機場地服公司：
未收到輪椅服務資訊
昨日下午，劉女士再次趕到雙流機場討要説法，一個尾號為5438的電話回復過來，對方自稱叫楊鞏，工號為18183，是成都雙流國際機場航空地面服務有限公司客運部員工。
“臨時拿輪椅有點遠”
針對劉女士反映的機場地服沒有及時準備輪椅的問題，楊鞏稱，一般乘客通過起飛機場或是航空公司申請輪椅服務後，這邊機場的後臺就會收到消息，飛機起飛後工作人員就可從系統裏面看到這趟航班是否需要輪椅，“如果需要，就會同時安排輪椅在相應位置進行等待，但我們向後臺系統核實查詢後發現，當時劉女士乘坐的飛機從騰衝起飛時，我們是沒有收到這個航班有輪椅這個消息的，最後是飛機到了之後，開艙門臨下飛機時才得知這個航班需要使用輪椅。”
“我們不知道是騰衝機場沒有發這個輪椅消息，還是航空公司沒有發。”楊鞏稱，後臺系統裏面只看得到有兩個“無陪兒童”，工作人員當時便立即用對講機通知調度室，調度人員則臨時安排已經休息的工作人員去庫房拿輪椅，“候機樓從休息室到庫房有點遠，走路就花了一二十分鐘。”但對於劉女士查看後臺系統的要求，楊鞏以“無權出示”予以拒絕。
“確實是一種疏忽”
劉女士指責工作人員沒有做好充分溝通和解釋工作，導致他們和其他乘客發生言語衝突，客運部員工楊鞏承認這“確實是工作上的一種疏忽”，“我們以前沒有遇到過旅客和旅客之間的這類衝突，也沒有對員工進行這方面的要求，只有部分反應比較快的員工可能會做一些類似(解釋、溝通)的事情。”他表示，接下來會把這件事作為案例向其他員工進行培訓，增強員工的主動服務意識，同時找當時人員談話，“包括他的一個績效考核，公司有一套處罰標準，會按照我們的流程來進行處理，不會就這麼算了。”
[責任編輯：郭碧娟]
京ICP證130248號京公網安備110102003391