消費安全是消費者最關心的話題之一，消費者的抱怨多數都來自于對消費安全的不滿。　

　　在發達國家，最基本的質量要求和安全保證是企業的基礎能力，這是一條企業服務能力的底線。可是在很多發展中國家的市場中，基本的消費安全是一種高線。如果所有產品的生產過程都是從顧客利益出發的，那麼就應該首先幫助顧客解決消費安全的問題。當所有的食品都是綠色食品時，綠色有機食品就不會是一個賣點。　

　　安全是很重要的概念，安全感是消費者優于享受的第一需求。沒有安全感的消費會使我們的生活陷入恐慌中，抱著這樣的感覺去生活的話，商品市場永遠也不會發展強大的。如果漠視消費者的安全感，保護消費者權益就會成為一句空話。　

　　在消費升級的環境中，消費內涵得以擴大，消費邊界得以延伸。那種簡單的、僅為生存而進行的衣食型消費在人們的消費活動中所佔比例越來越小，而為使生活更加美好，為追求個人的發展，為滿足各種文化娛樂，甚至僅僅只是為了享受而進行的新型消費越來越多，並且逐漸成為消費中的主導。消費，是為了生活得更好。　

　　可是，能否消費得舒心並不取決于消費者的意願。當旅遊者帶著陽光般的心情踏上旅途時，卻發現路上的風雨好淒慘；當購房者傾其一生的血汗錢想置辦一處理想的安身之所時，卻發現自己遭到了開發商的惡意欺騙；當投保人在保險業務員的勸說中買下保單時，卻發現投保容易索賠難……環顧四周，這樣的消費安全問題不斷出現，說明消費環境並沒有隨消費領域的擴展而進一步改善，相反，許多新型的消費領域由于法律制度的不健全，由于監管措施的不到位，使得消費者合法權益的保護處于虛置狀態，消費者安全感的缺失也就成為必然。　

　　在這種情況之下，本來消費者應該得到的最基礎的安全保證竟然成了難以達到的目標，對于一部分商家來說，堅持給消費者安全的產品竟然成為人們稱道的對象。當別人做不到的時候，你做到了，就能讓消費者感動，這也算是感動營銷的一個方式吧。　

　　在北京地鐵五號線的天通苑北站，我曾遇到過一個賣煎餅果子的年輕人，經營著一個三輪車加上玻璃罩的食品小攤。那個時候全國關于地溝油的報道層出不窮，人們在外面購買餐點的時候很擔心自己買到用地溝油做出來的小吃。這位年輕人服務熱情，整個操作過程很講究衛生，他戴著醫院用的口罩，用來裝餅的袋子不是日常的小塑料袋，而是先用一張和包漢堡包一樣的涂層紙包上，然後放到一個紙袋里。邊做邊跟顧客說，普通PVC聚氯乙烯塑料袋含有大量增塑劑，尤其不能碰到高溫，用普通的塑料袋裝煎餅果子對顧客的身體危害很大。邊上的顧客聞聽此言，都覺得很感動。　

　　最絕的事情是，在他三輪車的玻璃罩子上，還貼著一張塑封的超市證明。筆者記得好像是家樂福的購油發票，上面蓋上了市場部的章，證明自己的油都來自正規渠道。邊上有一個小夾子，上面夾著幾十張從超市購油的小票。這個小販在做餅的同時告訴顧客可以看看那個證明，翻翻自己順序排列的購物小票。如此做法加上順暢的顧客溝通，這個攤主留住了很多回頭客，下班族排隊也要在他的攤位面前購買煎餅，這種真誠為客戶安全著想的經營方式使顧客收獲了一份感動。　

　　這個案例給我留下了很深刻的印象。2009年的時候，我在那個站下車的時候，沒有找到那個年輕人，後來經常走那條線的鄰居告訴我，那個人讓海底撈給招走了。有個店長在那兒發現了他，立即打電話給經理，高薪聘走了他。　

