今年1月份，杭州人人集團組織部分員工赴臺灣旅遊。聯係上杭州某國際旅行社時，旅行社滿口承諾能幫他們操作組團臺灣遊。得到承諾，並且簽訂了一份協議後，人人集團向旅行社繳納了21.2萬元的旅遊團費。
隨後的臺灣遊，讓人人集團的員工感覺很不舒服。
人人集團訴稱：在旅行中，導遊司機增加了很多購物點，而且延長了購物時間。對于在協議中約定的景點，導遊也沒有帶領遊客全部遊覽。
更讓遊客無法接受的是，從臺北到花蓮的往返途中，協議原本約定是乘坐火車，導遊卻最終安排乘坐汽車，來回折騰把遊客們累得不輕。
針對旅遊中遭遇的不快，人人集團曾向浙江旅遊質量監督管理所投訴。旅行社承認，在旅遊過程中減少了部分景點。
但是對于是否漏遊太魯閣、九曲洞景點，雙方有分歧，旅行社辯稱：“有的景點不可能都到的，導遊指一下，遊客自己去也可以的。”
人人集團說，當時導遊僅僅是遙指了一下，因在對面山坡上，遊客根本不可能單獨行動遊覽。“九曲洞是和燕子口、長春祠在同一條線路上的，我們只到了中間的燕子口。”
同時，旅行社也承認，確實在旅行過程中給遊客私自增加了4個購物點。
遊客繳納了高昂的團費，最終卻沒有享受到完善的旅遊服務，這中間的差價，到底被誰賺取了？
人人集團在得到了一份臺灣當地接待方的協議時才醒悟過來：杭州的組團方賺走了絕大多數利潤，而這利潤率將近50%——杭州組團旅行社僅向臺灣當地地接旅行社支付了11.2萬元的團費。而遊客原本通過旅行社向當地司機導遊支付的消費7350元，也被旅行社扣下。
近日，人人集團向杭州市西湖區人民法院提起訴訟，狀告該旅行社，提出了共計17萬多元的賠償。西湖區法院即將開庭審理此案。
