起底甲醛治理市場誠信缺失：商家製造焦慮，假檢測假清除

　　甲醛治理，不能“假檢測、假清除”(金臺視線)

　　當下，甲醛污染問題成為民眾在房屋裝修後普遍關注的話題，甲醛檢測、甲醛治理等服務也應運而生。然而，不少讀者反映遭遇了甲醛“假檢測”“假清除”問題。比如，廣東深圳市讀者張騰稱曾遇到不法商家，一方面利用自己對甲醛危害的恐懼心理，刻意渲染，製造“甲醛焦慮”；另一方面操控甲醛檢測數值，引導購買甲醛治理服務。還有山東濟寧市網友“馬鈴薯”反映，個別公司沒有治理資質，卻謊稱能夠完全清除甲醛，欺騙消費者。

　　面臨甲醛檢測治理市場“假檢測、假清除”問題，專家、讀者呼籲：室內空氣檢測行業與公眾利益密切相關，有關部門須進一步明確檢測標準和操作規程，規制“一手檢測、一手治理”的商業模式；對侵害消費者合法權益和身體健康的商家，應嚴肅查處。

　　“假檢測、假清除”，甲醛治理市場面臨誠信缺失

　　“有公司聲稱如果購買他們家的治理服務，檢測費用全免，除完甲醛第二天不但檢測合格，還可以立即住人。”張騰對記者説，然而在屋子裏停留十幾分鐘就覺得味道刺鼻，時間長了會嗓子痛、咳嗽，“甲醛顯然沒有有效去除。”

　　製造“甲醛焦慮”，是很多商家誘導客戶購買服務的慣用手法。“居住新裝修未檢測甲醛的房間裏，導致患急性白血病”“裝修、傢具甲醛超標，孩子查出血癌”……一些不良商家為推銷服務，在甲醛危害上添油加醋，甚至在網路上散播聳人聽聞的謠言，助長民眾焦慮情緒。

　　一些商家還試圖用虛假數據蒙蔽客戶。今年7月，廣東廣州市的陳先生在某環境治理機構購買了一次“全屋甲醛檢測”服務。在工作人員抽取空氣樣本期間，陳先生打開機構帶來的檢測儀，發現在一個隱藏頁面中，甲醛含量的基數已被設置成了“+0.03”。陳先生從相關從業人員處了解到，“如果基數設置為‘+0.03’，無論真實數據是多少，檢測結果都會高出每立方米0.03毫克”，商家即可借此引導客戶購買甲醛治理服務。

　　除了人為調控檢測儀基本數值外，有些機構還會利用顯色液等手段操控儀器數值，滴得越多甲醛濃度就越高，相反則越低，檢測儀變成欺騙的道具。在一些地方，甲醛治理市場誠信缺失，初檢時人為提高檢測值、復檢時再人為降低檢測值，如此操作成為商家們心照不宣的秘密。今年2月，四川成都市讀者杜女士在搬入裝修過的新房前，花費2990元購買了全屋甲醛檢測和治理服務。治理後，工作人員檢測甲醛濃度為“合格”。然而在搬入新家後不久，她的兒子開始出現頭暈、胸悶氣短等症狀，“之後我就找了兩家更權威的第三方機構檢測，結果均顯示甲醛濃度超標了一倍多，我們只能立刻搬出，在外面租房子住。”杜女士説。

　　更需警惕的是，一些不法分子通過線上違規開具甲醛檢測和治理的企業資質、個人能力證書牟利，從線上到線下形成一條灰色産業鏈。記者在某主流電商平臺檢索“甲醛檢測證書”，發現有不少可開具相關企業資質以及個人能力證書的網店，一些商品圖片上甚至用大字標榜“官方網站可查真偽”。記者隨機諮詢一家網店的客服，是否可以辦理從事甲醛治理行業的企業資質證書，對方表示需提供營業執照，並稱“一套費用600元，包含三年年審”。記者追問是否需要評定，客服隨即發來一個微信賬號，並表示“不嚴格的，基本上都能通過”。記者再問是否可以辦理甲醛治理方面的個人能力證書，對方表示只需提供身份證號、姓名、本人自拍照片即可，不需要做能力測試。

　　部分機構檢測結果存疑，市面上的很多家用甲醛檢測儀産品也不可盡信。去年10月，上海市消費者權益保護委員會測試了15款熱賣甲醛檢測儀，其中僅3款在較低濃度測試中誤差不大。而這些測試下來有問題的産品中，宣傳語五花八門、極盡誇飾，甚至有不少還借用專業機構、權威媒體和知名大學的名義為自己宣傳。

　　甲醛治理市場一定程度上存在從業門檻較低、從業者資質不易辨別的問題

　　消費者之所以會頻頻上當中招，一方面，是因為甲醛治理市場陷阱多、“套路”深；另一方面，甲醛檢測、治理市場一定程度上從業門檻較低，從業者資質不易辨別。

　　有業內人士透露，一些機構購置幾臺檢測儀、幾瓶藥劑就可支起攤子接活，“有的保潔員都改行幹起了測甲醛、除甲醛的營生”。網友“馬鈴薯”反映，在眾多社交平臺上可以看到不少宣傳加盟甲醛治理機構的帖子，“想做甲醛治理機構，只要成立公司、申請營業執照即可，短視頻平臺推廣渠道開通後，就可以開始線上接單了。”某社交平臺上以“除甲醛創業”為標題的短視頻如是説。

