噹噹淘寶“錯價門”考驗了誰的誠信

　　噹噹網“價格烏龍”事件還未消停，淘寶網近日也出現了將團購商品標價1元出售的事件，雖然兩家網站都作出了道歉並賠償，但大部分低價搶購的買家卻並不答應，理由很簡單——不管標價是否合理，訂單成交了就得發貨，如果賣方單方面取消訂單，那就有失誠信；不過在賣家看來，買家利用別人失誤或網站漏洞佔便宜，也不是君子所為。對於互相指責的買賣雙方，“錯價門”究竟考驗的是誰的誠信呢？

　　■賣家：按錯價發貨“傷不起”

　　在淘寶網此次的“1元事件”裏，“被促銷”的網店賣家最為鬱悶，這些賣家都參與團購促銷，但沒想到自己店裏價值數十元至數百元不等的商品卻被以1元的價格買下，如果發貨肯定得賠錢，不發貨又擔心對店舖信譽造成損失。

　　“我的店舖一共被搶購了7000件‘1元促銷品’，這些商品的原價從100元到500元不等。”一家數位産品店的店主對媒體表示，如果按照1元的價格發貨，損失將高達數百萬元；如果不發貨，又擔心遭到買家的投訴。

　　一位網店賣家告訴記者，她的淘寶小店也曾經標錯過價格，當她發現錯誤後與下單的買家溝通，能不能改成6折價格交易，讓她寒心的是幾乎所有買家都拒絕了。最終這位賣家為了維護店面信譽，按照錯誤價格發了貨，損失了幾千元，她心裏挺不是滋味，“雖説我們有錯在先，但是利用別人的錯誤佔便宜，事後非逼著人家做賠本買賣，這難道是很誠信的行為嗎？”

　　■買家：正常付款下單憑啥取消？

　　對於在網購時遇到標錯的價格，大多數買家都認為賣家是明碼標價，至於這個價格是對是錯跟自己無關，只要買家已經下單、付款，賣家就應該按成交價格發貨。

　　一位參與了“1元促銷品”搶購的買家表示，雖然她猜測1元的價格可能是賣家或系統出了問題，但還是付款訂購了數百件商品，“先買了再説，有便宜誰不佔？”

　　不過也有買家認為，購物網站搞活動促銷是常有的事，自己並非故意佔便宜，“我還以為是1元秒殺活動呢，成功下單後還覺得挺走運。”

　　■律師：關鍵是價格存不存在誤解

　　買家利用錯誤價格“佔便宜”，到底是合理購物還是不當得利？對此法律界人士也意見不一。有律師認為，如果消費者提交訂單並付款，買賣合同就相當於成立了，如果賣家不發貨，消費者可以向法院提起訴訟，要求賣家履行合同。

　　不過也有律師認為，《合同法》中規定，如果合同存在重大誤解或明顯有失公平，當事一方有權請求撤銷合同。

　　“噹噹網1元阿迪鞋”一案中的原告代理律師趙佔領告訴記者，網路購物有其特殊性，在團購、秒殺時出現1元的低價是有可能的。“有些商家利用低價吸引眼球，然後又以缺貨為由取消合同，變相地達到行銷目的。”

　　如果買家明知價格出錯仍趁機搶購，事後以“不知情”為由，一定要求賣家履行合同呢？趙佔領表示，由於買賣雙方都有可能發生不誠信情況，因此就要讓掌握較多資訊的一方承擔舉證責任。“如果商家有充分證據證明是技術故障或者人為失誤，可以依據《合同法》主張免責。”

　　新聞記憶體

　　蘋果公司也曾遭遇“錯價門”

　　2010年7月23日，蘋果公司在中國臺灣地區的官方網站將一款原價51180元新台幣（約合11200多元人民幣）的“Mac mini主機+8GB記憶體”錯標為19900元新台幣（約合4300多元人民幣），結果同樣是大量聞訊而來的網友紛紛搶購，訂單多達4萬多臺，而該款電腦平時的銷量一週也不過兩三台。

　　當時下單客戶致電蘋果客服部門，得到的答覆是“需要補差價才能購買，否則訂單取消”。此事不僅引來臺灣消費者保護組織的痛批，甚至臺北市政府也向蘋果公司發出行政調查函。

　　最終，蘋果在臺灣的公關公司表示，標錯價原本是為了優惠教師、學生，蘋果方面也同意按照標錯價格出貨給下訂單的教師與學生，但其他消費者不能按“烏龍價格”出貨。因為這起“價格烏龍”事件，蘋果去年也成為臺灣消費者申訴最多的公司。（本報記者　車利俠）