鐵道部近日發出《關於在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》，要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供；確保臥具更換和保潔作業時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔品質不高以及廁所未按規定擺放衛生紙等問題。
雖然“15元盒飯”依然不便宜，但明碼標價，且明令“不得斷供”，至少緩解了廣大乘客的吃飯問題。更重要的是，從礦泉水、盒飯、衛生紙等細小瑣碎的事務中，鐵道部一直提倡的“乘客至上”的服務理唸有了具體體現。
當然，較真一點的話，問題依然存在。譬如，“15元盒飯不得斷供”，怎麼保證它不打折扣地得到實施？怕就怕“15元”是保證了，但是品質卻下降了。再譬如，“15元盒飯不得斷供”等規定，是基於“服務旅客創先爭優”活動而制訂的。如果活動來時一窩蜂，活動結束一陣風，最後除一堆內部嘉獎，什麼也沒留下，那麼對乘客而言就毫無意義。
車廂既是乘客暫時的棲身之所，也是鐵路部門與乘客之間所定契約的落實之地。大到保護乘客的人身安全，小到配備衛生紙、提供價廉物美的盒飯，都是鐵路部門應該履行的職責和應該提供的服務。公眾期待的不僅是“15元盒飯不得斷供”，更期待這背後所體現的服務意識不會斷供。
