大爺收到16年前水費欠費單 問詢多次遭搪塞

　　16年前的水費欠費單,讓市民莫名其妙。晨報記者 張佳琪

　　8月16日,邵先生展示自己收到的12.85元水費欠費單。為了證明並未欠費,他跑了多次自來水公司但還是沒解決。 晨報記者 張佳琪

　　原標題:普陀老先生收到16年前水費催帳單

　　晨報記者葉松麗

　　一輩子清清白白,膽小怕事,從來沒有欠過人家錢的退休工人邵先生最近坐立不安──自來水公司給他寄來一張12.85元的催費單,提醒他錢是2000年7月份欠下的。自來水公司的人還説,如果不交欠費,就要將他的行為記入個人誠信檔案。

　　然而,邵先生怎麼也想不起自己什麼時候欠了這筆錢,他翻閱已經保留了十多年的水費單,都沒有看見任何欠費提醒。更讓他不解的是,16年前欠下了水費,為什麼到現在才來追討?

　　記者從供水部門了解到,他們是在清理歷史欠賬中發現了這筆欠款,目前已經不再向邵先生追討了。不過邵先生認為,水費是國有資産,如果有確鑿證據證明他欠費,他還是得交的,但供水部門必須拿出證據,解釋清楚。

　　水費欠賬竟穿越16年

　　60歲的邵先生是普陀區雙山路101弄17號某室的居民,本來過著退休後的平靜日子。然而,今年3月,一張水費單卻讓他平靜的生活起了一些小小的波瀾。

　　“那天上午,我從信箱裏拿到新來的水費帳單,到家裏仔細一看,在歷史欠賬一欄內,竟然説我欠費了!”邵先生看到欠費通知的第一反應,是打開自家的抽屜,拿出一捆捆水費帳單來,一張張核查。

　　從2003年開始,他家的每一張水費單、電費單和煤氣費單,他在交完費後都認真歸類收藏,一張都不缺。“我看遍了每一張水費單,從2003年至今年3月,這13年中,他們一次都沒有催繳過。”

　　邵先生説,這房子他住了二十多年,中間從來沒有租借給任何人。所以,他對自己生活繳費的情況很清楚,“我根本就沒有欠過水費,不然13年來,怎麼沒有見他們催繳?”

　　記者在邵先生3月份的水費帳單上看到,“歷史欠費”一欄中的確印著一行字:“截止至本次帳單累計水費欠費8.80元,排水欠費4.05元。”5月份的水費單上,這行字依然存在。

　　同時,邵先生攤開他13年來的水費帳單,擺滿一桌子,的確沒有看見自來水公司的催繳記錄。

　　實際上,同樣被催欠的自來水用戶,遠不止邵先生一家。就在邵先生隔壁的雙山路101弄18號101室住戶,也在今年3月份收到了自來水公司的欠費通知:“截止至本次帳單累計水費欠費30.80元,排水欠費7.56元。”

　　“我實在想不起什麼時候欠他們的錢了。我們家日常生活中,每一筆收支都記了賬,十多年來,沒有欠過人家一分錢!”這位居民氣不過,在水費單上用黑筆寫下“亂説,胡説”兩個詞語。

　　“你打算什麼時候去付掉這筆欠費?”記者問。該居民情緒激動地説:“誰欠他們的錢?我還懷疑是他們惡意坑蒙我的,我才不去交這筆錢呢!”

　　被告知要記入誠信檔案

　　邵先生是在3月11日上午收到那張穿越16年的水費欠帳單的。當天下午,他就去所在區域的自來水公司武寧路營業所,找工作人員了解詳細情況。

　　“當時工號為16186的楊姓營業員查閱電腦後告訴我,是2007年7月欠的費。他的態度倒是很誠懇,説要將此事轉告領導,下一次的帳單中不會再出現欠費通知,而且還向我道了歉。”邵先生覺得營業所工作人員這個態度很好,就回家了。

　　可是,5月份收到帳單時,説好不再出現的12.85元欠費,再次出現在單據上。

　　“我有點生氣,於是在5月13日,我再次來到自來水公司武寧路營業所,並帶上十餘年的所有水費單,找他們理論。但是這一次遭到他們的推諉搪塞,説不屬於他們管轄。工作人員戚某叫我到大場營業所交涉。而且告訴我,如果不補交這筆錢,就會記錄到我的誠信檔案上去。”邵先生有點擔憂。

　　供水公司推來推去

　　記者了解到,公民的誠信檔案裏如果有不良記錄,在申請銀行貸款、升學、考公務員以及就任一些重要崗位時,都會受到影響。邵先生説,雖然他已經退休了,不良的誠信記錄對他已經沒有太大的影響,但是,他覺得清白做人,是他的底線。

