石安在瑞士館排隊區域為遊客服務
他是地地道道的瑞士人，高個子藍眼睛，卻很享受同事幫他取的中文名“石安”，因為“最忙的時候，想想這個名字，就覺得‘踏實心安’”；他是瑞士館運營總監，被大家戲稱“大管家”，工作嚴謹到可將一天團隊日程安排細分40個時段；他有著深深的“世博情結”，2005年與妻子一同服務于日本愛知世博會，今年初舉家來到中國，因為“這是夢想中的工作”。
採訪約了很久，最終安排在12時30分到13時50分，原因是他忙得再也擠不出其他時間。
學會和東方人打交道
31歲的石安和世博會有說不清的 “緣分”。2002年一個偶然的機會，學習護理專業的他，參與了當年舉行的瑞士國家博覽會。在那里，他不僅與現在的妻子“一見鐘情”，更埋下了深深的“博覽會”情結，從此開始從事展覽組織策劃活動。
很自然地，經驗豐富的他和妻子都成了2005年日本愛知世博會瑞士館工作人員。那是他第一次來到東方，異域的風情讓他新奇，卻也帶來困惑。不過，經歷了磨合的石安也從正面悟出道理：雖然東方人做事方式有些耗時，卻更有助于了解和熟悉彼此，有利于共同解決問題。有了這番經歷，石安來到中國時，立刻顯出豐富經驗，不僅“可以用更婉轉迂回的方式和人打交道”，還改變了“以前做事需要提前一兩天電子郵件定好”的習慣，隨時“應對突如其來的電話短信，做出合理變動”。
2008年底，石安就開始參與世博會瑞士館前期策劃，忙碌自不必說。然而，當他看到瑞士館真真實實矗立在自己面前時，看到第一批遊客坐著纜車露出開心滿足的笑容時，心里忽然“特別特別感動”，意識到“自己竟有這麼幸福”。
“大管家”像個鐘表匠
當記者請他說說“一天具體的工作”時，石安立馬露出頑皮的笑：“你的本子夠記嗎？”這個每天工作10小時以上的瑞士館“大管家”，不僅消防部門、電力部門來檢查要找他，讚助商、瑞士官員有事也找他，瑞士館150多個員工有問題還是隨時找他。有時候，他正在對著電腦工作，問問題的人已在電腦邊排起了隊。24小時待命的手機，繁忙時一天要接聽120多個電話。
“做事極其嚴謹、有條理，責任心極強，具有典型的瑞士德語區人風格”，這是同事對石安的評價。細致到什麼程度？瑞士館日當天石安的任務表上，從9時到23時，他竟然足足分出40個時間段，每一個時段都對應著事件、地點、負責人和補充說明，重要和比較重要的事件，更用了紅色和黃色標注，這樣“再忙也不亂”。
他有一個問題小本，每天排列整齊的記下需要解決的所有問題。如果問題處理好了，他就“打勾”。世博剛開始的時候，小本一天能記到100多個問題，眼看著“問題一個個被勾掉，心里好踏實”。他打了個比方：“如果瑞士館是一塊手表，它的精確轉動需要每一個零部件有效配合，我像是那個協調零件的人。”
家庭時間，非急勿擾
石安的同事悄悄告訴記者：“剛開始，大家看到這個運營總監這麼年輕，還有家庭拖累，擔憂他能否帶領團隊做好繁忙工作。事實證明，他幹得很棒！”
其實，石安的秘訣正是：“和家人相處的美好時光，讓我效率更高。”每周三晚，是石安固定的家庭時間，他會靜心享受和妻子女兒共度的時光。“在這個時段里，電話只響一次我就不接了。”石安笑著眨眨眼睛，“連續打兩次可能有急事，我再接聽，也確保不耽誤事情。”
此外，他提高效率的方法還有很多：比如日本館的館長是他在愛知世博會認識的老友，“如何讓遊客更有序排隊”等，便是時常交流的問題；比如在敞開式辦公室，石安會帶上耳機抗幹擾，享受音樂的同時更專注自己的事情；每天一段短暫的咖啡時間，讓身心放松；每天23時閉館後，寧靜的辦公室也是他高效工作的時段，最晚一次到次日5時，當他走出世博園時，正好遇見最早來門口排隊的遊客，看著美麗的晨曦和遊客的笑臉，有種無以言表的欣慰。
2005年愛知世博會最後一天，石安和妻子送走最後一名遊客，關上瑞士館大門後相擁而泣。“今年世博閉幕時，會是怎樣的情形？也許我會哭，會傷感，但一定充滿成就感。不同文化不同國度的人做同一個夢，真美！”石安說。（解放日報）
