馬雲是一個懷揣夢想和激情的人。創業初期，為了讓人們接受互聯網，他不管是在街頭還是在餐館，都會滔滔不絕地向人們宣傳互聯網。說到激動的時候，他會手舞足蹈，唾沫橫飛，不知道的人還會把他當成瘋子。

　　當他一手把阿里巴巴打造成全球知名電子商務網站後，他心中又在構想未來的中國電子商務模式，在他心中，一套“大淘寶”戰略漸漸形成清晰的模式，他希望未來能夠打通制造、批發、零售和服務四個環節。馬雲是如此癡迷于他從事的事業，在一次長途火車上，當隨行的兩三個人已經困得不行了，馬雲還在激情澎湃地描繪他的未來構想。

　　馬雲是個商人，他建立的商業網站是便于商人做生意的，但馬雲不僅跟商人發生關係，他還跟就業和“三農”發生關係，還跟政府官員發生關係。他一心要做“中小企業的救贖”，要解決更多人的就業問題，要幫助農民在網上推銷產品，為了給網站的發展爭得更適當的政策環境，馬雲需要和各級官員打交道——馬雲並不是一個唯利是圖的商人，他是一個有責任的企業家。

　　馬雲希望將阿里巴巴打造成一個102年的企業，實現阿里巴巴橫跨3個世紀的夢想：“1999年是阿里巴巴創始的第一年，本世紀100年，下個世紀初的一個年頭，算在一起整102年”。為了實現這個夢想，馬雲曾去研究全球的百年老店的體制運作模式。他研究後得出的結論是，要想使阿里巴巴存活102年，就是要在阿里巴巴創建一種制度，或者文化。馬雲非常強調制度和文化對于企業建設的重要性。馬雲在2006年在杭州做的一場演講，題目就是《文化是企業的DNA》，在演講中，他把阿里巴巴取得的輝煌歸因于阿里巴巴獨特的企業文化，即一種強調團隊精神、強調CEO的素質，強調全體員工的敬業精神和職業道德的文化。

　　2010年寒假，馬雲參觀了福建寧德市古田縣的古田會議舊址，此行讓他有很多共鳴和震撼，“以前我不知道那是怎麼回事，到那邊我才發現共產黨發展真了不起。古田會議精髓就是思想建黨，政治建軍，紅軍不是打仗機器，是執行任務、傳承理念的組織。”為此，馬雲認為，“文化是虛的東西，但是必須實做，實的東西必須虛做，銷售是實的，但是必須虛做。”馬雲認為他的102年公司的夢想，要靠文化的力量，而不是制度的力量。

　　馬雲是一個“金庸迷”，在2000年9月第一次西湖論劍時，他稱，阿里巴巴對員工的考核有一條特別的標準，只要對金庸的書感興趣，八成都能夠錄取。馬雲自幼因為他身體瘦弱，曾拜過師習過武，練了七八年的太極和散打。他對太極的剛柔相濟和散打的靈巧進取都有深刻的體會。他說他之所以喜歡練功，是想達到習武之人的那種手中無招勝有招的從容而淡定的境界。他習武是追求“心中無敵”的大俠風范，他說，心中有敵，天下皆為敵人，心中無敵，則無敵于天下。他說做人要有眼光和胸懷，在人雲亦雲的時候越要保持清醒的頭腦，要坦然面對各種無解和責罵。

　　然而，現實是殘酷的，在殘酷的事實面前，任何理想和夢想都不堪一擊。如同馬雲這樣一個有大眼光和大胸懷、口口聲聲強調誠信的人，當遭遇欺詐、假貨等不誠信問題時也會顯得束手無策，一反常態，忍不住大發脾氣。引起馬雲發火的起因有兩件事：

　　第一件事，就在阿里巴巴欺詐門發生兩個月之後的4月21日，商務部、公安部等九部門聯合下發通知，要求各地加強對網絡購物平臺的督導，其中點名要求浙江有關部門督促淘寶網開展自查自糾；

　　第二件事，時隔兩天的4月23日，中央電視臺《焦點訪談》欄目播出《網購——想說愛你不容易》，關注淘寶等網購平臺“進入門檻過低，出售假貨、未經授權的產品”等問題。

　　在淘寶被央視曝光後的第四天的4月27日，正好是阿里巴巴旗下淘寶網8周年，在新聞發布會上，馬雲一反常態，他在極端的憤怒中發出了一些驚人的言論：

　　言論1：社會要分辨出假貨的源頭是制假，而不是淘寶這樣的電子商務公司，苛求作為渠道的網絡上沒有假貨不啻于舍本求末。

　　言論2：一個公司不可能扛起中國的打假問題，需要國家力量的介入和執法力度的提升。網絡售假現象的源頭是制假，那是政府的事！在此懇請九部門進駐淘寶、阿里巴巴共商對策！

　　言論3：淘寶只是一家公司，沒有權力將制假者送進監獄。淘寶只是一面鏡子，告訴你麻子在哪兒，不是把鏡子砸碎了，你的麻子就沒了。把淘寶滅了，你以為就沒有假貨了？

　　言論4：以淘寶為代表的網購行業給中國社會帶來了三大影響：首先，樹立了“誠信就是財富”的概念，信用越好的商家生意越好；其次，讓消費者越來越聰明，消費者可以有更多選擇，知道哪些商品貨真價實；最後，促使制造業發生改變，讓企業有更多發展空間，讓小企業明白不能單純制造，還需要了解渠道和品牌。

　　馬雲一向是淡定的，在2010年與雅虎的股權爭奪戰中，都沒有失態失言，然而，在阿里巴巴的本命年，先是陷于阿里巴巴誠信門，隨後是淘寶網成為被媒體曝光和指責的對象。馬雲不可能再保持往常一樣的淡定。

　　馬雲並不是一個逃避問題的人，欺詐事件中，在對受害者的補償方面，阿里巴巴拿出170萬美元來賠付。每宗詐騙個案涉及受騙買家的賠付金額平均為1200 美元。而在更早之前的2009年下半年，阿里巴巴為了解決出口通與海外買家之間的欺詐糾紛還建立了Fair Play Fund(公平交易基金)用以處罰詐騙者並彌補海外買家的損失。2010年11月，阿里巴巴和國際認證機構天祥集團展開一項合作，推出基于第三方的深度認證服務，意在對其中國供應商進行最大限度的資質認證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

　　對于欺詐門、假貨門，的確並不是哪一家企業就能解決的問題，也不是哪一個企業家獨自就能挑起的擔子，這需要整個社會的努力，需要凈化整個社會的商業環境。對于一個新的產品來說，企業家有責任和義務來引導市場消費，但能否成功，還必須由整個大的社會環境和人們的社會心理決定，對于一種新的商業運營模式來說同樣如此，單純靠企業家一己之力的確很難撬動社會這個大魔方。這正如易凱資本CEO王冉在其微博中所說，“在驚嘆馬雲勇氣的同時，我們同樣期待淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡。這個擔子太沉重，本不應該落在一個人身上，哪怕是偉人。”