信息時代，信息是最寶貴的資源，每一個人都要隨時了解各種信息。其中，電話已經成為我們日常工作中密不可分的溝通工具。如何縮短人與人之間的距離？怎樣引起對方的興趣？怎樣才能讓對方願意聆聽你的電話？何時打電話最得體？電話使用過程中又該注意些什麼？使用電話又有哪些技巧？注意並掌握電話使用中的一些禮儀規則，可為你的交往架起友誼和成功的橋梁。
電話形象禮儀
人們通過電話交往，往往依據對方的聲音和使用電話的習慣，獲得對方的印象。電話交談是一種特殊的交談，它不像人們面對面交談那樣可以直接留下直觀的印象，但它可以突破地域空間的限制，通過電話里傳來的聲音、語調、語言等讓人做出想象的知覺，而這種想象的知覺又常常成為雙方今後建立友誼和信任的基礎。所以，作為一種只聞其聲、不見其人的人際溝通形式，電話是有形象的。
通過電話交談使人感受到並反映出通話人的禮儀修養叫做“電話形象”。因此在掌握電話禮儀前必須具有電話形象的意識。
如何打造一個彬彬有禮的電話形象？如何給人留下“帶著微笑的聲音”的好印象？或者通過電話讓人感受到你的親切、熱情、禮貌，贏得信任，從而對你個人或組織產生好的印象。電話形象由電話交往中的語言、內容、態度、表情、舉止、時間感等方面構成。其中，主要取決于電話的語言與聲調。
人們當面交談，即使語調不悅耳、言詞不夠典雅，也可以通過表情或動作以彌補，電話則是只聞其聲不見其影，所有的印象都靠語言、聲音來判斷。所以，電話交往一定要注意態度友善，語調溫和，講究禮貌。掌握使用電話的基本技巧和禮儀，對于維護自身的電話形象是非常重要的。
禮儀精髓：
在現代人際交往中，電話是不可或缺的重要通信工具，因為其快捷簡便，所以被廣泛運用，成為人們溝通的橋梁。然而，運用得體，它會帶來成功；運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。
電話的語言禮儀
1.態度禮貌友善
使用電話溝通時，應該始終把對方視為一個面對著的正在交談的人。尤其是公關人員，應該意識到自己面對的是組織的一名公眾。電話接觸就是對公眾的一次“亮相”。應該持慎重的態度。從構築良好形象的願望出發，電話用語應該善待他人，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊語；多用致歉詞和請托語，忌用生硬傲慢的語言。
2.信息內容簡潔
電話用語要言簡意賅，把需要陳述的內容用最簡潔明了的語言表達出來，給人留有一個精明幹練的形象。通話忌說話吞吞吐吐，含糊不清、東拉西扯。正確的做法是：問候客套完畢，即開門見山，直奔主題，不講空話、廢話。
3.語調溫和、語速適中
禮貌的語言，柔和的語調，往往會給對方以親切的感覺，具備魅力的聲音容易使對方產生愉悅感。所以電話用語應該做到語調、語氣溫和，語速適中。如果說話語速過快，如同連珠炮不加停頓，對方會聽不清，感到你在應付了事；語速太慢，則又會引起對方不耐煩，顯得你為人做事懶散拖沓；語調太高，對方聽了刺耳，太低，不但聽不清楚，還會感到你有氣無力。正確的做法是傳送你自然的語調、語速，遇到一些數字、人名、地名或關鍵的句子，要強調、放慢語速，或停頓，或重復一遍，以利對方聽明白。
4.使用禮貌用語
應該盡量使用禮貌用語，如“您好”“再見”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什麼”，等等。
禮儀精髓：
說話聽聲，鑼鼓聽音。由于缺乏直觀形象，對方無法看到你的表情和手勢，全憑聽覺判斷，因而打電話的語言禮儀就顯得非常重要了。
