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價值15萬包裹被當垃圾銷毀只賠300元?德邦快遞回應

2019-08-19 09:29:00
來源:央視財經微信公眾號
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  價值15萬元包裹,竟被快遞員當垃圾銷毀!還只賠300元?!德邦快遞這樣回應了→

  寄快遞是一件再平常不過的事,可遼寧的李女士怎麼都沒想到,自己通過德邦物流寄出的27公斤重的行李,會被直接送到了一家回收公司,當廢棄物處理掉了。而負責郵寄的德邦物流,卻只肯賠償300塊錢。

  價值15萬元的包裹被快遞員送回收站 只賠300元?

  李女士:我把我所有的家當、衣服,通過德邦物流郵到這邊,他們全部都給送到舊衣服回收廠銷毀了,並且沒有告訴我。這些都是我大學四年期間辛辛苦苦掙錢買的,價值十幾萬元。

  據了解,李女士是遼寧人,她通過德邦快遞把一個總重量超過了27公斤的包裹寄往長沙,郵費是400多元,沒想到的是,8月5日寄出的包裹,等到14日還一直沒到,李女士趕緊上網查詢,卻發現包裹已經被簽收了。

  記者:簽收的這個人是誰呢? 李女士:是德邦物流負責這個區域的快遞員。

  記者:這個是你在哪查的監控? 李女士:是在舊衣回收廠,從他們老闆辦公室調出來的。 記者:哪個地方看得出來是你的包裹?

  李女士:我的包裹在這裡,我淘寶上還有買這個包裹的記錄,這一堆都是。 記者:大概損失有多少呢? 李女士:大概損失是15萬元左右,如果賠我的錢只有300元,我怎麼能接受這個結果?!這裡面一件衣服都不止300元。記者:確實她的包裹是落到這裡了? 回收廠工作人員:落到這裡來了。 記者:當時沒看嗎?她的這個包裹應該包得挺好的、挺新的。 回收廠工作人員:到了我們這裡來,再好的東西都是垃圾。我們這裡就是收垃圾的,我們又不管好壞。

  記者:如果是員工拿的東西,可以退給她嗎? 回收廠工作人員:肯定可以退給她,我們有人拿了東西肯定可以退。

  德邦物流長沙暮雲站點負責人 何怡龍:因為我們快遞員的疏忽。這個快遞員剛入職大概一個多月,應該沒有仔細辨別面單,然後誤以為是舊衣回收的,把它送到這裡來了。我們昨天大概找到了三公斤左右的貨物,等於還差24公斤。 記者:賠償額度是怎麼算呢? 德邦物流長沙暮雲站點負責人 何怡龍:具體定損是理賠小組算的,我們不負責。預計這兩天就有結果出來,我們反正會盡力配合客戶在這邊找貨,給最終的結果,我們該承擔的,我們這邊肯定會承擔。

  李女士:其實我還是希望找回我所有的東西,但是我不知道是否有可能,但如果理賠只賠三百元,我是不可能接受的。

  法律人士:快遞公司管理過錯致快件損毀 可主張原價索賠

  價值15萬元快遞件被損毀,德邦快遞真的只賠300元嗎?如果屬實,這樣的處理結果是否合理?

  德邦快遞總部負責人告訴記者,總部已經派專項組前往湖南長沙調查此事件,但對只賠300元一事未作回應,稱具體理賠方案將在調查後提供。而對於造成快件損毀的原因,官方沒有否認當地快遞點負責人所説,是由於快遞員疏忽造成的。

  北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強:我們要區分的一點就是這是屬於常見的快遞服務風險,還是快遞員擅自簽收,擅自去毀損物品? 

  律師表示,300元的理賠方案可能來自於《快遞市場管理辦法》中規定的,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符等,一般運輸風險,所適用的方案。

  但律師表示,針對此事件中,德邦快遞回應物品損毀原因為管理員疏忽的情況,失主可以根據《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定,向快遞公司主張按物品原價索賠。

  北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強:實際上,這已經不是快遞服務過程中的一般的快遞運輸風險,而是屬於快遞企業的管理過錯。所以,我認為快遞公司承擔的責任,也不能是基於一般快遞風險的責任上限,去考量最終的承擔責任的限額。

[責任編輯:張曉靜]