2011年2月21日，阿里巴巴B2B上市公司發布公告稱，董事會已經批準B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求。馬雲發內部郵件稱，“過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒；對于這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”馬雲在內部郵件中稱，公司要“刮骨療毒”。

　　讓馬雲感到“痛苦”、“憤怒”的事是，阿里巴巴經調查發現，其香港上市公司2009、2010年存在數量高達兩千多家“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。馬雲認為這突破了阿里巴巴價值觀的底線。

　　阿里巴巴有六大價值觀：客戶第一、誠信、敬業、激情、擁抱變化、團隊合作。“做一個誠信的商人”、“為誠信而戰”是馬雲一路走來賴以將企業做大的根基。然而，盡管馬雲一再強調其誠信的價值觀，但公司內部依然出現了不誠信的事件。這些不誠信的事件給阿里巴巴造成了十分惡劣的影響。

　　“中國供應商”是阿里巴巴B2B業務的主要收費平臺之一，是馬雲苦心打造的一個跨國貿易平臺。馬雲打造這個平臺的目的，主要是向中國出口商提供一個向外國買家宣傳自己的產品的更好的機會。因為馬雲當時發現，除了廣交會，中國出口商尚沒有一個向外國買家展示自己產品的更好的通道。阿里巴巴的員工經常說，他們的這個平臺，相當于一個一年12個月、一個月30天、一天24小時永不落幕的廣交會，甚至比廣交會的規模更加龐大。這是一個國際化的大集市，給所有人的機會都是平等的，準入的大門永遠敞開，理論上任何一個人只要有電腦、有產品，就能在這個集市上獲得交易。因而，阿里巴巴很快匯集了眾多的用戶。2001年，阿里巴巴海外用戶為150萬，2009年已經升至1000萬。

　　阿里巴巴採取的是會員制。最初“中國供應商”的會費為1.8萬元/年，隨後漲到2.5萬元/年，緊接著又調到4萬∼20萬元/年。應該說，直到2007年以前，“中國供應商”幾乎沒有遭到過一例欺詐投訴，外商們都覺得“中國供應商”是一個很靠譜、很有實力的地方。

　　2007年，次貸危機剛剛露出苗頭，歐美市場的進口需求很快受到影響，“中國供應商”上的大客戶漸漸減少了。商人們賺的錢少了，自然就漸漸感到“中國供應商”的會費貴了。2008年，當經濟危機肆虐全球時，阿里巴巴首次出現凈利潤減少的情況，根據當年發改委中小企業司統計，中國半年內有6.7萬家規模以上的中小企業倒閉。2007年，阿里巴巴股價曾創下39.5港元的高價，到了2008年，則創下了3.46港元的新低。

　　馬雲適時拋出了“過冬和拐點”論，阿里巴巴前CEO衛哲根據當時的經濟形勢，推出了簡化版的“中國供應商”——出口通，會費價格降低至1.98萬元。這使阿里巴巴即便在冬天的環境下，其付費會員從2008年第四季度開始井噴，5個季度竟然增長了2倍，而此前6個季度也不過增長了50%。

　　門檻低了，災難也隨之而來。2010年底，阿里巴巴的創業元老、十八羅漢之一的蔣芳由海外市場總監，調任到誠信發展體係部，這個部門前身叫做誠信安全部，專門負責會員間的糾紛與投訴。2011年初，蔣芳發現，有些地區業務員，竟連續簽下多起涉嫌欺詐的“中國供應商”會員。1月22日，蔣芳給馬雲及其他創始人發了一封郵件，在郵件中，她憤怒地寫道：“TMD，就算把這個平臺炸了，也不給這些死騙子機會。”看到郵件後，馬雲立即給蔣芳打了電話，“發生了什麼事？”

　　公司很快于2011年1月中旬發起一項獨立調查，經過近一個月的調查取證，查實2009、2010年兩年間分別有1219家(佔比1.1%)和1107家(佔比0.8%)的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。同時查實有近百名直銷員工為了追求高業績高收入，明知是騙子客戶依然簽約，有的直銷員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺。有些銷售人員，在阿里巴巴上發布虛假信息，例如，把一些中小企業說成是一家很大的集團公司，一些外商看到信以為真，就發訂金過來訂貨，而這些銷售人員收了訂金，卻不發貨。

　　這次欺詐事件的受害者多為國外客戶，因而造成的影響遠涉海外。一位來自沙特阿拉伯的商家表示，自己的公司在阿里巴巴平臺上受騙遭受的損失達到2.5萬億美元。這使他只能放棄中國市場，轉而投向歐洲和南美的交易。一位加拿大零配件採購商說，他從阿里巴巴一位金牌供應商處採購了3000美元的電腦零配件，但對方只寄來其中的一個小的配件，此後就杳無音訊。這位加拿大採購商發現阿里巴巴的這位金牌供應商在阿里巴巴網站上注冊了兩個公司，且聯係方式相同。他隨即向阿里巴巴網站報告了這件事，要求網站調查和處罰這兩個賬號，但阿里巴巴不但讓與他交易的賬號繼續運營了兩個多月，還拒絕關閉這家供應商的第二個賬號，理由是這位加拿大採購商和第二個賬號沒有關聯。這使這位加拿大採購商認為，騙子公司能夠得逞，阿里巴巴難逃其咎。因為作為一個國際交易平臺，買家和賣家之間存在語言和文化障礙，選擇異地交易，完全是出于對阿里巴巴的信任。之所以敢冠以“金牌”二字，說明這些供應商的身份已經被嚴格核實過，但事實上阿里巴巴並沒有完全核實。

　　對于採購商的損失，盡管阿里巴巴已經拿出170萬美元來賠償，平攤到買家的身上最高上限不超過1200美元，事實上，很多受騙者遭受的損失遠遠超過這個數目。

　　阿里巴巴盡管從2009年開始加強對于國際站會員的篩選，對中國供應商進行最嚴格的資質認證，目的就是希望能夠在最大限度內杜絕諸如此類詐騙事件的發生。然而即便是在一些嚴格管理的措施之下，依然爆出存在兩千多家中國供應商涉嫌欺詐的事件。這一方面勢必影響國際採購商前往阿里巴巴平臺進行採購的意願，另一方面阿里巴巴部分銷售人員協助不合格的供應商入駐，這也讓眾多的中國供應商開始懷疑阿里巴巴平臺的質檢措施，從而導致一些中國供應商的流失。這對阿里巴巴平臺上的外貿大額貿易及小額外貿批發業務造成一定的負面影響。

　　為了在最大范圍內平息該事件，馬雲採取了如下措施：關閉2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”，並請司法機關介入調查；辭退一百多名參與詐騙的銷售人員，批準CEO衛哲、COO李旭暉辭職的請求，對集團人事資深副總裁、集團CPO鄧康明降級另用；還有就是拿出至少170萬美元對此案涉及的受害者進行賠償，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額不少于1200美元。

　　也許有人會說1.9%只是很小的一個數目，相對于阿里巴巴幾百萬家會員，這個數目完全可以忽略不計，但將這1.9%落實到每一個具體案例上，我們會發現其造成的影響是惡劣的，而該事件的始作俑者是不可饒恕的。也許有人會說馬雲對衛哲等高管的處罰過于嚴重，人無完人，孰能無過，不能因為一兩次的錯誤就將其徹底否認。但馬雲最終還是揮淚上演了一出現代版的“諸葛亮揮淚斬馬謖”，以在最大限度擺平此次阿里巴巴所陷入的誠信危機。