中國各地採取多種措施著力強化旅遊公共服務

時間:2010-02-11 10:16   來源:中國新聞網

  中新網2月10日電 2月10日晚7時,全國假日旅遊部際協調會議辦公室發佈了2010年第5號春節假日旅遊資訊預報。中國各地正採取多種措施,著力強化旅遊公共服務,方便遊客順暢出行。同時,加強聯合執法和監管,要求企業誠信經營,倡導開展便民服務和個性化服務,為旅遊者創造良好的市場消費環境。

  主要城市和景區情況

  北京:加強旅遊資訊化建設,提升旅遊服務水準。目前已形成市旅遊局官方網站、手機WAP網站、“12301”服務熱線、遍佈城鄉的66個旅遊諮詢站線上線下互動結合的資訊服務體系。近期,景區推出了免費電子門票,以資訊化、數字化的旅遊服務更好地滿足廣大遊客的需求。

  天津:已開通“12301”旅遊服務熱線,為遊客提供旅遊問訊、旅遊提示、旅遊投訴和旅遊救援等服務。  

  上海:推進旅遊諮詢中心建設,建立旅遊服務供應商隊伍,在行業內開展“迎世博、優服務、樹新風”活動,組織旅遊企業為遊客提供高品質的旅遊服務。

  哈爾濱:市消費者協會發佈2010年1號消費警示,提醒市民節前消費“四注意”:注意理性消費、注意商品標識、注意促銷陷阱、注意索證維權。

  長春:火車站推出電話諮詢、春運購票方略手冊、春運引導服務、綜合服務諮詢、“一條龍”重點旅客服務、一次性應急救助服務、投訴綠色通道、聯網查詢和購票服務等八項便民措施,方便旅客出行。

  無錫:市旅遊局、市文明辦在全市旅遊行業發起了“文明之春”旅遊志願服務活動,由經過專門培訓旅遊志願者,在主要景區為中外遊客提供旅遊諮詢、引導等服務,廣泛發放文明旅遊宣傳手冊,倡導文明旅遊、綠色旅遊的理念。

  蘇州:旅遊局聯合物價、工商、交通、公安等部門,開展旅遊市場“不規範行為”專項整治活動,規範景區、旅行社、飯店等經營活動,要求企業強化安全管理、開展人性化便民服務,確保市民過上一個安全祥和的黃金周。

  杭州:以最新基礎地理數據庫為基礎,出版發行用手持GPS實地繪製的《杭州公共自行車指南圖》,為遊客提供西湖周邊的旅遊景點、西湖南線西線的導遊圖及杭州周邊的交通旅遊等資訊。

  廣州:旅遊局委託央視市場研究公司開展市民春節旅遊出行預測調查, 47.6%的廣州居民計劃在春節黃金週期間安排旅遊活動,都市遊和鄉村遊是春節黃金周的熱點。

  三亞:正式啟動天涯通i站旅遊資訊服務系列産品。首批40台天涯通i站將於春節前在市各主要酒店投放,節後起將陸續各大酒店、景區、商場、超市等場所投放330台。

  桂林:在高速公路主要入口設立固定的自駕車遊客諮詢服務站,向遊客免費提供桂林旅遊諮詢服務、交通指南,免費發放桂林旅遊一圖通和宣傳資料,並設立旅遊住房資訊中心,提供空房資訊和預訂服務。同時在桂林旅遊網設立春節黃金周專欄,為遊客提供全面介紹。

  曲阜三孔:市旅遊部門聯合北京、天津等城市在北京舉辦春節旅遊新聞披露會,向媒體和北京市民進行春節黃金周旅遊專題推介,詳細發佈春節期間全市推出的民俗活動和優惠舉措。

  玉龍雪山:景區成立了由消防、工商局、安監局、技術監督局等部門人員組成的旅遊聯合執法檢查組,展開了旅遊聯合執法和監督檢查行動,規範春節黃金周旅遊市場秩序。

編輯:馬迪

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