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暑期消費新觀察:市場需求火爆 産品品質參差不齊

2019-07-24 11:05:00
來源:人民日報
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  市場需求十分火爆,産品品質參差不齊

  親子遊不能變成炒概念(消費視窗暑期消費新觀察①)

  暑假來臨,又到了消費旺季,親子型旅遊、文化、教育引領消費熱潮。人們在放鬆心情的同時,也能和孩子一起開闊視野、增長知識、增進感情。這個夏天,親子旅遊消費有哪些新特點?教育、文化消費有什麼新動向?如何讓旅遊服務、文化産品、教育培訓更符合人們的消費需求?近日,筆者在一些城市進行了採訪。

  ——編 者

  親子戶外、主題樂園、研學遊、親子夏令營……當前旅遊市場中,打著“親子”概念的旅遊産品越來越多,豐富了消費者的選擇。然而,一些親子旅遊産品也存在品質參差不齊、設計不合理等問題。親子遊市場前景如何?怎樣提高親子遊産品品質,以更好滿足消費者需求?筆者進行了採訪。

  親子遊不斷升溫

  和孩子一起學習、一起休閒,正成為很多父母的出遊新時尚

  洱海騎行、蒼山漫步、周城學扎染、天文莊園觀星……瀏覽前幾日去雲南旅行的照片,江蘇南京某企業員工宋惠萍意猶未盡。她的兒子正上小學,喜歡天文,在學校參加了天文社團。這次暑假出遊,宋惠萍特意挑選了包含天文項目的親子遊産品。“旅行過程中既學到知識又得到放鬆,很難忘!”宋惠萍説。

  近年來,國內親子旅遊市場迅速升溫,旅行社紛紛根據自身資源優勢,推出豐富的親子旅遊觀光類産品。暑期旅遊旺季到來,更是引爆了親子旅遊的熱潮。

  中國旅遊研究院和攜程旅遊大數據聯合實驗室發佈的《2019年中國避暑旅遊預測報告》顯示,今年暑期出行主力大軍中,親子出遊將呈現爆髮式增長。據一項調查顯示,在出遊意願方面,96%的受訪者表示願意參與親子旅遊;出遊次數方面,65.2%的受訪者表示會帶孩子出行2次,28%的受訪者將安排3至4次出行。

  親子遊市場的火爆,在各大旅遊網站的預訂數據中得到體現。截至目前,在攜程平臺上報名7月暑期遊的出行者中,親子訂單比例高達五成。根據最近三年攜程暑期機票預訂數據,兒童旅客(0—12歲)在暑期總旅遊人數中的佔比呈現逐年增加的趨勢,今年暑期兒童票訂單量同比增長超過50%。驢媽媽旅遊網的預訂數據顯示,今年暑期親子遊增幅預計在三成左右,從細分市場來看,親子遊學遊預計超過四成,文化內容佔比尤其高。

  “讀萬卷書,行萬里路”,是當前多數家長對於親子旅行的基本認知和主要訴求。隨著消費升級和人們收入水準的提高,多元化、高品質的親子遊産品受到越來越多家長的歡迎。預訂接送機、嬰兒車租賃、美食餐券、娛樂表演、展覽活動等當地玩樂産品的親子遊客戶增長迅猛,用戶對産品品質的眼光在不斷提升。

  宋惠萍説,每年暑期都會至少安排一次親子旅遊。在她看來,這也是兒子一次難得的“課外學習機會”。她習慣在出行之前和孩子閱讀與目的地有關的書籍資料,讓孩子在出發前就了解景點相關背景,從而使旅遊從單純觀光提升為學知識的過程。“每次出遊我都會在微博記錄與孩子一起的點滴以及旅途見聞,在旅途中也結識了不少朋友,我們交流育兒心得、出行體驗。”宋惠萍説。

  中國旅遊研究院院長戴斌表示,我國親子旅遊市場正從自發成長期走向市場培育期。“約3億人次的中小學生和學齡前兒童,以及他們身後家庭的出遊需求,蘊含著巨大的增長潛力,將是一個越來越大的市場。”

