北京站客運車間大廳服務崗檢票口工作人員為旅客指路。光明網 張璋攝
除了幫助旅客解決問題，姑娘們還要維持大廳裏的秩序。客運主任郭柳明介紹説：“有些旅客喜歡坐在地上、電梯邊上、通道裏，為了他們的安全，我們的工作人員會引導他們到候車室去。也有乘客扛著大包進站，嫌直梯遠，直接乘扶梯，我們會引導他們去乘直梯。”
春運開始後，加開的臨時客車隨之增多，姑娘們又增加了候車室的提醒工作。打瞌睡的、玩手機的，姑娘都會提醒，就怕旅客們誤了上車。
大廳服務崗的姑娘們都知道，她們的工作瑣碎、繁雜。7個20歲上下的姑娘，7個崗，每天要直接回答或幫助2000多名旅客。不停地説話，長時間地站立，一天下來要堅持十余小時。姑娘們每半小時輪一次崗，只有輪到在大廳環形值班臺的崗位，才能坐著，算是休息。
“我穿這身衣服，代表的是北京站”
服務崗的姑娘們多多少少都遇見過個別難纏的旅客。“有一次有個旅客問我候車室怎麼走，我告訴了他，不知為什麼，他説我態度不好，還推了我一把。”杜媛媛説，“他推我我也不能還手啊，我穿這身衣服，代表的是北京站，是鐵路職工。”説起這些，23歲的安徽姑娘金悅青不由地感嘆一句：“打不還手罵不還口，習慣了。 ”
“春運期間很多農民工沒地方住，會提前一夜到車站，都堵在大廳裏。”24歲的侯玉珠説：“有時會被一群人圍著問同一個問題，這時不能煩，需要給每個人解釋，即使要回答很多遍。”
服務崗的姑娘們平均年齡24歲，最小的不足20歲。在春運的壓力面前，在這個崗位上，她們早早地學會了包容 、理解與付出。其實，在春節到來之際，她們和匆匆歸家的旅客一樣，心裏想的也是家和親人。
“想家就給家裏打個電話唄”
北京站客運車間大廳服務崗的姑娘們大多不回家過年，有的姑娘笑著戲説“不想家。”也有人説：“想家就給家裏打個電話唄！”
在這裡，“選擇了這份工作，就踏踏實實好好幹。”這是姑娘們的共識。郭柳明主任説：“鐵路要正常運轉， 大家都理解。”但對於姑娘們來説，春運開始後的日子，也是一天一天數著過來的。
小年了，北京站大廳裏迎來送往，一撥又一撥旅客，大家趕著回家與親人團聚。在這裡，幾個身材高挑面帶微 笑的女孩和步履匆匆的旅客形成鮮明對比。她們在異鄉過年——為了更多人的團聚。
