守則14：重要的第一印象
握手的學問
如果讓你摸死魚，你願意嗎？
誰又願意呢？所以，當你伸手問候別人時，手不能冰涼、沒勁兒，而一定要溫暖、有力。握手時，要向對方表達你因為認識他（她）而開心高興。
該什麼時候握手呢？
挑看上去自然又方便的時候握手就行。禮儀書上也許會強調一些定式法則，但最重要的是保持自然。要是有人在商務辦公室把你介紹給一位男士，那麼不必非要握手。假設你在餐廳，你也不會跨過餐桌去跟人握手。而在某大聚會上被介紹互相認識時，只點頭微笑並說句“很高興認識你”就可以，這比一個個握手簡單得多。不過當你的朋友介紹你認識他（她）的朋友時，最好還是握手問候一下。
𢕔誰都不願意跟“死魚”握手
別怕做錯事，任何有禮貌或令人愉快的做法都一定是正確的。而且，別總在心里念叨人們都在注意你的一舉一動是否正確。你會觀察別人的舉動並挑錯嗎？當然不會。誰會關心這些呢！
下面有個簡單標準：唯一不好的舉止，是那些尖刻的或讓人不爽的行為。記住它，你就能忘掉禮儀書上那些束手束腳的條條框框了。
真誠地微笑
面部表情跟握手姿勢同樣重要。
你總能看到人們臉上帶著假假的笑那笑容就像一說完再見馬上就能抹去一樣。
你多討厭人們這樣！很多時候，盡管某人留給你膚質不好或長得很醜的印象，但一個魅力四射的微笑馬上就能把那不好的印象扭轉。
在我們談微笑時，想一下人們的各種各樣的笑：吵鬧的大笑，傻傻的癡笑，做作的假笑多麼讓人煩躁的笑！
我們在以微笑回應別人時，怎麼笑才能又親切又真誠呢？親切而真誠的微笑，能讓一個笑話帶來的快樂加倍，可以讓人與人之間相處得更開心，它比任何言語都能更快地讓一段關係變得牢固。
所以，別擔心你的微笑會惹人不快，任何人都喜歡那種毫不掩飾自己的喜愛之情的人。如果你總是一副“我怕你笑我”的表情，會讓人喪氣失望，人們很快就不再理你，而去找能給他們回應的人說話。
注意你的語調
很多女士在她們張嘴說話之前都很有吸引力。
有些語調上的問題會毀了女人的一切，比如尖銳的嗓音、濃重的鼻音，或是說話能耗盡人耐心的慢吞吞。
你能聽見自己的談話嗎？答案是你可以。當一個人時，你試著大聲說話，也許有人無意間撞見時會驚訝于你的舉動，不過別在意這些。
聽聽自己的聲音，是不是刺耳？
那就試著細聲細氣地講話，要用非常誇張的那種，這樣的話聲音悅耳嗎？再試著用低音說話，低得就像聲音是從鞋底發出來的。
當你覺得自己聽不出自己聲音的問題了，接下來要做的就是去找一位好朋友。
找個品位和判斷力都不錯、而你又很信賴的朋友，她得具備下面這些特點，即她要非常喜歡你，對你很坦誠，並願意幫你。問她是否覺得你的聲音聽起來讓人愉快，問她改善的意見，然後跟她一塊兒練，自己一個人時也要堅持練習。
你的聲音值得去改善，因為令人不快的聲音，有時會讓人反感；因為嗓音改善恰當所帶來的魅力，是無法估量的。
你正用什麼語調在講話？
是居高臨下的？
無精打採的？
還是盛氣淩人的？
很多人意識不到自己語調上有問題，也有的人覺得語調跟嗓音一樣，都是天生的。
有的人，說話時語調像電鑽、小號，不容別人插話、反駁；有的人，說話時語調慢慢吞吞，讓人都沒耐心聽；有的人，說話時語調假惺惺的、扭捏作態，讓人渾身不自在。
很多女服務員說話時，不是牙縫里懶洋洋地擠出幾個含混不清的詞語，就是像帶著假面具，語調里沒有一點兒真誠的熱忱，她們並不知道，在任何場合下，從事任何職業，居于首位的都是真誠的語調。
一旦成為一個職業女性，女人的語調就會改變。一個職業女性，尤其是“女領導”， 講話時語調低沉而堅定，才更容易鎮住下屬，要想貫徹她的權威，這是最有力的方式。一個女領導，講話時可以抬高聲音，但絕不能“喊叫”，因為不含攻擊性的語調最有威勢。
醫生說話時那種平緩而不帶感情色彩的語調，能安撫病人的焦慮情緒；教授說話時那種威嚴而清晰的語調，能控制課堂的氣氛；熱線電話主持人普遍用的那種，緩慢、低柔、娓娓道來的語調，能滲透到對方的心里。
怎樣做才是待人友善
“我喜歡安妮，她待人很友善。”
你常能聽到這類評價，不過你是否想過怎樣才算待人友善？待人友善是說對別人或別人的事感興趣嗎？
答案是肯定的。不過這種感興趣可不是背地里嚼舌根，也不是把某人當做談資，這種感興趣說的是發自內心的關心。
有的人見面時表面上問你“最近怎樣”，可實際上他們只是做做樣子，並不真的關心你“最近怎樣”，在你認真回答這個問題時，他們的大腦早就不在這上邊了，也許他們已經開始想下面要說什麼樣的評論了。所以，除非你真關心這個人，想知道對方的近況，或打算認真聽對方的回答，否則不要去問人家最近怎麼樣。
人們常會跟你說一些他們感興趣的事，但對這些你不一定也有興趣，比如他們的孩子、集郵、花園對他們來說也許這些很重要，不過你要耐心聽完，然後再轉移到別的話題上，這樣才能不傷害到他們。在別人說話時，用你的寵物或孩子的趣事從中打斷，是非常不禮貌的。別覺得你自己很有趣，對方可不這麼想。
跟沒禮貌地打斷別人的話相比，忍耐一下枯燥乏味要好很多。人都喜歡有聽眾，別總覺得別人的故事無趣而自己的才精彩。
比認真聆聽更有禮貌的是你對別人事情的關心，這才是真正的待人友善。當有人因為要跟你傾訴而打亂了你的計劃讓你抓狂時，要知道誰都可能遇到困難和煩心事。想想那些忍受失業、饑餓和迫害的人，再回頭看自己的不幸，幾乎肯定，你會覺得自己的遭遇沒什麼。
對身邊正在發生著的事要關心和接受，這樣才能變得“友善”。