　　對于一個對營銷很敏感的人，我對這件事情一直記憶猶新，在很多次的營銷培訓中都提到過這件事情。這個年輕人雖然只是一個做小買賣的，但他卻具有很好的戰略眼光。首先，他了解消費者真正擔心的東西是安全，所以在食品安全上做足了文章。其次，他這樣的做法其實是一種非常犀利的競爭手段，他堅決不用地溝油的宣誓可以讓其他臨近的小商販沒有生意可做，生意的“排他性”非常強悍。在那個出站口幾十個攤販中，他做出了差異化經營。這樣的人做什麼也將會是一流的。　

　　消費安全的概念，其實也可以作為品牌的形象和品牌的訴求點，逐漸形成自己的企業文化。注重安全，本來就是關心顧客、以顧客利益為尊的表現，因此也能夠得到顧客的理解，顧客也就會認同企業的文化，在購買傾向上也會更加鐘情于企業的產品。已經被中國吉利收入囊中的世界豪車沃爾沃，其品牌文化就是尊貴、安全。安全是沃爾沃轎車成功之本。　

　　對于植根于瑞典第二大城市哥德堡的沃爾沃轎車來說，其獨到之處就在于良好的安全性能。經過長年不懈努力建立起來的安全信譽，為沃爾沃轎車贏得了消費者的信任和青睞。沃爾沃是如何打造出世界上“最安全”轎車的呢？根據記者從沃爾沃總部獲得的信息，這首先要歸功于指導思想明確，即在公司創立之初，便確定了“安全第一”的發展方針。沃爾沃創始人曾承諾：車由人駕駛，人命關天。所以，無論沃爾沃如何發展，保障人身安全永遠是必須時刻遵循的指導原則。　

　　由于始終把提高轎車安全性能放在最重要的位置，沃爾沃每年投入大量人力物力進行安全技術研發，取得了一個又一個讓同行刮目相看的專利發明。沃爾沃走過的80多年歷程表明，安全是這家公司永恆的追求，它已成為公司最重要的核心價值和發展理念。沃爾沃也因此做大做強，走出了哥德堡，走出了瑞典，躋身于世界名牌轎車行列。　

　　沃爾沃汽車公司高級安全顧問托馬斯？布博格說：“我們的安全中心有能力模擬各種現實的事故狀況，這是我們獨特的優勢。我們可以復制和再現道路上發生的大多數事故的過程和場景。通過分析這些事故並在碰撞試驗室中試驗新的安全技術，我們可以增進汽車的安全性。”對于汽車來說，最安全的方式其實是避免交通事故的發生，而這其中的關鍵在于駕駛員。調查顯示，90％的交通事故是駕駛員精力不集中造成的。為此，消除人為因素，將是沃爾沃今後安全研發的重中之重。　

　　敢于超越自我，是沃爾沃打造“世界最安全汽車品牌”的成功秘訣之一。沃爾沃2008年提出一個長遠目標，即力爭到2020年把駕乘沃爾沃轎車的死亡人數降到零。為實現這一目標，沃爾沃將致力于開發預防式安全技術的發展。　

　　正是堅持這樣“以人為本”的理念，沃爾沃才能夠讓全世界的顧客所感動，沃爾沃的研究人員不斷地分析車體安全技術，此間不知挽救了多少顧客的生命。據介紹，在沃爾沃總部所在地哥德堡，每當方圓100公里范圍內發生造成人員傷亡的惡性交通事故尤其涉及沃爾沃轎車時，除警察和醫護人員外，第一時間趕往現場的還有沃爾沃的技術人員。技術人員把收集到的各種數據資料提供給沃爾沃各有關部門，作為開發新產品時的重要參考。　

　　其實現在即使不駕駛沃爾沃的人，也能享受到沃爾沃的安全技術。如三點式安全帶，就是有里程碑意義的發明創造，這一看似簡單的裝置為保障駕駛員和乘客的生命安全做出了巨大貢獻。沃爾沃自豪地認為，迄今還沒有任何一項安全裝置能在交通事故中挽救這麼多生命。安全帶也已經成為所有汽車的基本配置之一。　

　　企業做營銷，需要留給客戶一份感動，這一份感動來自于企業的責任。安全，是給客戶最好的承諾。而這需要在企業社會責任層面更深層次去理解市場，理解顧客，理解什麼才是真正的顧客價值。