　　“我 不希望為了不明不白的12.85元,在自己人生檔案裏留下污點,一定要讓他們解釋清楚。”而自己明明是武寧路營業所轄區內的用戶,武寧路營業所工作人員為 什麼又要叫他去寶山的大場營業所呢?5月13日當天,邵先生便與戚某發生了爭執,這時另一名工作人員過來告訴邵先生,中午的時候有領導會打電話跟他聯繫。 可是,邵先生一直等到下午5點,都沒有等到他們領導的電話。

　　5月14日,邵先生寫信給消保委投訴自來水公司。5月19日,他又撥打12315,再次投訴。然而,12315讓邵先生撥打12345市民熱線。

　　“當天上午撥打12345投訴後,當天下午,供水部門就來電話,説第二天有人跟我聯繫。可是,第二天來的是個檢修水錶的人,而且態度很不好。”邵先生的心頭舊堵未去,新堵又添,於是他再次撥打12345。

　　邵先生説,可能是因為12345熱線的干預吧,5月20日下午,他又接到供水部門的電話,一個姓陸的副站長叫他5月23日去南大路28號。

　　可是,當邵先生趕過去的時候,約好見面的陸副站長竟然不在單位。這下讓邵先生惱火了:“去南大路28號,乘公交車本來只要1個多小時。可是那天中環汶水路發 生撞裂事故,很多道路都被封鎖,公交車只好繞行,繞了兩個多小時,我才趕到南大路28號。費盡千辛萬苦,我如約而來,他們卻把這事丟到了腦後。他們是不是 覺得我是一個普通市民,不拿我當回事?”

　　從那一天開始,到6月30日,邵先生又先後撥打了12345市民熱線5次,但是,還是沒有解決問題。

　　邵先生不接受“免單”

　　8月4日中午,記者陪同邵先生冒著暴雨,再次來到自來水公司武寧路營業所。在櫃檯前,記者遞上水費單,工作人員在電腦裏查了一下説,這筆錢已經免掉了,不再徵收。

　　邵先生聽説欠款免單了,並沒有感到高興。

　　他問櫃檯工作人員:“既然我欠費了,為什麼要免掉?這是國家的錢,你們憑什麼説收就收,説免就免?必須給我一個合理的解釋。這欠費到底是怎麼産生的?是否確有其事?”

　　邵先生告訴記者,所謂“免”掉,自來水公司的預設前提是他的確欠費了,出於某種考慮,決定免收。“但是,我的底線是我到底欠沒欠錢?如果的確欠錢,我得補交掉,我這輩子不想欠別人一分錢。但是,如果我沒有欠費,就不存在他們免單的説法,而且他們還必須向我道歉!”

　　見邵先生態度堅決,櫃檯工作人員進去彙報領導。隨後,工作人員讓記者一行繞到院子內一扇門,進入辦公室。服務管理科的朱副科長讓自來水公司相關部門負責人在電話裏向記者進行解釋。

　　對話自來水公司:人工催繳過程中可能沒有碰到用戶

　　記者:為什麼最近有很多用戶突然收到歷史欠費通知?

　　公司:今年年初,上海市政府相關部門推出一個誠信平臺。當時的要求是水電煤三次不繳納的用戶,將納入誠信體系。老百姓對這件事其實也非常關注。今年3月,他們企業對欠費也進行了一次梳理,並把梳理情況在用戶的帳單上進行提醒。

　　記者:16年這樣一個漫長的時間區間內,你們為什不向用戶催繳欠費?

　　公司:我們自來水公司其實有自己的催繳流程,在下一次的帳單上記錄上一次帳單的繳費情況,沒有累計。當我們發現有用戶漏繳時,就會人工到府催繳。但是人工上 門催繳過程中,可能並沒有碰到用戶,所以造成用戶不一定知曉他有繳費遺漏情況。而這個情況,在買賣二手房的情況下比較普遍。

　　記者:沒有碰到用戶,此後就不再到府催繳了?

　　公司:當時到底怎麼一回事,我們也在調查。

　　記者:邵先生到底欠沒欠費?公司:邵先生在今年6月也曾經打過我們公司的電話。我們了解情況後,也對邵先生的欠費問題進行了排查,發現邵先生的賬戶 裏,2000年7月的水費確實沒有交。但是,由於時間比較久遠,我們就在賬務裏給他做了一個標記,在他下一次拿到帳單時,不再提醒有這樣一筆欠費。

　　記者:邵先生這筆欠費還要不要補交?

　　公司:水費是國有資産,並不是任何一個人説把這筆費用減免就減免,説核銷就核銷。所以,我們只是不再對邵先生這筆欠費進行提醒而已。在結清欠費之前,邵先生的欠費記錄還會一直挂在那裏的。至於以後怎麼辦,我們集團正在考慮出臺相應管理辦法,對這些欠費進行處置。

　　記者:邵先生如果確實欠了2000年7月那筆水費,會不會記入他個人的誠信檔案?

　　公司:不會。