運用溝通化解矛盾

　　生意場上有“金口玉言，利益攸關”之說；工作場合有“一言定乾坤”之說；生活中有“一言既出，駟馬難追”之說。可見，在現代社會中，是否能說、是否會說、是否會溝通，對一個人的成敗得失有著相當大的影響。

　　通過語言的交流與溝通，陌生人可以熟識起來，人與人之間的隔閡可以消失，甚至單位之間、社會集團之間、國家之間的矛盾有時也可以通過溝通來解決。若是語言運用不當，就很可能在交際中失敗，以致損害了自己的形象。

　　在東北某地，有家老工廠因為經營狀況不佳，眼看要破產了，幾百個工人馬上就將面臨下崗。由于廠子早已是資不抵債，工人們不但拿不到欠發很久的工資，連失業保險也因工廠當初沒有按時繳納而無法享受。

　　工人們群情激憤地齊聚在廠長辦公室的門口，要工廠拿出解決的辦法，否則就要上訪“告狀”。矛盾眼看就要被激化了，廠長不得不和憤怒的工人們溝通。

　　“工廠就在大家的眼前，”廠長說，“你們也看到了。過去這兩年，咱們生產的產品無論數量和質量，都是很糟糕的一個狀況。現在就是把工廠賤賣，只怕都沒人買。就算賣掉，還得先還銀行貸款，大家還是分不到幾文錢。怎麼辦？把我綁起來揍一頓？把廠里值錢的東西抱回家？把工廠燒了泄憤，然後被警察抓去坐牢？還是我們大家冷靜地想出一個徹底解決的辦法，共渡眼前的難關？”

　　工人們安靜下來，開始用心傾聽。廠長接著誠懇地說：

　　“咱們這個集體所有制的工廠是大家的，現在工廠欠大家的錢，但我們人人都是生產者，產品質量差，賣不出去，難道和大家沒有關係嗎？既然事情已經發展到這一步，把工廠燒掉，不就和兩口子打架砸自己家的東西一樣嗎？損失都是自己的。現在，我們不妨組成一個自救委員會，根據大家的意見訂出一個解決方案。大家都說破產，我跟著大家一塊兒下崗；或者咱們狠抓產品質量，暫時少拿點薪水，努力工作，撐幾個月看看能否打個翻身仗，那咱們就一塊兒拼一下。賺了，是大家的。賠了，咱們再關門也不遲！”

　　工人們想了想，廠長說的話也有道理。真是賭上一口氣，做出什麼過火行動，還是什麼也拿不到，不如自己給自己當回家，繼續做做看。

　　因為人人都覺得是在為保住自己的飯碗做事，所以都特別努力，特別認真。不到半年，居然還真的讓工廠起死回生了。老產品質量上去了，新產品也開發出來了，企業愈來愈興旺，不但還了債，而且有了更大的發展。

　　廠長如果不懂溝通之道，就沒法去解釋困難，說服工人，也沒法贏得工人的讚同與擁護，可見遇到矛盾，溝通是多麼的重要。其實，這個世界是不應該有那麼多矛盾的，只要我們有誠意地去溝通，就能化解矛盾，避免爭議。

　　溝通的目的當然是為了獲得雙贏，為什麼我們不能多給對方一些真情，多想一些辦法去減少爭執呢？這樣一來，你好、我好、大家都好，不是嗎？

　　進行卓有成效的溝通

　　不要忘記我們生活在群體之中，不管到什麼時候，都離不開人與人之間的溝通。溝通已經滲透我們生活、工作的各個角落。不善溝通或溝通無效是成功路上最大的障礙之一，給我們生活和工作帶來極大不便和困擾。比如：如果不能和同事、下屬進行有效溝通，你們之間的工作就很難順利開展；如果不能和客戶進行良好溝通，你的合作、談判等很難實現預期的效果；如果不能和家人進行良好溝通，你的家庭生活就不會和諧快樂。

　　在我們與人交往的過程中，溝通無處不在；無溝通就沒有真正的交往。溝通有時直接決定了你辦一件事情的成敗，尤其是在需要和人互動或團隊合作中，溝通尤為重要。要會溝通，就要看看溝通到底意味著什麼吧！

　　這里有一個例子。