家樂福就價格欺詐行為向消費者致歉

　　昨日，家樂福北京廣渠門店內，多種商品貼出優惠的價簽。本報記者 吳江 攝

　　昨日在國家發改委披露家樂福等超市涉嫌價格欺詐後，家樂福發表聲明，正式向消費者致歉，並表示將嚴格執行“五倍退差”政策。

　　家樂福：價簽系統不完善

　　國家發改委昨天表示，近日，多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，惡意坑害消費者。經查實，確有一些城市的部分超市存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。

　　昨天，家樂福就價簽問題發表聲明稱：“相關問題是由於我公司價簽系統不完善而造成的，我們正著手進行升級改造。針對目前出現的問題，公司特別加強了內部監督檢查工作及檢查頻率，並將積極與各地的物價等監管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業人員對我公司相關負責人及員工加強培訓。”

　　家樂福聲明中還説，對近期出現的價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意，並表示將嚴格執行“五倍退差”政策。即商品收銀價格如高於商品的標示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償。

　　記者注意到，在這次國家發改委指出的部分價格欺詐典型案件中，未涉及北京地區的家樂福門店。昨天，家樂福北京地區相關負責人向記者表示：“上周，西城工商分局曾對馬連道家樂福超市進行檢查，未發現‘價簽標低價、結賬收高價’的現象”。

　　沃爾瑪：將加強價格監管

　　在國家發改委指出的部分價格欺詐典型案件中，也涉及個別地區的沃爾瑪門店。昨天，沃爾瑪（中國）相關負責人向記者表示：“公司每週有超過700名價格督察員對店內超過百萬種商品進行核查。目前，繁忙的春節促銷涉及幾萬種商品，我們的專項小組將進一步加強商品價格監管，嚴查漏洞並將對相關問題嚴肅處理。”

　　昨天，有業內人士提醒消費者，很多超市賣場內都設有電子價簽查詢系統。消費者可以在結賬前查詢所購買商品的銷售價格，一旦發現虛構原價等違法行為，應立即向有關部門進行舉報。

　　延伸

　　家樂福近期為何問題纏身？

　　近半年來家樂福與商家矛盾不斷，多起事件頻繁被報道

　　自去年下半年以來，有關家樂福的各種新聞頻頻見諸於報端。其中既有家樂福和商家的爭執，也有家樂福的用工問題。對於這些問題，家樂福更多時候選擇了沉默。

　　康師傅斷貨事件

　　去年12月中旬發生的家樂福斷貨康師傅事件，被行業人士稱為近年來零供關係的又一標簽事件。

　　起初，家樂福對外稱“因拒絕康師傅對速食麵的提價要求，家樂福遭到了康師傅的斷貨。”隨後，這一説法遭到了康師傅的反駁，康師傅稱，此次爭議與康師傅産品調價無關，事件背後則牽涉兩家廠商的協議和利益。

　　康師傅指責，“零售端屢次違反誠信原則，不合理強勢要求提高銷售返還幅度。再加上受限于成本壓力，所以無法以原條件繼續供應袋面産品，供應商遂暫停採購康師傅産品，並消極對應康師傅提出的協商邀請”。

　　事件發生後引發社會關注，由此，零售商與供貨商的矛盾再次被擺上臺面。康師傅與家樂福均對外稱一直在就此事進行談判，但事件遲遲未有下文。昨日，記者走訪北京家樂福國展店，發現康師傅速食麵仍未完全供貨。

　　與商家矛盾頻出

　　就在家樂福與康師傅的爭端被報道的第二周，又有媒體報道家樂福違規降價促銷飛鶴奶粉，面對質疑，飛鶴當即站出來稱違規促銷只是個別經銷商的行為，並未與公司進行協商。家樂福對此保持了沉默。

　　這次事件後記者發現，違規促銷嬰幼兒奶粉的事情不只在家樂福，在不少大超市及母嬰專賣店都有涉及。

　　不久前，家樂福又被曝出和中糧旗下福臨門食用油發生不愉快。“家樂福一些門店的人真是要錢不要命。”中糧食品行銷有限公司負責糧油銷售的副經理孫晨亮在接受媒體採訪時説。

　　孫晨亮説，中糧福臨門食用油的談判從返點、進場費用，到海報宣傳、貨物上架擺放等細節，都需一一敲定，價格是關鍵。1月18日下午，家樂福的陳波在郵件中回復，“中糧已給家樂福發來公函，澄清相關誤會。雙方一直保持著良好合作。”

