的顧客。她答應的事情從不食言，無論多久，不管多難。她從不給顧客找麻煩，從不讓顧客受損失，她用真情贏得了一張張滿意的笑臉。（記者霍錚）