有這樣一則新聞，南京市民崔海剛因為皮膚病，被迫剃了個光頭，而他胳膊上也在多年前留有刺青。在2009年夏天的一個晚上，崔海剛在鬧市遭遇小偷，情急之下是大聲呼救，希望得到路人的幫助，結果路人還真的是聞訊趕到，路人卻沒有去抓小偷，反倒是把崔海剛給團團圍住，並結結實實地揍了崔海剛一頓。事後，幾個“見義勇為”的路人很不好意思地表示，聽說有壞人，又看到光頭外加刺青的崔先生，便產生了不好的聯想，結果是打錯了人。而可憐的崔海剛也只能是自認倒霉了。

　　整潔的人的確比骯臟的人看起來舒服得多。外表如果讓人不舒服，多多少少一定會影響到內心的喜惡。我們平常也會用這樣的話來形容別人的長相：“那個人一臉胡子，長得像個土匪！”“那個人一臉姦詐，看起來很壞！”這些完全都是根據外貌所下的判斷。

　　人的長相或體型是與生俱來的，並非是自己的希望或責任。你如果只是從遠處看對方就表示：“我總覺得那個人看起來很討厭！”那只是表示了你是個氣量狹小的人。

　　在與人溝通交流中，千萬不可以貌取人。晉代學者葛洪在《抱樸子外篇》中深有感觸地說：看一個人的外表是無法察其本質的，憑一個人的相貌是不可衡量其能力的。有的人其貌不揚，甚至醜陋，但卻是千古奇才；有的人雖堂堂儀表，卻是“金玉其外、敗絮其中”的草包，倘以貌取人，就會錯失與有能力的人交往的機會。

　　心理學家做過一個試驗：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者，一位打扮入時的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車，結果顯示，漂亮女郎、青年學者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個男青年就很難搭到車。

　　這個試驗說明：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的際遇。這不僅僅是以貌取人的問題。大家都了解第一印象的重要性，而研究發現，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整潔，是讓身邊的人決定你是否可信的重要條件，也是別人決定如何對待你的首要條件。

　　在與人交往時，應該要懂得美麗的白天鵝是從醜小鴨變來的，美麗的蝴蝶是從醜陋的蛹變來的，不要以貌取人，應該將目光放得長遠些，往往那些有著宏圖大志的人，他的外貌並不出眾。要是單以外貌來評價一個人那就太不公平和慎重了。第3章99％的溝通都不是用嘴巴完成的

　　人們相互溝通的渠道主要有兩條：一條是有聲語言即口語的溝通，另一條是無聲語言（即人體態勢語言的溝通）。態勢語言也叫做體態語，在人際溝通中起著十分重要的作用，其重要性有時甚至超過有聲語言。心理學者經過反復實驗，得出這樣一條公式：一條信息的表達：7％的語言+38％的聲音+55％的人體動作。因此，要獲得溝通的成功，既要鍛煉口才，又要研究如何運用體態語言，並把兩者緊密地結合起來。唯有這樣，我們才能成為真正的溝通高手。NO.14體態語在溝通活動中的作用

　　體態語是通過眼神、面部表情、手勢、姿態等人體動作來表情達意的，具有將有聲語言形象化、生動化的效果，在溝通活動中起著十分重要的作用。