根據最新公布的《世界奢侈品協會2010—2011年度官方報告》顯示，截至2010年底，中國內地奢侈品市場消費總額已經從2009年的94億美元攀升到2010年的107億美元。中國已成為全球奢侈品消費最快增長國，預計將在2012年超越美國佔據全球奢侈品消費額首位。對于全球奢侈品制造商來說，中國不僅代表著每年兩位數的銷售增長，更意味著未來。　

　　為什麼在中國會出現這樣的情況呢？那是因為很多中國人很好面子，在生活中生怕別人小瞧自己，所以就用一些商品來裝點門面，在購買價格上悄悄地高別人一截，以便在日常的相處當中獲得心理優勢。　

　　對于想炫耀的人群來講，奢侈品當然是不二的選擇。對于他們來說，奢侈品已經從生活用品轉向生活方式，“不買對的，只買貴的”，絕不只是一句玩笑話而已。我們銷售人員如果跟這樣的群體說物美價廉，那才是營銷上的笑話，因為這說明我們沒有很好地研究消費者。　

　　如今中國的奢侈品消費者正日益成熟，他們對品牌的期望值與5年前、10年前已經不可同日而語。以消費內容為例，盡管中國人的奢侈品消費大部分還集中在服飾、香水、珠寶、手表等物品上，但私人度假酒店、頂級家私、藝術品投資、豪華遊艇也在漸漸受到中國買家的關注。這一變化顯示出這一消費群體已經開始由消費奢侈品向消費奢侈生活方式轉變。　

　　與此同時，中產階層也在不斷壯大。順便說一句，中產階層其實是最好面子的一個階層。因為白領階層在工作環境中，有著相互競爭的關係，所以競爭也會體現在消費品領域，自己背的小包不能比同事的價格低了，因為價格低了，就會覺得沒面子。　

　　豪宅和豪車等奢侈品可以給購買者以虛榮，同時也可以給其他顧客以渴望。虛榮加渴望，就是在消費升級時代，開啟顧客心靈的密碼。　

　　中產階層的壯大，也使得中國的奢侈品消費從權力、財富與關係的符號，逐漸回歸為一代人對更美好、更有尊嚴與品質的幸福生活的追求。正是這種追求，讓中國人無論是生活品質還是時尚品位都更密切地與世界接軌，甚至在某些方面引領世界潮流。北京大學奢侈品管理項目總監嚴峻認為，日益壯大的中產階層是中國奢侈品消費的重要力量，“他們來自經濟發達地區，是具有較高消費能力、經濟實力和影響力的社會中堅分子。他們講究品牌消費，樂于接受新事物，注重生活的品位和質量，目的性更強，忠誠度更高，消費力更大，理性且成熟”。人們購買和自己經濟地位相適應的商品是一種消費趨勢。　

　　寶馬汽車是大家公認的成功人士的坐駕，印象中開著寶馬一定是既富且貴的人，這讓寶馬車成為很多人渴望擁有的對象。幾十年來，寶馬的品牌塑造非常成功。品牌塑造主要依靠企業對于消費者心理的準確把握。在西方國家，始終存在著財富夢想，也一直存在著超富階層和大量的中產階層，寶馬集團非常了解他們的消費心理。一輛汽車不僅是坐駕，更代表一種爭取成功的榮耀。　

　　仔細研究寶馬在中國的營銷之道，我們會發現這個企業運作自己的品牌和進行品牌訴求的時候真的非常聰明。這些跨國企業布局中國，可以不緊不慢將企業品牌文化潤物細無聲地根植到富人群體和中產階層的心中。我們較少看到寶馬在中國的硬廣告投入，寶馬更樂意與自己的顧客群體互動，在這種互動中，讓買得起的人和未來買得起的人用口碑來傳播寶馬文化。其中感性營銷佔據了很重要的地位。　

