日媒:在華日企惴惴不安迎“315” 擔心遭曝光

　　資料圖片：日本尼康相機

　　日媒稱，進入中國市場的日本企業面對3月15日“國際消費者權益日”變得戰戰兢兢。因為中國的中央電視臺在每年的這一天會曝光幾家侵害中國消費者權益的企業。被曝光的很多都是是日美歐企業，因此有人稱這是在“敲打外資”，但中國似乎也有意在展示自己強大的消費力量。由於在節目播出前並不知道哪家企業會被點名，日本企業的在華負責人都惴惴不安。

　　日本《富士産經商報》3月10日發表題為《中國的日本企業戰戰兢兢迎接“315”》的文章稱，去年，央視節目組到日産汽車和德國大眾汽車的銷售店，用隱藏的錄影機記錄下與店員交涉修理費的場景，批評銷售店“誇大故障，謀取暴利”。

　　兩年前，央視曝光了尼康單眼相機拍攝照片有黑點的問題，尼康公司被要求道歉和更換商品。

　　過去，美國蘋果公司首席執行官庫克也曾在被曝光後進行道歉。

　　據説節目組在節目播出半年多前就進行暗訪調查。

　　文章稱，按照慣例，節目播出後，中國的網路上會對被批評企業進行熱炒，中國媒體會採訪這些企業，第二天早上，有關當局會介入調查問題企業。相關人士認為，日本企業可能會成為今年的目標。

　　熟悉中國企業資訊管理的普樂普公共關係顧問有限公司上海分公司總經理茅島秀夫説：“即使是出於誤解的批評，節目也不可能被撤回，所以必須事先做好準備，想好如果被報道時該如何立即應對。”

　　他表示，應首先發表聲明，強調“重視節目中的問題並認真對待”，並按照監管當局的指示進行應對。對於“殺一儆百”或出現誤解的情況，如果因為不滿而不去與當局和消費者溝通，反而會發展為很大的問題。

　　過去，麥當勞公司曾被曝光售賣過期食品，但麥當勞在被曝光後，立即在微博上發表聲明“將就這一個別事件立即調查，堅決嚴肅處理”，並因此贏得了消費者的好評。而另一家反駁稱“本公司沒有問題”的企業則一度遭到網上嚴厲聲討。

　　文章稱，受到指責的企業，需要在第二天上午營業時間之前，指示員工、店舖和客服中心如何應對消費者和媒體的諮詢，加強戒備，應對可能出現的抗議等事態。

　　當地方媒體和網路媒體如洪水般報道被批評的目標企業時，監管當局大多會在節目播出第二天上午開始的調查中，採取停止銷售等措施。當局在調查兩周左右時間後，除了要求回收或更換商品外，如果認為性質惡劣，可能還會做出包括停業整頓在內的嚴厲行政處罰。

　　茅島秀夫説，節目組所批評的問題，很多都是企業面對消費者的投訴時推脫“是消費者使用問題”的情形。

　　文章稱，還有一些情形是，企業對於地方當局和當地消費者協會等抽查不合格的商品和服務整改不到位。另外，也有情形是，商品在歐美和亞洲等海外市場被召回或出現爭議，但在中國卻繼續銷售。

　　節目的基本目標是在中國啟發“消費者的權益是什麼”，因此，越是被消費者視為名牌的跨國企業，就越容易被曝光。

　　日本某大型電機公司的上海法人高管説：“雖然一直在銷售現場查驗問題，但到底什麼會被當成問題，很難去界定。所以，15日晚，管理人員都會留在公司從頭到尾觀看節目。”