在95105105電話訂票系統開通前後,濟南鐵路局發佈的消息為:“電話訂票通信運營商僅收取普通市話費”。然而,記者通過調查得知,撥打該電話訂票,除了收取普通市話費之外,還要收取每分鐘0.9元的“鐵路資訊費”。25日,記者就此諮詢了山東王楊律師事務所的王建華律師,王律師稱,鐵路部門未告知市民詳細收費事項,涉嫌侵權。
王建華律師告訴記者,鐵路部門在未明確告知市民訂票電話收費問題的情況下,收取了每分鐘0.9元的“鐵路資訊費”,導致不少消費者在不知情的情況下被扣去了手機話費,此舉涉嫌侵犯了消費者的知情權。另外,從道德層面來講,鐵路部門作為政府機關,也作為一個企業,在“誠信”問題上,傷害了部分市民的感情。
此外,記者就“鐵路資訊費”諮詢了濰坊火車站的工作人員,工作人員稱,95105105的電話訂票系統是濟南鐵路局統一開通的,具體工作程式和收費事項都是由濟南鐵路部門統一管理,至於“鐵路資訊費”一事,濰坊火車站相關部門並不清楚,需要向上級部門問詢才能給予答覆。
隨後,記者多次撥打12306全國鐵路客服號碼,但人工服務一直未能接通。記者又撥打了中國移動客服電話,客服工作人員告訴記者,自前幾日電話訂票開通以來,“鐵路資訊費”就一直收取,濰坊地區也有不少市民來電諮詢“鐵路資訊費”一事,至於今後是否會繼續收取,客服人員稱並不清楚。
背景資料
95105105客服電話是鐵道部聯合聲訊臺開設的面向全國旅客用戶的服務電話。一般按照市話通訊計費，但有些地區通話費用較高，用戶除需支付市話通訊費之外還需支付1元/分鐘的社會資訊臺費。
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