濟南鐵路局12日表示,旅客撥打95105105自動語音電話訂票只收取市話費,沒有額外收費,旅客發現有額外收費可撥打10050進行投訴和申請退費。
日前,有網路媒體報道,旅客電話訂票時曾遭遇額外收費。對此,濟南鐵路局表示,濟鐵自動語音電話訂票系統95105105曾是一個資訊臺號碼,被選用為訂票電話後,濟南鐵路局和通信運營商達成協定,市民撥打該號碼不再收取資訊費,只收取市話費。通信運營管理部門也曾為此下發了相關通知和要求。
據介紹,自2011年12月21日起,95105105開始試運作,運作初期曾出現過運營商對個別號段資訊沒有刪除乾淨,濰坊地區有旅客電話訂票時被額外扣了0.9元/分鐘資訊費的情況。接到投訴後,鐵路部門立刻與通信運營商聯繫,截至12月26日,共有7名旅客反映多收費問題,全部給予了賠償和道歉,共賠付資訊費110元。目前,95105105運作比較正常,沒有多收取額外資訊費的情況。
濟南鐵路局提醒旅客,萬一發現自己在撥打95105105訂票時,不是按照市話進行收費,被額外收取了資訊費用,可撥打客服熱線10050進行投訴和申請退費。