　　讓我們來看看寶馬在中國是怎麼去徵服人心的。我們甚至可以看到其未來幾十年的戰略布局，甚至有“愛寶馬從娃娃抓起”的戰略境界。　

　　寶馬集團的CSR項目——BMW兒童交通安全訓練營，正是針對中國在交通安全教育方面存在的不足，通過創新有趣的方式向孩子傳授交通安全知識，最終推動中國交通安全水平的提高。2005年，寶馬將“BMW兒童交通安全訓練營”項目引入中國，如今已連續第7年在國內舉辦這項活動。2010年起，寶馬正式與教育部展開合作，將訓練營進一步帶進了全國的小學校園。截止到2010年年底，全國已有超過32萬名兒童參加了“BMW兒童交通安全訓練營”活動。　

　　2011年5月，“2011年BMW兒童交通安全訓練營”在中國科學技術館正式開營。訓練營旨在通過多種多樣的互動活動，幫助小朋友們係統、規范地接受交通安全教育。從5月到11月，“BMW兒童交通安全訓練營”將陸續登陸廣州、沈陽、成都、上海等全國20個城市，預計吸納營員超過萬人。寶馬還計劃于年內推出一部以“安安熊”為主角的“BMW兒童城市安全生活”電視係列動畫片，向孩子們傳遞健康文明的城市生活方式。　

　　寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官史登科（Christoph Stark）說：“通過BMW兒童交通安全訓練營這一平臺，我們期望更大范圍地提供教育與培訓，讓更多家庭得到係統科學的資訊，幫助更多孩子健康、安全、快樂成長。”　

　　“BMW一直堅持企業社會責任，始終致力于幫助中國實現企業與社會協同可持續發展，始終關注社會公平與公眾福祉。”史登科博士這樣描述寶馬CSR理念，在滿足了個體需求的同時，為社會的發展進步作出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。也正是有了這份執著追求，BMW才得以在中國市場獲得消費者的尊重和認可，而這正是CSR活動帶給寶馬的核心競爭力。　

　　上述案例真的是品牌運作的經典案例，經過分析以後，我們就會發現寶馬集團的高妙之處，花錢不多，但是卻辦了大事。寶馬給孩子們帶來的不僅是基礎的交通安全知識，也傳達給孩子們一種優雅的紳士文化，這得到了孩子和家長們的一致歡迎，在未來潛在顧客的心中種下了寶馬品牌文化的種子。　

　　與西方近百年的汽車文明相比，中國的汽車文明才剛剛起步。汽車文明不僅僅是指與車子本身相關的文化，交通安全意識同樣是其中重要的組成部分。對于發達國家的駕車人來說，交通安全絕不是冷冰冰的法律條文。在他們的成長過程中，他們通過父母的言傳身教、學校的教育等途徑認識到交通安全的重要性，交通安全意識逐漸內化成為社會道德準則的一部分。而在現階段的中國，這樣的教育還有進一步提升的空間。　

　　史登科博士說：“寶馬著眼于企業與社會的長遠發展。對教育的支持，始終是我們最為關注的領域之一。”作為企業，寶馬當然不是公益志願者，但寶馬這樣的舉動是真誠的，和未來的顧客進行感性的互動，這就是一流企業的客戶溝通能力，他們的心能夠跟顧客的心一起跳動，換成另一種說法，他們能夠引導顧客的心隨著寶馬一起跳動。　

　　我們需要把握消費者靈動的心，了解他們的內心到底想要什麼。無論是處于消費金字塔塔尖上的金領階層，還是正在迅速形成的中產階級，他們都有證明自己身份和地位的心理，把握住這種心理就能服務好目標顧客。　

　　現在，大量崛起的中產階層和新富階層，正在學習“如何做一個合格的‘中產’”、“都市白領應該怎樣生活”等方面的內容，甚至出現有人專門熟記酒牌與口味、服裝、化妝品品牌以顯示自己不凡的商業案例。　

　　產品不要完全圍繞著使用價值兜圈子，而要圍繞顧客的虛榮和渴望進行精準營銷。企業一定要學會和自己的顧客互動，在互動中找到感動的元素。另外，向國際一流的企業學習，是一條通向未來成功之路的鑰匙。