“賣場吃火腿腸”能否“吃回”信任?

時間:2011-04-08 12:58   來源:西安晚報

  因“瘦肉精”事件下架20多天后,雙匯熟肉製品6日在重慶市各賣場重新上架。為證明重新上架的産品安全放心,雙匯集團重慶區域經理在賣場大吃火腿腸,但此舉卻只引來市民“早知今日何必當初”的冷諷。(4月7日《重慶晚報》)

  下架20多天后便捲土重來,並且“區域經理在賣場大吃火腿腸”,雙匯公司急於恢復銷售、奪回市場、挽回消費信任的迫切心情,暴露無遺。按照此前在“萬人大會”上做出的規劃,雙匯的目標是,“4月底實現肉製品銷售的基本恢復”。

  恢復銷售的計劃雄心勃勃、“賣場大吃火腿腸”的表演也堪稱淋漓盡致,但僅憑此,雙匯公司就能夠重新“吃回”被瘦肉精事件重創、飽受食品安全摧折的消費者信心,並贏得他們的信任嗎?

  對此,重慶當地市民“早知今日何必當初”的嘲諷,以及一些賣場商家疑慮謹慎的態度,事實上已經給出一個初步回答。據報道,雖然雙匯在重慶的計劃是,“4月10日前統一完成上架”,但當地的許多超市目前實際上並未完全予以配合、仍然拒絕雙匯産品的恢復上架。

  這種消費者的嘲諷和商家的疑慮,顯然再次證明了這樣一個其實非常簡單樸素的道理:作為市場交易關係中核心基礎的“信任”,要想破壞、毀掉它,會非常容易(往往一朝一夕之間便能完成),而要維繫、重建、再造它,卻很艱難不易——至少它不會是某個單方面一廂情願地在短時間內,想恢復就能恢復得了的。有道是,“冰凍三尺非一日之寒,滴水穿石非一日之功”。否則,如果“信任”可以憑藉短時間內的“一日之功”便得以“速成”,甚至“召之即來揮之即去”,那麼這樣的“信任”本身,也根本不堪珍惜。

  更重要的是,市場關係中的信任、誠信,並不單是一種需要長期積累、可以為市場交易提供極大便利的“物品”,更是一種建立在雙向互動——相互尊重相互體諒、相互信賴相互依靠基礎上的精神品質。這樣一種精神品質,不僅只是産品本身品質合格達標意義上顯露出的精神品質,更是這背後生産經營者以及監管者自身在其所有商業、監管行為中所彰顯出的精神品質,比如,對消費者權益的尊重敬畏、對他們心理情感的體諒認同。

  遺憾的是,到目前為止,至少在雙匯公司的種種公共行為中,我們還沒有充分感受體會到這樣一些精神品質。如對於此次“瘦肉精事件”之於消費者的關係,雙匯公司一直堅持定性為“困擾”而非傷害;相反,對於自身在“瘦肉精事件”的角色,則一再強調是“代人受過”、“也是受害者”。而在不久前舉行的“萬人大會”上,雙匯公司更熱衷於唸唸不忘地傾訴“瘦肉精事件”給自身帶來的巨大損失,卻不提該事件對消費者帶來的健康損失以及相應的損害賠償。同時,雖然表示“致歉”,但在萬人大會上卻沒有消費者代表出席……

  一面如此不尊重不敬畏“瘦肉精事件”下的消費者權益損害、不體諒不關心他們的感受情感,而急於撇清自己,一面又追求重新上架、大張旗鼓地表演“大吃火腿腸”,希望“4月底實現肉製品銷售的基本恢復”。——如此自相矛盾的單方面救市行為,值得消費者再次給予信任,並託付自身的健康安全嗎? (張貴峰)

編輯:張潔

相關新聞

圖片