北京金浩茶油退換流程各不同

　　在出現問題茶油後，北京各大超市9月2日紛紛採取緊急措施，對湖南金浩茶油公司所有産品不分批次全線下架。昨天，記者了解到，雖然北京市場已經開始接受退換貨，但是對於退換貨方式，廠家和超市各方説法卻不一致。目前除超市發外，多數問題産品的退換貨還依然需要憑小票。

　　退貨流程廠家説法不一

　　記者昨天以消費者名義致電金浩茶油北京客服，對於屬於9個問題批次的産品，客服人員在登記了聯繫方式以及購買地點後表示，一週之內會有相關負責人聯繫具體退貨事宜。而對於不屬於9個問題批次的金浩茶油，工作人員表示，只要覺得使用不放心，不管是否有小票、是否開封，只要提上油壺就可以去當時購買的超市進行退貨。另外，所有産品都不會對消費者有額外的賠償。

　　為什麼非問題産品退貨程式反而更簡單快捷？記者隨後致電金浩茶油銷售部，一名工作人員表示，目前，對於9個批次中的問題産品，有購物小票可以直接去超市退貨。沒有購物小票的産品退貨有兩個途徑：一是直接去北京地區位於四惠的分公司進行退貨；二就是打北京地區客服電話進行登記，公司工作人員會在一個星期內聯繫消費者，或者直接到府進行退貨服務。該工作人員還表示，目前他接到的公司通知是只對這9個問題批次産品進行退貨，其他批次暫不受理退貨服務。

　　企業自身説法都各執一詞，實在讓消費者一頭霧水。記者隨後致電金浩茶油新聞發言人周逸平，他表示不接受記者電話採訪。

　　部分超市只認小票

　　記者昨天從市場了解到，一些超市開始接受退貨，但大多是必須憑藉購物小票。

　　家樂福國展店諮詢臺相關工作人員表示，必須憑藉消費小票，才可以在超市內進行退貨，但其沒有説明是否只受理9個問題批次産品。

　　物美集團有關負責人表示，超市經過排查此前的進貨單據，發現沒有銷售過金浩公司公佈的9個批次的問題茶油。超市已要求金浩公司提供最新的檢測報告，因此這段時間內消費者如對其他批次産品有退換貨要求，超市可先行登記，再聯繫廠家解決。

　　超市發方面有關負責人則表示，9個問題批次産品可以無條件退貨，9個批次以外的産品則可憑銷售小票為消費者辦理退換貨。該負責人強調“這些都屬於超市發從消費者角度考慮，自己做出的決定”。（記者 胡笑紅 實習記者 王麗梅）

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