記者體驗北京114預約醫院掛號 3次爽約進黑名單

　　根據政府有關部門安排，從7月起，“114”預約掛號服務將擴至北京30家醫院，其中包括21家市屬三級醫院，患者可預約到30家醫院3個月之內的號源。

　　只付電話費，不收服務費

　　北京市衛生局與北京網共建的“北京市三級醫院電話預約、網路預約掛號指南”網頁上顯示，現已有北京朝陽醫院、北京協和醫院、北京兒童醫院等10家三級醫院可通過“114”預約掛號。

　　記者隨後撥通“114”電話了解到目前的預約掛號流程：電話打進“114”後，由總服務台受理，在得知記者需要掛號後，工作人員將電話轉入預約掛號服務平臺。該平臺工作人員詢問記者挂哪家醫院哪個科室的號，並將記者個人資訊輸入系統。服務平臺會在電話中告知記者預約掛號的取號時間、地點，而後還發短信再次提醒記者。整個過程僅用3分鐘。記者還了解到，如果患者想取消掛號，在就診前一天下午3點以前打“114”電話取消即可。

　　據“114”工作人員介紹，電話預約不收服務費，只需支付通話費用。

　　如果患者不知道挂哪個科室的號怎麼辦?上述人員説，“114”有專家幫助患者作出判斷，“但專家早上8點上班，下午5點下班，專家不在的話，只有靠患者自己決定挂哪個科”。

　　大部分專家號投入預約

　　“我們醫院將100%的專家號和普通號，首先投放在114電話預約、網路預約、復診預約和社區預約四種預約掛號平臺中，預約掛號平臺剩餘的號源才會投放到窗口掛號。” 北京朝陽醫院醫務處處長閆勇向記者介紹道。

　　閆勇説，朝陽醫院從今年6月1日起開通“114”預約掛號服務，每日早上8點開放預約3個月以內任何一天的專家號和普通號，當日下午3點，停止預約次日的專家號和普通號。“從5月25日開始，我們醫院實行新的看病掛號制度，通過預約掛號的患者享有專家號源和看病順序的優先權。此外，醫院增加專家出診次數合理調配專家診次，專家號資源增加74%。”

　　據了解，北京兒童醫院也于6月1日開通114電話預約、醫師工作預約和窗口預約掛號，80%的專家號源放在預約系統，20%留給當天掛號就診的患者，預約範圍包括該院33個專業、專病，預約時限也是3個月。

　　“即便開放100%專家號供患者預約，有些特別緊俏的科室，可能這周的號已沒有了。”閆勇説，預約掛號還不能解決專家號難挂的問題。

　　三次爽約進黑名單

　　北京市衛生局副局長毛羽在日前舉行的發佈會上表示，在預約就診方式上，如果公眾可以在家通過網路，或者一個電話以實名制方式輕鬆挂到號，號販子就難有生存空間。

　　發佈會還透露，“114”將建立爽約“黑名單”來防號販子，即反覆預約而又反覆爽約人士，將進入“黑名單”。

　　朝陽醫院預約掛號已經實行“黑名單”制度。據閆勇介紹，預約者三次爽約將進入“黑名單”，限制使用預約掛號服務。“並不是永遠禁止，只是限制一段時間。”

　　閆勇稱，在朝陽醫院，預約掛號成功而爽約的人很少。“黑名單”制度對打擊號販子起到了一定的作用。他同時提醒廣大患者，如果預約成功，但是又因故不能按時就診，請及時取消掛號，以免造成號源浪費。

　　多數患者偏向於窗口掛號

　　據《北京日報》報道，截至6月14日，共有25萬餘人次患者通過預約掛號到北京市21所市屬三級醫院就診，患者實際預約就診比例(除去患者失約比例)從6月1日的28.5%上升至6月14日的36.4%，提升了7.9個百分點，比去年同期的13%提升了23.4個百分點。

　　朝陽醫院向記者提供了一組數據：6月1日至6月14日，該醫院對全院患者預約掛號情況進行了統計，門診的預約比例為38.13%，復診的預約比例是55.66%。

　　“大多數患者似乎仍偏向於窗口掛號。由窗口掛號換成預約掛號，實際上是一個習慣的改變，其實，預約掛號這種‘居家’的掛號方式特別方便。”閆勇説，“不少患者為挂上專家號，夜裏2點到醫院大門外等，等到5點鍾醫院開門以後，再進大廳裏等。然後在大廳裏挂上號以後再去診室裏等。等到8點鐘專家來，再按順序輪到他們才能看上病。如果他們體驗了預約掛號，肯定會覺得這種方式更好。”

　　毛羽在上述發佈會上稱，北京30家醫院將率先通過統一預約掛號平臺提供預約掛號服務，每日門診總量將超過8萬人次，統一平臺運作後，市民仍可到醫院掛號處掛號，但屆時將有30%的號源供電話預約，還將有一定比例用於網路預約以及醫生互約，“爭取經過2年，預約掛號的比例達到號源總數的80%。” (記者 李葉)

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[責任編輯：吳怡]