2010年“十一”黃金周旅遊資訊預報(第4期)發佈
整治假日旅遊市場，提升旅遊服務品質。“9?27”世界旅遊日是全世界旅遊者和旅遊從業人員的節日，聯合國世界旅遊組織將2010年世界旅遊日慶祝活動全球主會場設在中國，又逢2010旅遊服務品質提升年，“品質旅遊，伴你遠行”—萬名志願者旅遊景區宣傳周主題活動正在全國展開，各地將旅遊市場檢查與貫徹《旅行社條例》及其《細則》相結合，全面提升“十一”黃金周的旅遊服務品質，積極營造和諧、放心、理性的旅遊消費氛圍。
一、相關部門的工作安排
旅遊部門：國家旅遊局和各地旅遊部門以開展“品質旅遊,伴你遠行”——萬名志願者旅遊景區宣傳周活動為契機，採取多種措施，推進2010全國旅遊服務品質提升年活動開展，確保遊客在“十一”黃金周的旅遊品質，營造和諧、放心、理性的消費氛圍。
工商部門：結合貫徹落實《全國部分旅遊景區工商局旅遊市場監管聯盟異地維權合作框架協議》，發揮案件異地受理旅遊投訴、處理旅遊投訴聯動機制的作用，嚴厲查處旅遊市場違法違規行為，加強假日旅遊市場監管，推進異地消費維權，研究和探索聯盟成員單位間旅遊市場監管互動新方法。
質檢部門：結合全國範圍內的特種設備節前保障性安全檢查，對與旅遊相關的遊樂設施、客運索道和電梯等特種設備開展進行檢查，重點突出對人員密集場所的檢查。
廣電系統：將通過在中央電視臺推出 “假日旅遊謹防陷阱”及等旅遊宣傳服務欄目，做好假日旅遊品質的宣傳報道工作。食品藥品監管系統將加強旅遊城市、重要旅遊景點景區、重點目標及重要時節管控，做好旅遊服務保障和監督管理工作。
二、提升旅遊服務品質工作安排
北京：建立服務諮詢及投訴系統，由“12301”旅遊服務熱線、遍佈城鄉的110個北京旅遊諮詢站整體聯動，制定了統一的諮詢投訴處理流程。按照國際先進城市的資訊服務標準，用“數字”來詮釋新北京的魅力，讓遊客體驗到從網上註冊申請門票到憑手機電子票到景區遊覽的便捷服務。
上海：圍繞世博會，各區縣強化旅遊行業假日旅遊安全管理，積極籌辦各大特色活動，營造歡樂祥和的節日氣氛。閘北區向區內旅遊飯店、旅行社及景點通報了世博和節日接待情況，要求企業加強安全檢查，完善企業投訴管理機制和應急預案。寶山區加強對假日旅遊的數據資訊統計報告工作；加強旅遊行業規範；推出了一系列親近自然、充滿假日悠閒氛圍的旅遊産品。
承德：建立每週一把手帶隊聯查、各服務窗口每日自查、現場打分、總結評比制度，促進景區服務品質提高，要求一線窗口服務人員統一著裝、掛牌上崗、文明服務，提供義務諮詢、服務講解等服務項目，個體攤點從業人員做到商品明碼標價，不欺客宰客。
寧波：旅遊質監所對出境遊市場的“年齡差別費”問題進行檢查，要求旅行社不得對年齡或職業差異的消費者增加旅遊費用。在檢查中發現責令尚未簽訂旅遊車輛租用協議旅行社限期改正。
洛陽： 舉辦旅遊服務培訓班，講授鄉村旅遊發展形勢、旅遊接待禮儀、農家樂經營管理、旅遊職業道德等知識，規範和提高“農家樂” 旅遊服務品質和水準。
韶山：從市直機關派出159名幹部赴景區139家飯店和20個購物點，幫助解決經營戶實際問題。針對交通末端設施不達標、遊客服務中心不健全、標識標牌不規範等6個方面缺陷；對部分景區景點進行更新提質，景區道路、景點入口和景區商鋪進行綠化美化；全面規範了景區標識標牌；修建了4個星級廁所，建設了殘疾人無障礙通道；針對旅遊秩序不佳、車輛停靠無章、拉客和兜售現象嚴重等方面進行整改。
三亞：南山景區投入500多萬元改造的南山休閒會館前，經廣州賽寶認證中心專家組在南山進行為期4天的食、住、行、遊、購及旅遊娛樂服務等全面審核，確認通過了品質和環境“一體化”管理體系的再次認證。
昆明：重點檢查旅遊交通集散地、旅遊住宿設施、旅遊景區、旅遊餐飲場所等遊客密集場所的防擁擠、防踩踏、防墜落、防火災、防食物中毒的情況；旅遊車輛、遊船、纜車、酒店壓力鍋爐、電梯及大型遊覽遊樂設施等的安全隱患排查治理情況；嚴查零負團費、以次充好等不法經營行為，嚴厲打擊在機場、車站、城市廣場等遊客集散地爭奪地盤、拉搶遊客和敲詐勒索等欺行霸市行為；及時發佈對公眾有實用價值的出行資訊，加強對旅遊熱點地區的遊客疏導和分流，儘量減緩黃金周集中出遊帶來的各種壓力。
平遙古城：出動執法人員550人次，檢查單位330戶，下發監督意見書330份。責令整改違法違規行為170戶次，發放餐飲服務許可證240份，使城區持證經營率達到了90%。節前，共監督檢查各類公共場所單位117戶次，出動監督人員614人次，出具衛生監測報告單76份，核發衛生許可證53個，責令限期整改16戶，書寫衛生監督意見書153份，提出整改意見324條。另外，核定首批公共場所量化分級單位11戶。對9處旅遊景點展室內微小氣候、照度、噪聲、一氧化碳、二氧化碳進行衛生監測。
五台山：景區出臺了《關於整治旅遊環境 規範市場秩序聯合執法工作方案》，圍繞創建“文明景區”活動，主要對商攤店舖和賓招單位的商品部等進行整頓和規範，實行價格公示制度，推行明碼實價。加強寺廟僧人“愛國、愛教、護文物、護環境”的培訓教育，進一步規範了寺廟禮佛燃香活動。
三、旅遊交通情況
民航方面，預訂超過90%的線路主要有：9月30日至10月7日，杭州至北京、重慶， 廣州、西安，廣州、香港，三亞、澳門，北京至香港、澳門、成都，青島至昆明、香港、貴陽、太原、南昌、太原、蘭州，呼和浩特至貴陽。
鐵路方面，10月1日至7日，直快以上列車對號票大多數車次正在預售。9月30日大部分車次對號票已售完。
秦皇島：10月1日至7日，秦皇島-北京秦皇島-瀋陽秦皇島-石家莊秦皇島-上海秦皇島-哈爾濱。
深圳：9月30日-10月1日，北京西/瀋陽北/天津/上海南/南京西/泰州/西安/蘭州/鄭州/信陽/成都/銅仁/濟南/長沙/常德/岳陽/衡陽/懷化/武昌/合肥/九江/井岡山/福州/桂林/汕頭已售完。10月2日至上海南/南京西/長沙/岳陽/衡陽/九江/井岡山/桂林/汕頭，3日至7日至進崗山對號票已售完。
塔爾寺：青藏鐵路公司提前入手、統籌安排，詳細制定了運輸方案，以安全有序、優質服務的運輸環境，滿足旅客出行。客流最高峰日是10月6日，以旅遊和探親為主，主要集中在西寧、格爾木，方向主要是北京、上海、西安、成都、廣州。
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