新華網杭州5月11日專電(記者 段菁菁)為迎接世博“大練兵”,11日,2010年杭州市旅遊飯店服務技能大賽火熱開賽,近300名飯店服務人員各顯身手,通過行業服務技能的大比拼,全面展示杭州旅遊飯店行業從業人員的服務技能、服務水準和服務風采。
本次比賽共有47家旅遊飯店共282名選手參加比賽,分為服務技能和前廳英語兩大項目。服務技能比賽考驗參賽者儀容儀錶、外語水準、現場操作和飯店工裝等四大方面的能力;前廳英語比賽則通過命題演講、情景模擬、筆試三個環節來考量選手的英語接待能力。
業內人士預測,世博會期間,70%的世博遊客將會遊覽長三角旅遊城市,而其中70%的遊客將在杭州駐足。杭州市旅委黨委副書記、副主任諸葛錦表示,本次大賽是2010杭州旅遊服務品質提升年活動的一項重點工作,又剛好是在迎世博期間舉行,目的就是動員全市旅遊業提升服務水準,加強從業人員的技能培訓,迎接中外遊客來杭州來旅遊。
據了解,“世博年”杭州市共安排650萬元資金重點用於全市旅遊從業人員的技能培訓,組織各類培訓班33起,共有2.1萬從業人員參加培訓,為服務世博全面做好準備。