　　行業門檻低，導致從業者水準參差不齊，無序競爭乃至亂象叢生。為了搶客戶、攬業務，可能陷入價格戰的惡性競爭中。張騰關注到，目前市場上不乏一些價格極低的甲醛檢測、治理服務，它們往往以“特價優惠”“限時搶購”為噱頭，吸引消費者的眼球。比如原本60元每平方米的治理價格，卻被很多商家拉低到二三十元，這種遠低於成本的報價背後存在的人員不專業、設備簡陋、試劑不合格的風險，終將由消費者承擔。

　　目前，甲醛治理品牌主要以“加盟”模式進行市場擴張。較低的入行標準，簡單的加盟方式，讓甲醛治理市場成為“圈快錢”的角逐場。事實上，近年來不少甲醛治理頭部品牌“翻車”。不久前，加盟商遍及全國的“森家環保”被曝除醛服務涉嫌違法違規，不顧消費者的生命健康，將“轉化率”建立在虛假的甲醛檢測數值上。在甲醛治理市場監管不足的背景下，一些品牌出事後改頭換面，抹去“黑歷史”捲土重來，加劇行業失信亂象。

　　此外，市面上還出現不少冒牌公司，盜用專業檢測機構名頭開展業務，給正規企業形象帶來負面影響。李先生來自北京一家正規專業環境檢測機構。今年5月，李先生接到顧客的電話，稱其所在的公司檢測價格不統一，到府檢測人員與該公司人員資訊不匹配。這時李先生才發現，原來是自己公司的名號被盜用了。“我們公司有專業的資質，自媒體賬號也是經過專業號認證的，但是這個冒名公司沒有經過專業號認證。”李先生多方確認後發現，該檢測機構並未取得授權，而是冒用了李先生所在公司的名頭，“這不僅損害了公司的名譽，還涉嫌欺詐客戶。”

　　“甲醛檢測和治理是具有一定專業門檻的工作，不是能速成上崗的，尤其他還涉及消費者身體健康，更應慎重對待。”中國人民大學生態環境學院副教授馮琳説。

　　嚴格審查企業資質，築牢室內環境安全防線

　　甲醛檢測和治理需求日益上升，一方面，甲醛超標確實一定程度上危害人們的身體健康；另一方面，在商家炒作之下，很多消費者對甲醛有著過度焦慮、恐懼的心理。

　　記者調查發現，在一些主流短視頻平臺上檢索“甲醛”，熱門視頻多來自自媒體賬號，其中不乏對甲醛危害性誇大其詞者，而專業權威的科普視頻較少。

　　“甲醛在氣體狀態下無色，有刺激性氣味，它的釋放存在一定的週期，可能是幾年，也可能是幾十年，因此是無法一次性除乾淨的，需要長期開窗通風換氣來進行治理。”四川大學材料科學與工程學院副教授陳金偉認為，有必要加強對民眾的科普宣傳，幫助人們樹立起對甲醛的正確認知，提高消費者對偽劣除醛服務的辨別能力。

　　近年，有關部門不斷更新室內空氣品質標準規範。去年實施的最新版《室內空氣品質標準》規定，關閉門窗1小時後，室內甲醛濃度不高於0.08毫克每立方米。在實際檢測操作中，檢測值通常受到多方面因素的影響。“甲醛檢測首先要對室內環境進行封閉處理，如果剛好在封閉的這兩天，裝修材料釋放的甲醛量多一點或少一點，檢測值就會不準確。同時，氣溫高低也對甲醛釋放量存在影響，如果在氣溫高的天氣進行檢測，可能數值也會偏高。”陳金偉説。

　　對於除醛機構既當檢測、治理“運動員”又當“裁判員”的問題，法律法規也有明確規定，去年更新的《檢驗檢測機構資質認定評審準則》中就要求“檢驗檢測機構應當獨立於其出具的檢驗檢測數據、結果所涉及的利益相關方，不受任何可能干擾其技術判斷的因素影響，保證檢驗檢測數據、結果公正準確、可追溯”。據此，“左手接檢測、右手接治理”的商業模式屬於違規操作，更別提在甲醛檢測數據上造假，已經觸及“紅線”。

　　馮琳認為，主管部門應提高甲醛檢測和治理行業準入門檻，嚴格審查企業資質；監管部門應以更強有力的監管，規範甲醛檢測和治理市場，築牢廣大居民室內環境安全防線。“對於甲醛檢測和治理過程中的數據造假問題，應堅持‘零容忍’，及時完善相應法律法規，為行業設路標、劃紅線；對於存在的黑灰産業鏈要形成打擊聯動機制和常態化監管機制，讓造假行徑無處遁形。”

　　(余璇、何雪琪參與采寫)

　　本報記者 史一棋

　　《 人民日報 》( 2024年11月25日 第 07 版)