3月31日，雙匯集團在漯河召開萬人職工大會，集團董事長萬隆再次向消費者致歉，並稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。（4月1日《新京報》）
對於迎面而來的挫折，我們通常會説這是危機——既是一種危險，也是一種涅槃的機會，關鍵在於如何應付。雙匯“瘦肉精”事件曝光後，該集團無疑也面臨著一個無法回避的危機，其原有的口碑與品牌在此次危機當中受到了嚴重的影響，甚至其原有的良好聲譽加重了人們對其行為的質疑。此時，雙匯要做的就是對社會對自己有一個更明確的交代。
雖然，有媒體在報道雙匯第三次會議時，突出了有經銷商喊出“雙匯萬歲”的細節，這可能讓人們對此次會議的主題産生懷疑。但客觀地説，這次會議在一定程度上還是能夠體現出雙匯的誠意和決心。一方面，在危機時有一些提振士氣的口號喊出並不過分，而且這個口號也只是經銷商的個體行為；另一方面，與口號相比，真正重要的是雙匯的具體應對措施。從新聞報道來看，這些措施包括了加強自身管理和引入第三方監督等兩個方面，這樣的措施基本上能夠使産品的品質更過硬。
有媒體提出此次大會沒有消費者到場的資訊，這是比口號更值得關注的細節。消費者作為一個模糊的群體，他們分散地隱匿在社會中。即使消費者不到場，也可以收到雙匯的道歉。媒體的這種關注，其實也在傳遞一個常識：對於遭遇危機的商家來説，尊重消費者才是最好的公關。
這種尊重首先應該體現在理念上。任何商品和服務的最終接受者，都是消費者，若消費者的利益得不到保證，商家的自身利益也不可能長久。在市場激烈的競爭中，一些失范的商家鋌而走險，以犧牲消費者利益為代價，謀求自身利益的最大化。這種行為短期的確可以獲利，但長期來看其實是在透支自己的誠信。因此，要想謀得長期發展，就必須把消費者放在心上。
這種尊重更體現在商家的行動中。理念可以通過口號喊出來，但理念是否可以落實卻只能依賴於實際行動。若沒有實際行動作為載體，則再好的理念也只是空洞的內容，也根本無法贏得人們的真正好感。這就需要在理念傳播出來之後，以人們可見的實際行動進行糾錯和完善：糾錯是一種嚴懲，是對破壞理念和規則的處罰，是對規則和理念的維護；完善是一種發展，是一種解決問題後的再超越再發展。只有建立在嚴懲上的完善，才能給人以信心。（乾羽）
