“難得體驗召回事件，竟然發現此退款流程太坑爹，忽悠消費者信心＋耐心！誠意不夠‘誠’！”這是網民在寶潔(中國)有限公司旗下“歐樂-B”品牌官方微博上的留言。針對寶潔公司召回問題漱口水退款流程“過於複雜”引發消費者不滿，上海市消費者保護委員會認為，寶潔自恃強勢、輕視消費者的做法要不得！
上海市消保委調查發現，寶潔公司在其官網上發佈的召回公告中，要求消費者填寫《退款申請表》，提供姓名、手機號碼、郵寄地址、銀行活期存摺賬號等資料，同時簽署《同意接受退款聲明》，並規定接受從7月16日開始為期30天的退款期限，超出該期限不予受理，所寄出的資料快遞／包裹也不予退還。
“要把存摺複印件和空瓶寄到廣州，手續太複雜，而且我也怕自己的個人資料被洩露出去。”家住上海楊浦區的黃小姐對退款流程的安全性提出質疑。上海市消保委調查認為，寶潔公司要求消費者在填寫《退款申請表》時簽署《同意接受退款聲明》的做法，既有免除其自身責任的問題，又有排除消費者主要權利的問題，對消費者不公平。消保委建議，寶潔公司應馬上改進，讓消費者憑購物憑證至當時購買的商場及櫃檯辦理退貨手續。
同時，消保委認為，對於超過其退款期限的召回産品，也應當妥善解決好産品召回退貨的問題，使之與公司維護消費者權益的初衷相符。
寶潔公司因旗下“歐樂-B”漱口水微生物指標與公司內控標準不符，15日宣佈在全球範圍內主動召回部分批號的漱口水，其中涉及中國內地約3萬餘瓶。記者走訪多家上海沃爾瑪、屈臣氏、卜蜂蓮花等超市門店了解到，目前召回産品已經下架。
(周蕊 陳之琰)