  市場秩序待規範

  親子遊産品五花八門,品質參差不齊,迫切需要更加有力的監督和規範

  “去年帶女兒去旅遊,選了比普通産品要貴不少的親子産品,商家宣稱可以提供更多安全保障,可沒想到根本是貨不對板。”在湖北武漢某國企工作的何軍,説起去年帶孩子出遊的經歷,至今依然十分氣憤。

  何軍選擇的是“親子”遊輪産品,登船後才發現,船上的遊客不僅有父母帶著孩子的,還有很多結伴的學生、情侶和老年人。整個旅程中,除了有給孩子專門的床位外,沒有其他為孩子和家長特殊設計的産品和服務。“這樣的親子遊,不就是在炒概念嗎?”

  在一些旅遊網站上搜索“親子遊”關鍵詞,各種路線和産品種類繁多。但如果仔細查看旅遊線路的詳細內容便可以發現,其中不少並未涉及親子遊內容,有的只是景點的堆砌,這樣的産品還不在少數。

  北京聯合大學線上旅遊研究中心主任楊彥鋒表示,當前親子遊市場需求旺盛,一些旅遊機構並未針對親子群體進行産品設計與服務創新,而是急功近利,把一些常規線路簡單包裝,就對外號稱是“親子産品”。這樣的産品價格高出許多,但缺乏親子特色,難以讓人滿意。

  從價格上看,與普通旅遊産品相比,親子遊産品的每人平均花費更高。有統計數據顯示,親子遊國內每人平均花費約2500元,出境每人平均8000元左右,價格比普通旅遊至少高10%左右。之所以有如此差別,在於親子遊産品的設計標準可能更高,比如不要紅眼航班、提供接送機服務、幫助安排兒童餐、提供安全座椅等。

  “貴要有貴的道理”,何軍説,“如果親子遊産品真能提供更高標準的服務,價格高一點可以理解,但如果只是以‘親子’為幌子,變著法地多收錢,産品和服務還是跟以前一樣,就會讓人難以接受。”

  “在親子遊蓬勃發展的今天,産品服務五花八門、層出不窮,品質參差不齊。更好地滿足遊客需求、保障遊客權益,迫切需要更加有力的監管和規範,推動市場提供更多優質的親子遊産品。”中國旅遊協會親子遊與青少年營地分會副會長張森華説。

  一些旅行機構已經在嘗試推動親子産品和服務的標準化。去年6月,攜程推出首個涵蓋全業務線的親子産品標準,覆蓋旅遊相關的食、住、行等方面。以親子房標準為例,親子房必須使用符合標準的兒童洗漱用品、兒童浴袍拖鞋、卡通抱枕等;配套服務方面,酒店需提供免費兒童早餐、免費嬰兒床/免費加床等服務。

  在北京從事導遊工作十餘年的李國峰説,親子遊最大的特點是互動性強,孩子在旅行途中通過與家長的互動可以學習更多知識。在以往“親子團”的帶團經歷中,“孩子自己玩自己的,家長在旁邊玩手機”的現象並不少見,一個重要原因就是親子産品的互動性不足。“親子遊産品設計時要關注孩子的遊樂需求,也需要關注家長是否也樂在其中、共同參與,這樣才有利於更好地增長知識、增進感情。”

  打造高品質産品

  預計到2020年,親子文旅市場規模將達到5000億元,安全、品質、體驗是親子遊遊客首先考慮的三大因素

  “今年暑假去西北旅遊,從西安到蘭州,一路都是名勝古跡,行程豐富又好玩。親子遊産品的設計也很用心,有不少家長和孩子的互動和學習環節,在旅途中收穫很多。”在山東青島一家醫院工作的李永紅是位“80後”母親,喜歡旅遊又注重品質。尤其是帶著孩子出遊,除了考慮景點風光和文化之外,也希望旅程能夠舒心愉快,“絕對不糊弄”。

  當前,親子遊市場的核心客群以“80後”“90後”父母為主。隨著旅遊消費升級,他們對旅遊産品的需求更加多元化,對於旅遊的品質要求也更高。在避暑、遊學、遊樂園等傳統親子遊産品外,他們對更多特色旅遊線路表現出更多需求。

