《閩臺旅遊品質保障合作協議》全文
為加強閩臺兩地旅遊業的交流合作，促進兩地旅遊業的健康發展，全面提升旅遊品質，共同保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益，經雙方協商，簽訂如下合作協議：
一、建立旅遊品質保障合作機制
（一）建立聯席會議制度。定期舉行聯席會議，交流工作經驗，制定工作計劃。
（二）建立交流機制。
組織兩地考察和交流。採取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅遊質監、品保人員以及旅遊從業人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業務交流會，加強業務交流學習，提高旅遊質監、品保人員的辦案能力和旅遊企業守法經營意識，促進旅遊行業自律。
（三）建立協調機制。遇到涉及閩臺旅遊服務品質等重大問題，雙方相關部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅遊業界提升旅遊服務品質，切實保護旅遊者和旅遊經營者的合法權益，共同提升兩地的旅遊形象和影響力。
二、建立兩地旅遊誠信平臺
（一）提倡誠實守信，共建誠信旅遊活動，逐步完善兩地旅遊誠信體系。
（二）雙方根據各自的授權範圍，加強對旅遊企業的管理，規範企業經營行為，努力保障旅遊品質。雙方旅遊企業和從業人員嚴格按照旅遊行業標準及合同約定，為旅遊者提供服務，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務。
（三）加強資訊溝通，推薦誠信旅遊企業，通報誠信缺失的旅遊企業。
三、建立兩地旅遊投訴平臺以及快速反應和處理機制
（一）實現遊客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅遊投訴綠色通道；確立旅遊投訴處理意見相互認同制度，及時進行資訊溝通。
（二）及時通報涉及兩地旅遊投訴的案件，對重大旅遊糾紛和投訴採取協調一致的合作立場，共同處理應急事件。兩地旅遊者和旅遊經營者在對方的旅遊活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅遊者和旅遊經營者提供所需的幫助。
（三）提高旅遊投訴處理效率，堅持公正與效率並舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅遊團隊行程暢通、順利。
四、建立相互委託調查取證制度
為規範兩地的旅遊市場秩序，建立旅遊市場秩序執法合作制度。建立相互委託調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動態通報制度。
五、各自確定旅遊品質保障機構、人員和聯絡方式
雙方共建日常性的溝通平臺，設立旅遊舉報投訴電話熱線。
六、未盡事宜，雙方另行協商解決
本協議一式七份，經簽字蓋章雙方各持一份。
福建省旅遊協會
臺灣旅行業品質保障協會
中華兩岸旅行協會
臺北市旅行商業同業公會
高雄市旅行商業同業公會
臺灣省旅行商業同業公會聯合會
高雄市觀光協會
二○○九年四月三十日