　　在這之後，近日有媒體報道稱，去年上半年，家樂福因多達18種以上的收費項目，讓九三糧油集團和哈爾濱家樂福之間的矛盾激化，隨後發生了九三糧油集團産品在哈爾濱地區全面停止供應家樂福的情況。

　　25日，媒體報出此事最新進展，九三糧油集團方面已低調地內部解決此事，家樂福方面也表示目前已供貨正常。

　　用工問題遭詬病

　　除了供貨矛盾的集中爆發，另一方面，家樂福被爆出“賣場職工12年未能漲工資”的新聞。有報道稱，“家樂福上海地區超市6000名員工12年未能加薪，並且一直拖延和員工之間簽訂集體合同”。對這一問題，家樂福（中國）一直未給出正面回應。

　　此外，家樂福還被爆出“隱蔽用工”的問題。2009年，家樂福北京方莊店一名勞務派遣女工懷孕時被辭退。該女工後來起訴家樂福與勞務派遣公司串通規避法律、損害勞動者權益，要求確認其與家樂福的勞動關係並繼續履行勞動合同，至今沒有結果。

　　家樂福被指比較“過”

　　對於上述家樂福與供貨商的種種矛盾，一位經常與商超打交道的資深企業銷售負責人稱，在諸多超市賣場中，家樂福高昂的入場費及明目繁多的合同費、廣告費等各種超市費用已經不是什麼秘密。

　　“我們的産品拿到家樂福賣其實是不賺什麼錢的，但是家樂福畢竟是大超市，産品拿到這賣也是圖個品牌效應。”他説。

　　“費用問題是零供矛盾爆發的直接導火索，品牌小的供貨商為了進駐大超市往往會選擇沉默，但是有資歷的大品牌則敢於與之抗衡。”行銷專家李志起説。

　　李志起認為，在諸多大賣場中，家樂福算是做得比較“過”的一家企業，扣點高是眾所週知的，我國商超系統的很多規矩是家樂福的管理層帶進來的，比他們在國外的管理更加變本加厲。

　　“在目前通脹的大背景下，零售行業的價格變動成為焦點，而家樂福因此受到這麼多質疑也就不難理解了。”李志起説。

　　家樂福這家已經在中國成功經營了15年的外資零售企業，在近期受到如此密集的關注和報道，對此，家樂福更多時候選擇了沉默。本報記者 李靜 微博

　　@陽光背包客：今天看新聞得知家樂福、沃爾瑪在中國的有些超市涉嫌價格欺詐，只想問一句：怎麼到了中國就變這樣了？

　　@伍度：昨天在家樂福買的幾小包普洱茶，標價8元，收費時10元。今天就看到家樂福價格詐騙的報道。看來我這不是個別情況。報道的結論卻是類似“橘生淮北則為枳”的反省和思考。

　　@一箭中靶：有感家樂福超市因價格欺詐被發改委處罰：更嚴重的問題是家樂福帶頭對中國的供應商進行敲骨吸髓式的盤剝。這樣就于無形中削弱了中國生産企業的發展。對於家樂福進貨的惡劣行徑，應該狠狠敲打才是，在完善國家工商管理法規後。

　　@Susie方：手機報的頭版，家樂福這個國外的乖小孩為何到中國後變成這樣？看了這個疑問，很想辯解些什麼，最終發現無果。

　　@Grow-old-along-with：只有家樂福價簽有問題嗎？我在南京蘇果不止一次遇到這樣的事情，賣場標明特價的，結果到了結賬的時候還是原價，所幸的是我們發現了。據新浪微博

　　連結

　　●2009年，大潤發以404億元的總銷售額超越家樂福，排名外資零售第一

　　●2010年，家樂福退出了義大利南部市場

　　●2010年，家樂福關閉比利時的21家門店

　　●2010年，家樂福關閉法國總部大樓

　　●2010年3月11日，家樂福宣佈徹底退出日本市場

　　●2010年3月22日，家樂福大連新華綠洲店正式關店

　　●2010年7月28日，經營僅3年的家樂福西安小寨店因業績不佳關門

　　●2010年10月，康師傅與家樂福因提價返點問題陷入停供僵局

　　●2010年12月28日，家樂福向媒體證實：家樂福廣東佛山店將於2011年2月前關閉

　　●2010年12月29日，家樂福違規降價促銷飛鶴奶粉，被中國衛生部禁止　作者：范旭光

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