臺灣軟實力得分進步但仍不及格

時間:2011-10-03 12:58   來源:中國新聞網

  據香港中通社報道,臺灣《遠見》雜誌派出神秘客,暗訪台灣餐飲、房仲、金融等16個服務行業,替代表臺灣産業軟實力的服務品質打分數,結果平均得分為51分,雖然比去年進步4分,但仍是不及格。

  這是該雜誌第9年進行服務業大調查,針對臺灣餐飲、房仲、金融、電信、飯店等16個行業、共219家企業總部,由領有國際驗證執照的20位神秘客,抽選540個營業據點,花上5個月時間明查暗訪,替服務品質打分數。

  29日公佈的調查結果,直銷業的美商安利拿到全行業榜首,在專業與同理心的項目拿下高分。各行業的第一名包括:購物網站PayEasy、汽車修販的日産、餐飲連鎖的王品牛排等。

  被調查的公司為了應付神秘客所出的魔鬼題,花盡心思,像是統一超商面對顧客遺失悠遊卡,會送還到客人家中;鳳凰旅行社遇到神秘客刁難飲水有消毒水味,就請吃冰消暑;加賀屋溫泉旅館則是仔細看管旅客行李,連旅館副董都會跪坐拜訪與房客互動。

  目前臺灣服務業已經佔産業型態最大比重,服務業産值佔臺灣島內生産總值(GDP)的70%,就業人口占總就業人口數60%。《遠見》雜誌發行人王力行説,所謂的軟實力,就是從服務業呈現出來。他指出,總體而言,服務業平均得分為51分,雖然比去年進步,但還是不及格,因為臺灣的企業仍局限于被動服務。而擔任第一線服務的“80後”工作人員,仍普遍缺乏服務精神,還需要繼續鞭策努力。

編輯:張維佳

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