  “安全、品質、體驗是親子遊遊客首先考慮的三大因素。”驢媽媽旅遊網品牌發展部經理李秋妍説,安全不僅包括旅行過程中的交通安全,也包括産品對孩子的心理健康是否有利;品質是産品的靈魂,涵蓋了旅行中的硬體以及産品設計的合理性與隨行老師的綜合素質、服務態度等;好的體驗來自細節,尤其是針對親子客戶,一個善意的提醒,一份針對孩子的專屬餐食,都會給産品體驗額外加分。

  中國旅遊協會親子遊與青少年營地分會發佈的報告顯示,2018年中國親子文旅市場規模已超1000億元,預計到2020年市場規模有望達到5000億元。如此巨大的市場和家長們多元化的需求,需要旅遊企業和景點打造更多、更具特色的高品質旅遊産品。

  “與孩子一起親手製作巧克力,學習從原料採摘到清洗研磨加工的巧克力製作全過程,觀摩工廠化生産。在生態園裏賞花和採摘,感覺很有特色,孩子非常喜歡。”來自上海的郝慶豐一家人利用週末時間,自駕到浙江省嘉善縣大雲鎮旅遊,對當地的親子遊産品印象深刻。

  戴斌建議,適應親子旅遊市場發展趨勢,有關部門要根據各地實際制定具有自身特色的親子遊産品標準,企業要精耕細作,在産品設計時考慮到不同年齡層次兒童的心理需求,開拓多元化旅遊産品。讓親子旅遊和文化、教育、避暑等新需求、新業態融合發展,讓孩子與父母在輕鬆愉快的氛圍中度過美好的旅行時光。

  親子遊,這些事項請注意(延伸閱讀)

  目的地選擇需謹慎

  親子旅遊首先要依照孩子的年齡和興趣愛好確定旅遊目的地。

  若孩子還不能獨立行走或未斷奶,不建議帶孩子出行。學齡前兒童的飲食起居雖然能跟上大人的步伐,但抵抗能力和適應環境的能力較差,建議選擇旅程較短、環境舒適、氣候相近的周邊自駕遊。6歲以上的孩子,已經有自己的想法,在選擇目的地時,可以多多與孩子溝通交流,考慮他們的興趣和意願。

  行李準備要充分

  出發前,詳細了解旅遊目的地的情況,包括天氣、交通狀況等,帶好行李。孩子的用品一定要帶好,如外套風衣、寬鬆的衣服、太陽帽、太陽鏡、雨傘等,可以事先列一張清單,然後“按圖索驥”,省得遺漏。

  還要準備一兩件孩子喜歡的小玩具,在孩子煩躁或是無聊的時候用於安撫,再準備一些小孩平時愛吃且營養豐富的小零食,關鍵時刻能起到補充體力和調節情緒的作用。

  備齊藥品以便應急

  出遊前一定要備齊常用的藥品,如兒童感冒藥、止瀉藥,以及消毒酒精、醫用紗布等外傷藥物。此外,還要帶一些防蚊蟲叮咬的藥物和止血貼。

  孩子如容易暈車,可帶些暈車藥,但每次服用藥量要小,暈車後則應停下來喝點水,呼吸一下新鮮空氣;常見的過敏包括食物過敏、花粉過敏、蚊蟲叮咬過敏,可帶些抗過敏藥以防萬一。

  若出遊時,孩子出現劇烈嘔吐、腹痛腹瀉、全身皮疹等反應時,應立即送醫院治療。

  吃喝玩樂要有度

  旅遊時最好不要改變孩子日常的飲食習慣,儘量避免讓孩子攝入容易上火或過敏的食物。吃東西不應太雜,以免引起消化道不適。給孩子喝的水要經過煮沸才可入口,即使是純凈水也建議煮沸再喝。

  飲食慎重,玩樂也要有度。為了孩子的安全,不要讓他們離開自己的視線,行程安排要合理,作息要規律。

  (本報記者 羅珊珊整理)

  靖 偉 黃瑗鴻

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