2011年12月23日，上海開往南寧的T81次列車飛速賓士著。原本一切如常，直到一名女乘客的特殊表現打破了平靜。
列車抵達興安站時，08號車廂裏，一名女乘客突發精神疾病，情緒焦慮不安，甚至揚言要自殺。此時，第五組列車長匆匆跑了過來，又是安慰，又是送糖水、送飯，忙前忙後，一路照顧情緒不穩定的女乘客，直到列車停靠南寧站。
窗外是寒流刺骨，車廂內熱流陣陣。這溫暖的一幕讓女乘客的丈夫滿含暖暖的感動，連連對T81第五組列車長尹松道謝：“沒有你們，我老婆可能就沒有了。”
而尹松回憶起這一幕時，很低調地説：“這是我們應該做的。”
這名女乘客，叫雲英（化名），雲南人，她丈夫周明（化名），夫妻倆一起在杭州打工有5年之久。本來他們有一個不算富裕卻完整幸福的家庭。2011年，7歲的兒子病逝了，家庭的變故，讓她身心受了極大的傷，情緒不穩定，想回老家散散心。
12月22日，他們從杭州南站乘T81次列車，打算到南寧站再轉車回老家。
直到23日上午9時30分，列車到興安站，上了不少客人，人員擁擠。看到這麼多的旅客上車，雲英突然想到傷心之事，情緒突然不穩定。她拿出銀行存摺，一口一口地吃下肚子裏，流著淚念著：“老公，老公，我愛你，我好愛你。我的寶寶乖乖……”情緒激動時，甚至揚言要結束生命。面對這突然而來的變故，丈夫一時驚呆了，不知所措。車內乘客也驚訝著。
驚亂中，有個聲音親切地安慰著：“你老公也愛你嘛，你老公這麼愛你，你這樣亂吃東西就是不對了哦！”
安慰的人，不是別人，正是尹松。
原來，尹松一如既往地在車廂裏穿梭忙碌著，剛好走到這車廂，便看到了這一幕。“雲英這位乘客，先是哈哈地傻笑不停，然後就是長聲地大哭，哭得很傷心。拿到什麼東西就亂吃。”
