福建保險業“規範年”建設系列報道之一

　　銷售誤導是當前保險消費者反映最強烈的問題之一，是監管部門下大力氣堅決治理的目標。2012年以來，福建保監局結合福建保險市場實際，以督導檢查為手段，以標本兼治為根本，以教育引導為補充，“組合拳”重拳出擊，穩步推進綜合治理銷售誤導工作並取得積極成效。

　　重拳出擊：督導檢查“全覆蓋”

　　“全覆蓋”推進銷售誤導自查自糾工作。根據保監會部署，福建保監局大力推進銷售誤導自查自糾工作“全覆蓋”，要求轄內各人身險公司自查自糾要覆蓋到每家分支機構、每個代理網點、每位銷售人員、每一經營環節和每份保單。

　　開展日常督導。通過監管專員日常走訪、參加保險公司會議以及建立資訊報送制度等方式，常態化督促保險公司承擔起治理銷售誤導的主體責任。

　　加強專題督導。一對一”、“面對面”，逐一聽取全轄人身險公司銷售誤導治理及自查自糾工作情況的專題彙報，逐一點評、指導，提出“全覆蓋”工作要求。

　　組織階段督導。召開綜合治理銷售誤導工作階段督導會，點名批評、督促前期自查自糾工作進度慢、工作不深入的公司。

　　“全覆蓋”重點渠道加大查處力度。福建人身險市場個人代理和銀郵代理渠道保費收入佔人身保險保費收入達到90%左右，電話銷售渠道作為一個新興渠道，發展迅速。上述三個渠道是銷售誤導頻發的主要區域。福建保監局採取多項措施，“全覆蓋”重點渠道治理銷售誤導。

　　加大現場檢查力度，營造監管高壓態勢。累計投入210個工作日，對2家保險公司電話銷售業務進行銷售誤導專項檢查。調集全局業務骨幹，將組織近90人次對22家次的福州地區人身險機構的個代、銀代渠道分別開展銷售誤導“全覆蓋”式檢查或走訪調研。

　　開展信訪件專項調查，嚴查銷售誤導行為。查辦銷售誤導信訪件59件，辦結42件，按期辦結率100%。加強信訪投訴處理窗口指導，要求保險公司對信訪人反映的問題認真調查、妥善處理，及時化解矛盾糾紛。強化保險公司對客戶投訴糾紛的主體責任，約見信訪投訴集中的3家保險公司高管談話，要求加強銷售前端管控。

　　對查實的違規行為加大處罰力度，形成監管威懾力。嚴格執行“雙罰”制，分別向相關保險公司與兼業代理銀行下發監管函，對責任人實施警告、罰款等行政處罰措施。前三季度對7人予以警告，對4家壽險公司和7人予以罰款23.5萬元。