用心進行工業設計是最廉價的創新。很多企業現在都認識到了工業設計的價值，將工業設計作為很重要的顧客體驗手段。因為技術多數體現在功能上，但工業設計是面向顧客的設計創新，目的是讓顧客更好地使用產品。工業設計可以賦予產品風格，將文化因素滲透到產品的設計制造過程中，產品也就被注入了很多藝術元素，變得更加有人情味。工業設計在客戶體驗領域的作用是不可替代的。感動營銷正是建立在產品本身的附加價值之上的。
創意設計、核心技術、銷售渠道、品牌位于產業利潤的金字塔頂。工業設計已經從一個行業上升為國家戰略，西方歐美國家以及日本、韓國均以工業設計戰略作為國家基本戰略。
在韓國，工業設計被稱為經濟發展的秘密武器，他們甚至提出了“工業設計是第二核心競爭力”。工業設計被稱為“創造之神”、“富國之源”。工業設計一直被經濟發達的國家或地區作為核心戰略予以普及與推廣。顧客體驗往往從產品的工業設計開始，“設計出效益”絕不是一句口號。
國內很多中小企業對于產品體驗和感動營銷領域比較陌生，產品設計、產品研發一直是中國企業的薄弱環節，提升中國綜合國力之軟實力必須確立研發設計戰略。在中國的設計創意產業中，工業設計是最具潛力的領域之一，同時也是最需迫切發展的。工業設計可以改變中國經濟“全球制造工廠”的角色，實現經濟結構的轉型升級。
工業設計超越了營銷部門的掌控范圍，上升到了企業的戰略經營層面。但營銷部門是企業產品完成顧客體驗的主要部門，企業領導人需要做企業的首席體驗師，在設計基礎上做全面的顧客體驗工作。所以作為營銷人員，深入理解工業設計是非常重要的。它與技術因素一樣是未來市場競爭決勝因素之一。
企業設計戰略是企業經營戰略的組成部分之一，是企業有效利用工業設計這一經營資源，提高產品開發能力，增強市場競爭力，提升企業形象的總體性規劃。
工業設計的最終目的是滿足人的生理與心理多方面的最大需求。工業產品能夠滿足人們生產和生活的需要，是為現代人服務的，它要滿足現代人們的要求。但是它首先要滿足人們的生理需要，發揮產品功能，比如，一個杯子必須能用于喝水，一支鋼筆必須能用來寫字，一輛自行車必須能代步，一輛卡車必須能載物，等等。工業設計的第一個目的，就是通過對產品的合理規劃，使人們能更方便地使用它們，使其更好地發揮效力。在研究產品性能的基礎上，工業設計還通過合理的造型手段，使產品能夠富有時代氣息，具備符合產品性能、與環境協調的產品形態，使人們得到美的享受。
將顧客從功能主義引導到審美領域，從產品的使用性能引導到顧客的情感領域，這是我們營銷人員能夠發揮自身價值的地方。設計是一個整體性的戰略，與傳統的工業設計事務所提供工業產品的外觀設計不同，新型的設計公司能夠向企業提供更加全面的服務，它們不僅能提供產品的外形設計和工程設計，還能提供市場研究、消費者調查、人機學研究、公關策劃，甚至提供企業網站設計與維護等諸方面的服務，並具有全球活動的能力。面向用戶的設計其實就是非常重要的創新內容。
設計已經成為三星笑傲江湖的看家本領。20世紀90年代初，三星前總裁李健熙預見到各國制造商將很快生產出比韓國更便宜的電子產品，于是決定率領三星向高檔品牌方向發展。李健熙曾走訪過美國和日本的設計學校，深知設計對于建立三星品牌形象的重要性。于是三星雇用了不少來自美國、日本、意大利等國的設計公司作為顧問，為三星設計電話、照相機、計算機等產品。李健熙說：“21世紀企業經營的決勝關鍵就在設計！”而依靠出色的設計，短短十年時間，三星就迅速成長為全球知名品牌。
李健熙決定建立三星自己的設計隊伍，並于1994年找到高登等專家組建三星自己的設計體係。李健熙很重視這個計劃，幫助三星建立了藝術中心來培養設計人員。現在，三星的產品設計風格也逐漸具有一致性，“具有一種韓國的性格和精神”。
三星電子越來越強調工業設計的力量。三星甚至認為，以前，技術是推動新產品的因素，而現在設計已經取而代之。要使產品形象符合公司的發展方向和品牌管理方向，三星的產品設計就顯得極其重要。三星的設計部門由CEO直轄，並請來了湯姆？哈迪，這位為IBM設計出第一部個人電腦和ThinkPad筆記本電腦的設計天才，精心打造三星簡約、新奇、親和力的產品形象。他設計了三星電子現在的Logo，並把三星的家電、手機、液晶顯示器包裝成以銀色、黑色和紅色為主色的造型。
產品外觀、內置，還有體驗，可以統稱為客戶界面。一個優秀的設計，其目的就是創造卓越的用戶界面，讓用戶在使用和接受服務的過程中體會到設計者用心的精微，而不是提供單純的功能。事實上，那些動輒以百萬銷量計的流行產品無一不是在工業設計上極其出色的產品，它們實用、時尚，分外惹人喜愛，甚至連一些細枝末節都能觸及消費者的感受。設計早已從產品領域擴展到服務領域。一套精心設計的客戶服務流程，不僅僅創造了“客戶滿意度”，還提升了客戶的感動度，屬于感動營銷的范疇。
對于一個相對成熟的產業來說，希望通過技術來實現價值飛躍的機會微乎其微，當不同品牌的產品在基本功能上趨同時，工業設計就決定了誰能夠最終贏得消費者的心。所以，對于大多數處于成熟產業的中國制造公司來說，單純地進行加工式制造，自然只能徘徊在產業鏈末端；而如果通過設計來提升或是重啟制造的價值，中國制造企業有可能踏上一條嶄新的成長路徑。
工業設計師們把豐富的感情色彩賦予冷冰冰的產品，以滿足消費者的微妙心理——既害怕自己過時，又不甘心于流俗。擁護者們用自己的鈔票來投票，給予有著優良設計的產品以更多的支持。
設計就是力量。據美國工業設計協會測算，在工業品外觀設計上每投入1美元，就可以帶來1500美元的收益。毫無疑問，工業設計已經成為“第二核心技術”、“次核心競爭力”。
宏碁創辦人施振榮說：“全世界最便宜的創新就是工業設計，在講求創新的時代里，確實更應該去做。”
在“中國制造”向“中國創造”嬗變的過程中，工業設計或許真的是一條捷徑。營銷體驗師式的營銷人員和工業設計師，都是感動營銷戰略的組成部分，讓顧客有一種特別的體驗，是企業營銷的新任務。
