大陸新娘在臺灣推銷商品的日子(二)

時間:2016年08月01日 16:38:47

  不知不覺,嫁來臺灣十二年了,這十二年裏,接觸過不同的人群。自認早就練就了一身見人説人話,見鬼説鬼話的本領。總不外乎大家都愛聽好聽的話,但有的時候會適得其反,反而搬了石頭砸自己的腳。

  要推銷貴的商品,比方説類似專櫃級別的保養品的時候,我一定會説“這商品原本是在百貨才能買的到的,這一分價錢一分貨,跟一般的開架商品肯定有所不同,要不,你看看,用專櫃保養品的人跟一般開架商品的人有沒有差,肯定有的嘛,她們的皮膚跟膚質狀況一定比較好。因為成分的濃度跟比例不一樣啊,也許商品背後標示的成分都是一樣的,但是專櫃的商品,它成分的百分比含量絕對比較高。要不然,為什麼那麼多的貴婦拼命的去買專櫃的保養品呢。”我這麼説的時候,通常大部分的人都會接受,且被我遊説的買走商品。

  若碰上要推銷開架,比較便宜的商品,客人有所質疑的時候,我一定説“這個,就要見仁見智了,現在開架的保養品做的可不比專櫃差,只不過專櫃賣的是品牌。你想想,它們要有專門的櫃姐為客人服務,且商品都是設櫃在高檔的百貨,這些都是要租金,要錢的。那錢從哪來,還不是都反映在客人的身上……”他們若再不相信的話,我接著會補上“你看看我吧,我從來也不用專櫃的東西,那你覺得我的皮膚有比較不好或很差嗎?其實很多成分都是一樣的,差就差在一個噱頭跟心態的問題,大家總認為專櫃的東西一定比較好,其實就看你個人怎麼選擇了。”而我這麼説的時候,多半的人也會心動,幹嗎要跟錢過不去嘛,對不對?能省則省且又能達到同樣的保養效果,誰會拒絕呢?

  可是這話説多了,總有會穿幫的一天。我最怕的就是我在不同的時間,對同一個人説了以上不同的兩種話。剛開始的時候就一直在想:如果哪一天我在不同的時間,向同一個人推銷了兩種不同的商品,那可就完蛋了。有的時候,你越是這麼想,它就真的越會發生。那麼多的客人,我要是一個一個的記,當然會有弄錯的時候,可是那麼多的客人,面對的只有我一個,所以他們要記住我,遠比我要記住他們簡單的多了。這,也是極度考驗我記憶力的時候。

  專櫃本不關我們的事,可是因為公司的策略,把原本設在百貨的其中一個品牌轉移到了開架,但它的價格可是不菲。兩種價格完全不同的東西,你要推銷的時候難免有些難度,我以為,我可以遊刃有餘。直到我碰到了廖姐姐。

  我把這位女士當成是一般的客人,當我把上面一番話詞説完以後,她一聲不響,遞給我一張名片,上面赫然寫著我們公司的抬頭跟地址,頭銜是業務經理。於是我傻傻的站在原地,愣是半天沒有回過神來。

  原來廖姐姐是我們總公司的,她下來訪店,無意中碰到了我,就想説,來看看我們公司的員工有沒有很了解自家的商品。在第一次聽到我介紹開架的時候,她就覺得我這樣講很不好,因為我們的保養品也有專櫃的,這樣給人錯誤的觀念,而專櫃的東西本來就跟開架的有所不同。但她明白我也許是為了留住客人吧,並沒有在第一時間講我什麼。

  直到專櫃的那個品牌被劃到開架,且也交給我們打理的時候,她又來了。且不巧的是碰到的又是我。我以為她是一般的客人,看她對品牌那麼有興趣,每一個商品都拿起來看了一遍。於是我又發揮了我那三寸不爛之舌,用專櫃的商品開始攻擊開架的。在我的判斷之下,她應該是有興趣且有有可能帶走商品的。而我完全不記得,我曾經跟她大力的推薦過開架的……這,在一個專業的品牌經理面前簡直是無地從容。

  廖姐姐靜靜的聽完我介紹專櫃的保養品有多好多好,且一直面帶微笑。最後拿出了她的名片遞給我。廖姐姐説“你記得我嗎?”“不記得呢,那麼多客人,真的不太記得您了。”雖然不知道這個人為什麼這麼問我,但心裏咯噔了一下,該不會……儘管這麼猜想著,但還是拿出一百分的誠意,希望不是像我想的那樣,期望著搞不好還可以扭轉局面。但,沒錯,就是這樣的,我果然對同一個人,在不同的時間説了兩種不同的話。

  “我不否認你的銷售能力,連我都有想買下商品的衝動。但我們做的是永久事業,我們希望客人不停的流動,而且口耳相傳。不是他們用過這種商品之後,再也不會想要買。你這樣做,也沒錯,但總給人不厚道的感覺。兩種我們的商品在互打,知道嗎?你現在要做到的是,確切的認識每種商品的優勢,然後根據客人的實際膚質,幫他們介紹對的商品……”

  她説了很多,我只覺得腦袋轟的一下,但最後我記下來的大概就是:你有多大的能力就做多大的事。在後來的工作中,我也開始專攻自己的強項,有針對性地幫助客人。學會幫他們看膚質,再根據他們的消費能力和需求來推薦他們不同價位的商品。好在這個是自家人,如果是客人且很潑辣的客人的話,我想我就真的難以脫身了。

  也謝謝她幫我上了一課,記住了她的話:做人要厚道。(作者:湖北/小齊)

  原標題:推銷商品的日子(二)

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