聯通將增設流量提醒功能 否認存在高收費等失誤

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　　傳得沸沸颺颺的到俄羅斯出遊“發三條微博花費3900元”的“史上最貴微博”事件，中國聯通上午給出了最新答覆。中國聯通相關負責人表示，“金娜”一事中，聯通其實盡到了提前告知的義務，並不存在任何過失。但通過此事，也發現用戶服務上有待加強，今後將設定流量中途提醒功能，對於用戶在不知不覺中産生的大流量給予及時提醒。

　　中國聯通相關負責人向記者介紹了對“最貴微博”事件的調查結果。調查顯示，在金娜通過客服開通國際漫遊時，客服人員曾諮詢機主是前往哪個國家、是否需要介紹漫遊資費。當時金娜表示是去古巴，而且在被告知古巴暫未開通漫遊業務、是否還需要諮詢其他國家後，也並未表示要去俄羅斯。

　　其次，金娜本人在俄羅斯逗留期間，中國聯通曾向她發送了6條告知短信，其中包括俄羅斯的資費標準。由於俄羅斯屬於國際5區，資費標準相對最高，數據漫遊是0.1元/KB，所以也導致金娜的帳單過高。“但國際漫遊的資費，並不是由中國聯通單獨制定的，收上來的費用中的90%至95%也都要交給俄羅斯運營商，中國聯通拿到的只有5%至10%的服務成本”，這位負責人解釋説。

　　“另外，發三條微博就花費3900元，也不是事件的全部。經過我們核查，金娜在俄羅斯期間，確實使用了39M的漫遊流量，包括發微博的發出流量和上網等的接收流量。而且，金娜發出的微博是附帶照片的，一個照片就有2M左右。”

　　該負責人表示，6G、62萬元只是理論上的封頂值，在實際使用中，運營商是會根據信用額度控制流量。像金娜的信用額度，就是國內715元、國際3715元。但通過此次事件，也確實反映出聯通在對用戶服務中仍存在不足的地方，沒有在用戶通信行為過程中及時提醒。今後，聯通將設定流量中途提醒功能，對於用戶在不知不覺中産生的大流量給予及時提醒。“我們非常感謝金娜對於聯通服務提出的建議，我們也約了和她本人當面溝通，希望能得到更寶貴的意見，並就此事達成理解和諒解。”

　　昨天晚上，通過微博，金娜也表示今天晚上將與中國聯通的客戶經理約談，聯通也對其表示將在未來推出更多個性化的服務。但對於國際漫遊的計費方式，金娜仍覺得存在爭議，她表示，“標準的確定未經聽證，定價遠超用戶承受能力，國際議價能力也令人擔憂”。（趙瑩瑩）

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