卡片處處藏陷阱：會員卡，“卡”人何時休

　　北京一消費者正在展示自己的部分會員卡。陳曉根攝

　　謝正軍繪

　　像許多發達國家一樣，預存式會員消費卡在國內已很普遍。會員卡給人們帶來便利的同時，也給不法商家提供了可乘之機。一些不法商家故意掩飾用卡環境，在退卡、轉讓等方面設置種種限制，甚至在收取購卡款後突然“蒸發”，讓消費者蒙受巨大損失。因此，辦卡時務必擦亮眼睛，提高風險意識。 　　

　　——編者

　　●購買會員卡後才發現商品品質存在缺陷，服務不盡如人意——

　　卡片處處藏陷阱

　　近日，武漢大學的羅小君在一家美容院推銷員勸説下，花500元購買一張會員消費卡，獲贈送價值500元的護膚品。“美容院説憑卡能享受8折優惠，還能獲贈免費産品，我當時覺得很值，可沒想到從此陷入麻煩之中。”

　　小羅告訴記者，她使用美容院提供的護膚品做面部護理，出現了皮膚紅腫現象。到醫院檢查後，醫生説小羅對美容店提供的産品過敏。

　　“我要求美容院補償損失並退回卡內餘額，可美容院的老闆説，皮膚過敏是我自身原因造成的，店方沒有過錯。難道我就要吃這個啞巴虧嗎？”小羅很生氣。

　　目前，社會上以會員卡名義推出的各種美容卡、健身卡、洗衣卡、洗車卡等預存式消費卡越來越多。本來，這種消費方式是一舉兩得的好事：既能幫助商家穩定客戶群，又能替消費者省錢。然而，在現實生活中，一些商家利用會員卡設置陷阱、侵害消費者利益的案例頻頻發生。消費者一不小心就“踩空”或被“套牢”，從“上帝”變為“卡奴”。

　　記者走訪了北京市多家美容美發店，發現中高檔門店的預存式消費卡價格至少幾百元，甚至高達數千元。

　　零點公司曾經做過調查，我國預付費市場規模至少有8000億元。然而記者發現，消費者在購買預付式會員消費卡時，大多不簽訂書面合同，只是與經營者達成口頭上的約定。許多消費者在購買消費卡後，才發現商品品質存在缺陷，服務不盡如人意。由於缺乏明確無誤的書面約定，一旦發生消費糾紛，消費者與經營者往往各執一詞，難以通過協商或調解的方式達成一致意見。

　　●商家發行會員卡，實際上是試圖圈住客源，套牢消費者——

　　“霸王條款”退卡難

　　很多居民表示，選擇預付式消費，主要是因為價格優惠，其次是消費方便。其實這實惠的背後，消費者在交出預付款的同時，也交出了消費的主動權和選擇權。

　　年初，上海靜安區喜歡跳舞的吳文靜花6000元在一家舞蹈會所辦理了會員消費卡。憑藉會員卡，小吳可以去該會所練習48次。可到了3月份，小吳因為工作繁忙，無暇去練習，於是小吳決定退卡。小吳此前已經去練習了4次，所以她要求舞蹈會所將剩下次數折現返還。但是店方卻告知小吳，店裏有規定：“除非會員出國或者懷孕，否則不予退卡。”

　　小吳説：“辦卡時，銷售人員隱瞞了退卡的條件，我根本就不知情，為什麼不讓退卡呢？”小吳只得以低價將自己的會員卡轉賣。

　　會員消費卡，表面上看，它能使消費者享受到低折扣，節省開支，實際上是“羊毛出在羊身上”。一方面，商家能從中獲取一大筆流動資金；另一方面，商家也試圖“圈”住客源，防止流失，無形中節省了一大筆廣告費用。

　　“健身卡、美容卡等一般時限都比較長，因此消費者應考慮清楚自己是否能堅持參加。”北京一家較大的健身機構負責人提醒消費者，在辦理長時間大額會員卡時最好簽訂書面合同，在消費時間、優惠範圍、退會、轉讓等細節上進行約定。辦卡時應考察商家的信譽和經營狀況，最好聽一下老會員的意見，以免發生糾紛。

　　●門店老闆更替是商家的事，卻要消費者支付額外費用——

　　來由不明“交接費”

　　去年12月，北京昌平區的王雅雯在回龍觀一家健身中心花費2280元辦了張健身卡。春節過後，一直沒去健身。4月份，當她再去這家健身中心時，才發現已經換了老闆，而她刷卡時卡內顯示餘額為零。

　　她致電原先的老闆，證明她確實是這裡的會員。然而新老闆卻要求王小姐再支付200元作為“交接費”。他們説如果不交錢，就不能把卡內的錢轉到新卡上，“因為公司要重新錄入消費資訊，需要修改數據庫，手續很複雜。”

　　王雅雯很氣憤：“老闆更替是他們內部的事，會不會增加成本是他們之間的事，為什麼要讓我們消費者埋單呢？”

　　隨著消費方式的不斷更新，除了美容、健身、餐飲等早些年就甚為流行的“發卡大戶”外，碟片租賃、數位沖印、洗車洗衣等商家，甚至社區內的小雜貨店也加入了“售卡軍團”。商家更換店主時常發生，給消費者造成很多困擾。

　　專家指出，商家更換店主，如果只是更換門面，營業執照等都沒變更，那麼新店主應繼承原店家的債權債務，繼續為消費者提供原有服務。如若新店更換了營業執照，那麼就不存在債權債務問題，消費者只能找原來辦卡的店家解決問題。

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