五問智慧快遞櫃：沒收到取件碼 快件被延誤、損毀 誰擔責？

　　記者諮詢豐巢、e棧等多家智慧快遞櫃客服人員得知，放入快遞櫃的快遞收件人都會收到取件提示，取出後也能收到通知。若手機有關注相應快遞櫃的微信公眾號，會收到微信提示；如果沒有，也會收到短信提示。

　　“基本不會出現收寄了快件，卻沒發出通知的情況。”某智慧快遞櫃客服人員稱。

　　填錯手機號打不開快遞櫃 該咋辦？

　　取件通知可以發出，卻並不意味一定能發對人，微博網友Jenny就差點因為打不開快遞櫃而報了警。

　　“店家發貨時寫錯了手機號，我根本收不到取件碼，客服説只能重發驗證碼給當時投遞的快遞員，結果人家辭職了，快遞公司竟説讓我報警開快遞櫃。”Jenny的情況雖是個例，但有一點可以肯定：如果輸入快遞櫃的收件人手機號碼有誤，那收件人就無法接收取件碼，拿不到快件。

　　這種情況下，如何儘快取出快件？豐巢快遞櫃客服人員告訴記者，投遞該快件的快遞員會同步收到快件的狀態資訊，可讓快遞員回到快遞櫃，輸入個人手機號碼等資訊，將延遲快件取出重新投遞，輸入正確的收件人資訊。

　　針對延遲取件，暫行辦法中同樣做出了處置規定，“首次投遞後，收件人未能及時提取的，快遞企業應當將快件取出，聯繫收件人再次提供投遞服務。”