7月28日，人民網總結報道了溫州動車追尾事故八大謠言，包括“重大事故死亡人數上限為35人，否則領導撤職”、“列車事故後當場掩埋活人”、“遺體未經家屬同意被集體火化”、“高鐵司機培訓只有10天時間”、“堅持救人特警支隊長被處分”、“鐵道調度系統拘留兩無證程式員”、“港人舉旗上街哀悼動車追尾事故遇難者”、“吊下動車車廂時有遇難者遺體掉出”。
我國正處於社會轉型期，這不僅是一個容易滋生謠言、傳播謠言的時代，更是一個容易陷入“傳謠、辟謠、再傳謠”的迴圈時代。溫州動車追尾事故八大謠言出現的大背景正在於此，而結合德國學者諾伊鮑爾的觀點——“謠言絕不是憑空臆造出來的，也不完全是那惡的化身，而是歷史的一部分，並承載著歷史的呼應。大家都説的還不是謠言，而是據説大家都在説的才是謠言。”在筆者看來，應認識到當下政府部門對謠言反擊能力的低下，進而不僅要找到阻隔謠言産生的方法，還要認識到謠言的産生很可能與我們自身有關。
一起謠言往往不知從何處始，但其産生總是出人意料，且繁殖、傳播、流傳速度之快超出公眾想像。學者卡普費雷有個經典觀點：“當公眾對一切都無法相信的時候，那麼他們就會相信一切”，這當然包括謠言，並且他認為人們之所以會相信謠言是因為謠言的可信性、所傳遞資訊的非常特殊性以及傳謠者自身的心理需要，是因為人們常常把謠言當作可靠的資訊來源，似乎是一個真實的資訊，是一個我們所希望的資訊。
謠言就像一面鏡子。我們看到總有一系列看似真實的“證據”伴隨著謠言的傳播，在增強謠言可信性的同時，也給謠言披上了“真實性”的“外套”。所以，在沒有權威資訊和透明公開機制的事實面前，必然給謠言以可乘之機。
正因為有人需要謠言，謠言才得以滋生和傳播，並不是先有謠言，之後才有人信之。謠言的産生過程可能是有人惡意為之，更是因為有人相信這確是真實消息。
無論從哪一個視角來看，在謠言傳播的過程中，必然伴隨著情緒、情感的傳播與感染；甚至發展到後來，作為導火索的事件本身的資訊已經不重要，或完全不得而知，而只剩下情緒、感情或信念本身的傳播。與事實資訊傳播方式不同的是，情緒、情感與行為的傳播主要是以暗示、效倣的方式進行，而在群體中，這種情緒與情感的傳播往往是以異常的速度在人群中迅速蔓延開來。這給我們的啟示是：政府和社會必須科學判斷和重視隱藏在溫州動車追尾事故八大謠言背後的民眾情緒，否則，就是一種失誤，僅僅就謠言看謠言並非上策。
真相告知越快，人們越相信政府誠意，對官方資訊真實性的認可度就越強；真相告知越多，謠言就越沒有立足之地。實踐證明，讓人們及時了解事實真相，是消弭謠言的最好“良藥”。
我們能用好“溫州動車追尾事故八大謠言”這面鏡子嗎？溫總理的話可以作為參考答案：給人民一個真實的交代。（河南 朱四倍）
新聞中心 兩岸 社會 國際 臺灣頻道
