顧客不是上帝，但顧客是真正的主人翁。顧客和企業銷售人員打交道的時候，我們首先就要讓顧客有一種被尊重的感覺，即使我們能夠影響顧客做出選擇，我們也要讓顧客覺得這是他們自己的選擇。　

　　銷售人員不要強行推銷，而是要讓顧客在購買過程中產生好感。讓顧客覺得在購物的時候，自己就是主人，我們所有銷售員都是為他們服務的，事實上商業的本質就在這里。企業如果不樹立“顧客最大”的理念，就不能建立以顧客為中心的服務精神。　

　　企業對于自己的顧客就像政黨和民眾的“魚水關係”。如果顧客將自己的選票都投給自己的競爭對手了，那我們自己也只有“淒淒慘慘戚戚”了。　

　　每個人都渴望被尊重，每個人都不希望自己被周圍的人忽視。這是人之常情。成為主人的感覺，確實可以讓顧客產生很好的消費體驗。大家對于日本式的服務都感觸很深，日本式的服務就是以尊重顧客為中心的，進入日式料理店的時候，顧客確實能夠找到主人的感覺。這已經形成了一個服務文化。　

　　在湖南長沙，出現了首家女仆咖啡屋。他們的服務人員是喜歡動漫的女生，她們裝束打扮成為女仆的模樣，穿著黑白相間的花邊裙，頭上戴著白色發帶，親切地詢問每一位進店消費的顧客：“有什麼可以為您服務的嗎，主人？”　

　　這家咖啡屋運作以後，咖啡屋的老板慕容若谷介紹說，自己這家咖啡屋將動漫文化與餐飲業結合起來，讓動漫迷在這樣一個空間里交流、娛樂，是一種很好的餐飲創新。　

　　一走到這家“MaidTime”女仆咖啡屋門口，兩位穿著女仆裝的年輕女孩就為你拉開大門，溫柔地用日語說“歡迎回家，主人！”在座位上，只要你輕輕一搖鈴，女仆們就會迎上來：“有什麼可以為您服務的嗎，主人？”離開時，女仆們會簇擁著向你道別：“主人，請您一定要回家！”對于女性顧客，女仆們則一律稱呼她們為“大小姐”。　

　　這家咖啡店的設計非常動漫化，高達戰士的模型被擺在顯眼的位置，免費的漫畫書供顧客取閱，8位女仆的藝術照鋪滿了咖啡館的一面牆，細心的店家還為電玩愛好者們準備了wii遊戲機和三國殺、大富翁這樣的桌面遊戲……　

　　這樣的陳設對于年輕人來說真的很愜意，男生和女生在這樣的環境中能夠找到王子和公主的感覺，置身于這樣的環境，顧客感受到自己就是這兒的主人。　

　　同時，在每張餐桌上還有一塊小牌子，上面寫著“主人，不可以和妹抖有直接的接觸”“主人，不可以私自問妹抖要聯係方式”“主人，和妹抖合影是5元／2張”等等。28歲的店主慕容若谷告訴記者，“妹抖”就是女仆（maid）的音譯，這些小提醒既是該店的特色，也是在保護女仆在服務顧客的時候不被騷擾。　

　　事實上，該店發生不愉快的事情非常少，這家女仆咖啡屋可以為情侶約會提供一個特別的場所，人們在這里消費的時候，感覺受到了特別的尊重。顧客很少在彬彬有禮的女仆面前發脾氣，很多顧客臉上都挂著笑容，對于為自己服務的女仆，顧客們表現出了主人的雍容與大度。女仆在用自己獨特的服務語言服務于其他顧客的時候，顧客們的臉上都露出會心的笑容。在這樣一個感性的環境中，顧客感覺被尊重，也能很好地尊重人。　

　　這就是我們人際關係上的“照鏡子原理”。我們能夠真心地對待顧客，顧客也會報以相同的回報。“無商不姦”的傳統觀念其實在當下的網絡時代大錯特錯，不能真心地對待顧客，也不能打動顧客，顧客受到了不公平的待遇，也會將自己的態度反饋到網絡上，這對于企業爭取新顧客也就形成了障礙。尤其在以服務見長的行業里，好的口碑尤其重要。　

　　顧客雖然不是主人，但是他們確實能決定企業的生死。在網絡時代，顧客聚集的現象值得注意，由于信息技術的發展，團購行為成為佔據重要地位的購買方式，單個顧客的購買感受會對其他顧客的購買產生影響。顧客單個人的影響力被放大了，一個顧客沒有服務好，他就會將自己的感受傳播給更多的人。對于酒店服務這一類的服務行業，以後只有尊重客戶，做好自己的服務，顧客才會慕名而來。　

　　長沙女仆咖啡屋的誕生，其實正是做好了顧客的感性體驗，在這里能夠找到很好的消費感覺，老顧客的口碑帶動了新顧客的光臨，也只有這樣，生意才能紅紅火火。