以誠立信——昆山臺協會長孫德聰
你好臺灣網2月20日消息 《兩岸經貿》2010年2月號刊載專訪文章《以誠立信——專訪昆山臺協會長孫德聰》，全文如下：
在嘉義鄉下出生的孫德聰，自小父親對他的教誨就是“誠信”。這個讓他奉為圭臬的信念，也成為他一路推展南寶化工變成南寶樹脂集團的重要秘密武器。孫德聰的誠信，更是造就南寶近半世紀以來業務蒸蒸日上的關鍵因素。
從臺灣知名品牌到中國馳名品牌
“815水泥漆，刷起來又好洗又美麗，真是人人滿意”，這句廣告歌詞，在1960年代曾經蔚為流行，也從此奠定“南寶樹脂”在臺灣的品牌地位。
“南寶樹脂”是由旅日化學博士黃慶雲于1961年創辦。身為該集團塗料事業部執行總經理的孫德聰表示，南寶是靠技術起家的，在臺灣也是靠著品質與口碑打贏市場。就是因為強調技術至上，南寶在高技術的支援下，以及對於産品品質的強力訴求，南寶總是持續不斷地推出適應市場需求的新産品。
孫德聰回憶説，南寶在臺灣風行的年代，民眾為了抵禦海風對建築的侵蝕，會在房子的迎風面貼外墻磚，但那個時候外墻磚是相當昂貴的。因此，有人乾脆改涂上瀝青，雖能有效抵禦海風侵蝕，但顏色只有唯一的黑色，嚴重影響美觀。當時南寶適時地推出外墻塗料，提供民眾另類選擇，既防侵蝕又能使建築外觀更為多元及美觀，一推出馬上成為搶手貨。
儘管當時的南寶，只是一家剛起步的企業，並沒有太多的資金用在宣傳上，南寶塗料的名聲，卻能靠由産品優點，在民眾之間口耳相傳，就連傢具上都一定要涂上南寶的外墻塗料，墊高身價，南寶塗料受歡迎的程度，可見一斑。
孫德聰説，當時南寶在臺灣訂單最多的時候，就是蓋5家工廠都不敷使用。到現在，南寶除臺灣之外，尚有泰國、印尼、香港、越南、大陸、美國共10余家生産工廠及分公司，産品暢銷世界各地。
孫德聰認為，想要塑造一個品牌並不是用錢就能堆砌起來的，只有嚴格的品質標準才是最堅強的後盾。南寶自從創辦以來，始終抱著一流技術，一流産品，一流服務的信念，所有南寶人都嚴格貫徹“品質第一、技術領先、服務至上”的品質政策。
南寶塗料是NOVA國際塗料俱樂部創始會員，並通過ISO9001國際體系認證。2003年經國家建築工程品質監督檢查中心審核，成為北京奧運建築工程及大陸重大建築工程所推薦使用的産品，南寶塗料一流的品質，在大陸已建立相當權威。要做到這點，並非易事。
孫德聰回想當年，在大陸打天下初期，因為尚缺乏知名度，最受困擾的就是經常碰到瘋狂亂殺價的情況。他回憶説，有一次，在廣東有個電子城工程，必須在3年內需要使用幾10萬平方米的地坪塗料，一開始的時候，廠家每進一次貨都要砍一次價，讓他不甚其擾。但是，經過1年之後，孫德聰發現，廠家居然不再殺價。納悶的孫德聰於是去詢問該廠家不再殺價的原因為何，才知廠家先前選擇了好幾個品牌，但1年之後，除了南寶之外，其他的全都出現鼓起、剝落的現象，於是廠家從此只用南寶，自然不會在價格上斤斤計較。
目前南寶樹脂(中國)有限公司在昆山的生産基地，佔地9.5萬平方米，總投資達到3000萬美元。經過多年努力，南寶建築塗料(內外墻)成為大陸國家質檢總局公佈的“中國品牌”之一，也終結大陸名牌沒有塗料産品的歷史，開創南寶在昆山發展的里程碑。
用人原則秉持“用人不疑，疑人不用”
南寶公司的用人原則，秉持一切透明化，不用親友，只用專業經理人；大膽用人，疑人不用，用人不疑。孫德聰説，南寶這幾項用人的準則，是從黃堂慶先生創廠開始，直到現任董事長黃勝家先生接任後，始終沒有改變過。
孫德聰指出，在南寶人心中，信譽比什麼都重要。在當前大陸的塗料市場上，還是存在相當多的不合法行為。他舉例説，在2005年，由於油價走高，塗料的各種原料也隨之大漲。於是，不少塗料企業開始動腦筋，想借由低成本的劣質原料降低成本，就像現在市面上的聚酯漆品牌中，就存在許多不合格的商家。但是，當時南寶始終堅持一貫的高標準，絕不因成本壓力而偷工減料，失信于用戶。
孫德聰回憶當年，南寶剛在昆山建廠不久，就與上海一家經銷商簽了3年的獨家代理合約。但後來這家代理商週轉不靈，實力大為削弱，已無力開拓上海市場，但仍不願放棄其代理權。儘管如此，在南寶歷來堅持誠信為先的情況下，仍堅持履行3年的代理權合約，轉而先著手其他市場。
當然，這3年履約期也讓南寶付出極大的代價，致使南寶錯失開拓上海市場的黃金時期。孫德聰説，即使如此，但南寶絕不後悔，南寶正是因為這種一諾千金的守信原則，才能奠定南寶的品牌地位，南寶也才得以能在臺灣、大陸以及國際市場之中，維持品牌信用。
誠信之外，南寶在研發的原則上，也著重在以用戶利益為出發點，比如南寶聚酯漆的涂刷面積，就比普通品牌幾乎高出1倍，使用戶能在相同面積下，只需購買的數量減少將近一半。這種研發處處以關心用戶、關愛健康為方向，更加凸顯出南寶以人為本的一面。南寶也嚴格做到“原料關”、“品管關”、“成品關”，確保各項指標達到或超出標準，以良好的品質贏得民眾青睞。
孫德聰認為，南寶面對臺灣有限的市場與白熱化的競爭，必須把眼光放得更遠，於是南寶先後到泰國、印尼等地設廠，並自1992年以來，“跟著鞋廠”落腳到大陸，並先後在東莞、福清、昆山和佛山建廠，總投資額超過1億美金。
目前，南寶集團已建立包含大陸4家工廠在內的10余家生産工廠以及分公司，接著劑、塗料、鞋材3大事業部門共同成長下，年銷售金額達到數百億台幣，2008年的大陸市場銷售額也達到50億台幣。
從業務做起孫德聰一躍成為專業經理人
化工專業出身的孫德聰，很幸運地在服完預官兵役後，1980年投考南寶，從南寶公司業務部的一名基層業務員開始做起，迄今30年未更換過工作。孫德聰説，退伍後曾做過短期工作，當時他會選擇投考南寶，原因無他，只是因為南寶的“領先、誠信、團結、效率”的特有公司文化，以及健全的制度所吸引。
孫德聰回憶在南寶公司的日子，先是一步一腳印地接受公司全系列的培訓計劃，經過10年間，他已經躍升至業務經理一職。1990年初，南寶派他負責前往昆山建廠，再繼續接受公司一系列，在每一個階段性的重要任務完成後，終於把孫德聰打造成為行業中頗具知名度的專業經理人。
目前孫德聰全權掌管南寶集團公司3大事業部(塗料、接著劑及鞋材)。其中，塗料事業部的業務，橫跨集團中的9個公司，(臺灣、泰國、印尼、越南、香港、廣東黃江、佛山、福建福清以及昆山)。孫德聰認為，南寶集團的公司精神、文化以及用人體制，不但是造就南寶公司近半世紀以來，業務蒸蒸日上的絕對要素，也正因為這些要素，造就出今日的他。
外表給人短小精幹印象的孫德聰，卻有著單純、憨厚及難得的書卷氣。孫德聰説，他自小在一個十分純樸的小鎮長大，他的父親在他小的時候，在鎮上經營一家小型書局兼唱片行。因為如此，使孫德聰在耳濡目染下，讓他養成愛好讀書的習慣，同時也使他學會服務、照顧客戶的技巧，更重要的，因為父親當年就有複合式經營概念，也進而讓孫德聰學會策略性多角化經營的經營理念與方法，影響他日後在擔任專業經理人的經營理念。
孫德聰強調，從小父親就教導他，無誠而不信的道理。這個自小父親給予他的教育，進而成就了他的本性。因此，南寶公司長年所生産的所有産品，也絕對是負責且有誠信的；南寶公司對待員工的態度也是誠信的；對承銷商及消費者更是堅守誠信，整個集團就在這3層誠信理唸經營下，得以屹立不搖。
接任會長要把協會當南寶一樣永續經營
甫自2009年12月14日接任昆山臺協第9屆新任會長的孫德聰，交接之時就對初任會長一職，在協會針對會員的溝通服務方面，做出3項期許外，更對於他的自我工作要求中，訂定出6項工作指標，充分展現專業經理人的專業，期許要把昆山臺協當作南寶一樣永續經營下去。
在加強溝通服務方面，孫德聰認為，首先應充分發揮臺協與政企之間的橋梁作用，使得作為第一家縣級臺商協會的昆山臺商協會，能夠透過加強服務會員、溝通臺商企業與政府之間的聯繫、促進地方經濟建設、開展社會公益活動等方面，發揮積極且有效之作用。
其二，昆山臺協也應協助保護臺商合法投資權益，以及臺藉人員在昆山生活的合法權益，加強會員對於政策法令的宣導工作，做到解釋以及各相關職能部門的聯繫溝通。最後，孫德聰認為，協會應積極展辦各項聯誼活動，諸如舉辦國際文化旅遊節、國際啤酒節、臺商企業運動會等活動，不斷豐富臺商們的業餘生活，努力把昆山建設成廣大臺商和臺胞的第二故鄉。
在自我工作要求方面，孫德聰也期許自己，儘速成立智庫。他認為，現在大陸的各級政府相關規定，已經越來越完備。但終日忙於經營生意的臺商們，往往對於相關資訊不盡熟知，帶來諸多無謂困擾。因此，孫德聰希望借由智庫的建立，大幅幫助與改善這類問題。
另一方面，孫德聰也打算大力扶植中小型臺商企業。他表示，昆山産業得以快速發展，乃因産業鏈的健全。也就是説，每一家大型臺商企業後面，勢必有幾十到幾百家不等的協力廠商，協力廠商也總經常出現差距甚大的現象。孫德聰説，這些中小型企業，在抗風險及在自我保護的法律與稅務、勞動、安全問題上，都顯得十分薄弱，協會應協助其産業升級。
其次，孫德聰也希望上任後可以努力廣納會員，推動兩岸文化的交流及合作，並擴大婦幼慈善委員會的組織功能，持續推廣並深化針對臺商的教育訓練工作。
